部门报告

什么是部门?

部门代表按产品或服务、知识领域、物理位置或职责分类的组织的特定部门。部门允许组织将工单分配给各个部门并为代理分配部门,提供自定义模板和工作流规则。

部门允许您:

• 将工单分配给支持代理并将其分配到各个部门
• 定义过滤器和转移规则,以便您的工单始终进入正确的人手中
• 为不同的部门指定不同的签名、电话和聊天应答规则
• 立即查看您的部门中有多少新建、开放和已解决的工单
• 限制属于与工单相同部门的代理对工单的访问
• 按部门自定义您的电子邮件通信模板
• 为每个部门配置聊天、电话和消息服务的可用性

一个人运营业务?

如果您经营一个人的业务或一个非常小的组织,您不需要使用部门。在这种情况下,所有工单都由所有人分配和处理,无论类型如何。

部门的好处:

• 分配工作、权力和责任 – 清楚地定义谁处理什么
• 将专家团队组织在一起 – 将相关专业知识保留在一个地方
• 提高工单处理的效率和质量 – 专业团队工作效率更高
• 缩短工单响应和解决时间 – 更快的处理导致更好的客户满意度

使用示例:

• 功能 – 人力资源、信息技术、会计
• 产品或服务 – 城市自行车、公路自行车或Bikes-Shop.com、Flowers-Shop.com
• 客户 – 经销商、附属公司、VIP
• 地理位置 – 美国、欧洲、亚洲

部门报告

LiveAgent提供来自特定时间范围的已回答工单、聊天、通话、排名等的综合报告。可以按时间范围、部门、渠道和代理对各个条目进行排序。部门报告可以导出到CSV文件。

部门报告显示选项(列):

• 标签
• 回答
• 新建回答平均时间
• 开放回答平均时间
• 通话
• 未接通话
• 通话分钟数
• 聊天消息
• 聊天
• 未接聊天
• 聊天接听平均时间
• 聊天平均时间
• 未排名
• 未排名%
• 奖励
• 奖励%
• 批评
• 批评%
• 传入消息
• 传入通话
• 已完成通话
• 传入聊天
• 已完成聊天
• 创建的工单
• 已解决的工单

部门报告可以通过这些类型的图表显示您的数据:

面积图

折线图

柱状图

饼图

将部门报告与API一起使用

使用LiveAgent REST API从部门报告中调用值。这允许您将部门报告数据集成到您自己的应用程序和工作流中,以进行高级分析和自定义报告解决方案。

知识库资源

了解有关管理部门和生成报告的更多详细信息:部门功能概述