拆分工单

当客户在一张工单中提出需要不同代理/部门解决的问题,你是否思考过应该如何处理?使用拆分工单功能,您可以更加迅速高效地解决问题。

工作原理

当您收到一张工单,客户在其中需要解决两个或更多的不同问题,您仅需点击拆分按钮。这样可以创建带有新参考编号的原工单副本,您可以将其视为一张有价值的普通工单,适用于所有常见功能。以下图示解释了它的工作原理:

示例

您的客户大卫希望知道如何设置并配置他的默认电子邮件地址,用于与客户进行邮件沟通,他还想知道我们的设计师是否可以自定义聊天按钮。我们可以清楚地看到,这一案例适用于两个不同部门,您的客户支持代理将使用拆分工单功能拆分工单,分配给更加合适的代理/部门。

拆分按钮仅仅复制了一张带有参考编号的新工单,代理可以将其分配给合适的部门

工单A中关于设置和配置电子邮件地址的沟通将继续在原工单中进行。关于设计的沟通将在带有新参考编号的工单B中进行。

知识库资源

了解详情

我们的网站使用cookie。我们默认为您允许部署cookie,就如我们的隐私和cookie政策中详细说明的那样.