代理碰撞检测

什么是代理碰撞检测？

代理碰撞发生在多个客服代理在不知情的情况下回复同一个客户时，这可能会造成混乱和沮丧。LiveAgent 的代理碰撞检测确保多个代理不会处理同一工单，减少混乱并提高您的支持团队的效率。

它如何工作？

LiveAgent 实时向您显示谁正在查看工单以及谁正在回复工单。这个强大的功能与 To Solve 算法配合使用，确保代理不会打开已经被处理的工单。

为什么这个功能很有价值？

防止代理碰撞对于维护专业高效的支持运营至关重要：

• 消除重复回复 - 永远不要向同一客户发送重复的回复
• 减少混乱 - 您的团队始终知道谁在处理每个工单
• 提高客户满意度 - 客户收到一个清晰、协调的回复
• 提高团队效率 - 代理不会浪费时间处理已经被处理的工单
• 防止数据丢失 - 不会覆盖同事的工作
• 增强协作 - 支持团队成员之间更好的协调
• 节省时间和资源 - 减少重复工作浪费的工作量

害怕删除同事的工作？

LiveAgent 的碰撞检测功能会在您尝试回复已经被处理的聊天或工单时提醒您。这个安全机制确保您的团队顺利工作，不会互相干扰。

LiveAgent 工单系统的重要组成部分

代理碰撞检测是 LiveAgent 综合支持工单软件的核心组件。结合其他强大的功能，如自动工单路由、优先级管理和团队协作工具，它为现代客户支持团队创建了一个完整的解决方案。

知识库资源

需要有关此功能的更多帮助？查看这些详细的指南：

• LiveAgent 支持门户
• 工单系统文档
• 代理管理指南