等级

什么是等级？

LiveAgent 的游戏化功能为代理提供 12 个永久等级，促进竞争和激励。管理员可修改等级，增强团队合作和生产力。立即开始免费试用，探索其在客户支持中的优势。

为了让新代理更容易确定其他代理的技能水平，并拥有一个有趣的头衔，我们在代理名称中添加了"等级"。现在您可以轻松发现客户支持中成就卓越的龙骑士！

等级是游戏化功能的一部分，可以激励您的代理人加倍努力并相互竞争。

等级如何运作

有 12 个预定义等级，从新手到学徒再到专业人士和巫师，最高到客户支持之王。等级是获得的且永久的，您不会因不活跃而失去它们。

示例

如果代理回答超过 500 张工单，他们将达到专业等级（在其状态中显示），并收到激励消息：“您现在是专业人士了。您的答复精确到位。客户们期待您的答复。回答 500 张工单或进行 500 次聊天以达到此等级。”

等级可以由管理员修改，他们可以设置其参数。

可能的等级条件列表（您可以使用）

管理员可以使用以下方式创建自定义等级条件：

数学运算符：

• 加法 (+)
• 减法 (-)
• 除法 (/)
• 乘法 (*)

逻辑运算符：

• 或 (||)
• 且 (&&)

括号用于分组条件

可用变量：

• $worktime - 工作时间
• $answers - 答复
• $answers_ph - 每小时答复数
• $chats - 聊天
• $chats_ph - 每小时聊天数
• $missed_chats - 未接聊天
• $chat_answers - 消息
• $chat_answers_ph - 每小时消息数
• $calls - 通话
• $calls_ph - 每小时通话数
• $call_seconds - 通话分钟数
• $call_seconds_ph - 每小时通话分钟数
• $missed_calls - 未接通话
• $rewards - 奖励
• $rewards_p - 奖励百分比
• $punishments - 惩罚
• $punishments_p - 惩罚百分比
• $not_ranked - 未排名
• $not_ranked_p - 未排名百分比

预定义等级列表

LiveAgent 附带 12 个预定义等级，代理可以达到：

• 新手 (1) – 您是系统的新手，准备迈出第一步。
• 学徒 (2) – 您已经回答了一些工单，但您的学习才刚刚开始。
• 实习生 (3) – 您学习得很好。继续努力，有一天您会很棒。
• 初学者 (4) – 您已完成学习阶段。现在是时候展示您的能力了。
• 业余爱好者 (5) – 看起来您了解您的工作。继续改进。
• 专业人士 (6) – 您现在是专业人士了。您的答复精确到位。客户们期待您的答复。
• 大师 (7) – 您已获得尊重。您的同事们仰慕您。帮助他们像您一样优秀。
• 巫师 (8) – 您的技能正在超越这个世界。您的一些答复充满魔力。
• 法师 (9) – 您凭思想的触碰回答工单。您的魔力已达到可能的最高水平。
• 白法师 (10) – 您已证明了您的魔法技能。现在您可以戴上白帽子了。
• 摄政王 (11) – 您统治这个系统。工单在您的命令下来来往往。
• 国王 (12) – 您是国王。现在是时候保持这个位置并保护它，使没有人能将您拉下王座。

等级排行榜

代理可以看到彼此的等级并相互竞争。排行榜提供了团队绩效的可见性，并鼓励健康的竞争。

在团队之间创建健康竞争

创建公司范围的竞争，让所有部门参与其中！看看谁在解决的工单数量上领先，等等。立即免费试用。

使用 LiveAgent 的等级系统，您可以：

• 激励您的团队 - 代理争取达到更高的等级并获得认可
• 促进健康竞争 - 团队成员竞争以实现更好的绩效指标
• 提高生产力 - 游戏化方面鼓励代理更有效地工作
• 增强团队合作 - 可见的成就激励同事相互支持
• 跟踪进度 - 管理员可以通过等级成就监控代理的发展