标签报告功能
LiveAgent的标签报告通过使用标签对工单进行分类并创建自定义报告，增强了支持工作流程。功能包括通话标记、可定制按钮和代理报告。免费试用以改进客户服务和满意度。...
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Tag Reports
Reporting
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什么是标签？
标签可以定义为附加到帮助台工单的标签。它们主要用于工单系统中组织和分类工单，但也可以一目了然地显示工单内容的预览。通常，标签被认为是帮助台工单系统的关键功能之一，因为它们可以帮助您快速轻松地区分不同的客户群和支持主题。
标签示例
示例 #1
您可以设置一个自动化规则，该规则将自动为任何包含"计费“或”定价“字样的工单分配”销售“或”售前“标签。
示例 #2
您可以为来自 Twitter 的每个工单分配”Twitter“标签，以便更容易地在帮助台中找到它。或者，您也可以创建一个”紧急“标签，以帮助您过滤出来自 Twitter 的紧急工单。
示例 #3
系统可以根据工单分配到的部门自动分配专门的部门标签，例如”营销“或”IT 支持"。以这种方式分配标签可以清楚地表明谁负责解决每个工单。
您如何使用标签？
作为 LiveAgent 用户，您可以：
- 手动或自动添加标签，并使用它们创建自定义工作流
- 按标签过滤工单
- 组织您的帮助台工单
- 在自动化规则中使用标签（规则、SLA 规则、时间规则）
- 创建标签报告，以更深入地了解您的代理每天解决的问题类型
- 向单个工单添加多个标签
使用标签可以获得什么好处？
标签可以为您的工单系统带来组织和清晰度。通过实施工单标签，您可以为您的 IT 工单系统带来组织和清晰度。这些标签使支持代理能够轻松地对工单进行分类和优先级排序，从而提高效率和响应时间。拥有一个组织良好的帮助台可以为您带来许多好处，主要是通过提高代理效率，这也改进了响应时间、客户服务质量、客户满意度，最终提高销售和 MRR（月经常性收入）。
提高代理效率和生产力
为工单添加标签可确保您的代理能够快速找到它们。这提高了代理效率和生产力，使他们能够专注于解决工单，而不是浪费时间寻找它们。
改进响应时间和客户服务
代理花在确定要解决哪些工单以及在哪里找到它们上的时间越少，他们回答待处理工单的速度就越快。这当然改进了响应时间和客户服务质量，进而影响客户满意度和保留率。
改进客户满意度、保留率和销售
您提供的服务越好，您的客户就越满意。如果您不断提供卓越的服务，他们就没有理由流失。他们会继续回头，成为您业务的忠实客户。这反过来会随着客户忠诚度的提高而提高您的销售和 MRR（因为终身客户价值增加）。
如何在 LiveAgent 中创建标签
- 登录 LiveAgent
- 点击配置（导航栏中的齿轮图标）
- 点击自动化
- 点击标签
- 点击橙色的创建按钮
- 命名您的标签
- 选择文本和背景颜色
- 选择您是否希望标签为公开或私有
- 点击创建
- 点击左侧导航栏中的工单
- 选择您选择的工单
- 点击插入标签按钮
- 选择您想要添加的标签
- 要移除标签，只需点击标签右上角的小 X
如何创建自动将标签添加到工单的自动化规则
- 登录 LiveAgent
- 点击配置（导航栏中的齿轮图标）
- 点击自动化
- 点击规则
- 点击橙色的创建按钮
- 勾选状态活跃复选框
- 命名您的规则
- 您可以将备注部分留空，或更详细地描述规则的作用
- 选择在创建工单时应用
- 点击添加条件组
- 选择如果工单来源是 Instagram、Twitter 和 Facebook
- 选择执行操作添加标签
- 选择社交媒体标签
- 点击保存
创建标签报告
如果您想了解您的代理花最多时间解决的工单类型，您可以使用我们的标签报告功能进行更仔细的查看。您可以按天、周、月、年或特定时间范围生成标签报告。可以按时间范围、部门、渠道和代理对各个条目进行排序。所有标签报告都可以导出为 CSV 文件，以便更容易地与上级管理人员共享。
您可以在 LiveAgent 中创建哪些类型的标签报告？
您可以生成多种格式的标签报告，包括：
- 面积图
- 折线图
- 柱状图
- 饼图
标签报告显示选项（列）：
- 标签
- 回答
- 新回答平均时间
- 开放回答平均时间
- 通话
- 未接来电
- 通话分钟数
- 聊天消息
- 聊天
- 未接聊天
- 聊天接听平均时间
- 聊天平均时间
- 未排名
- 未排名 %
- 奖励
- 奖励 %
- 批评
- 批评 %
- 传入消息
- 传入通话
- 已完成的通话
- 传入聊天
- 已完成的聊天
- 备注
- 创建的工单
- 已解决的工单
使用 API 的标签报告
查看以下链接，了解有关 LiveAgent REST API 和标签报告中调用值的更多信息。
标签自定义
创建标签时，您可以修改其：
- 名称
- 文本颜色
- 背景颜色
这些修改可以随时进行，所以如果您想编辑标签的名称或颜色，您可以这样做。
如何修改标签
- 登录 LiveAgent
- 点击配置（导航栏中的齿轮图标）
- 点击自动化
- 点击标签
- 选择一个标签并点击编辑
- 根据您的喜好更改背景颜色、名称或文本颜色
- 点击保存
知识库资源
要了解有关标签的更多信息，请查看我们的知识库文章和指南：
准备好创建自定义标签了吗？
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