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工单偏转

本文探讨了客户支持领域的工单管理和前线团队的重要性。工单管理可以帮助台管理不可得的功能，提供了多种资源和支持，包括在线支持、拆分工单、通知模板等。工单有不同的生命周期和状态，也可以进行相关操作。前线团队代表着企业形象和声誉，需要令人印象深刻、易于沟通，让客户感到如沐春风。此外，本文还提到了问题工单和电话工单等资源。

客服开工情况报告

LiveAgent是一款流行的客户服务软件，提供多种功能，包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。该软件提供定价方案、支持门户、数据迁移、系统状态等服务，并获得多项奖项和证书。该公司还与网络电话合作伙伴合作，推出联盟计划。其他学习资源包括博客、术语、学院、模板和网络研讨会。用户可通过电话或在线演示获得更多信息。

拆分工单

拆分工单可以将一个工单分为不同的部分，使客户代表更好地处理不相关的问题。这有助于提高工作效率和客户满意度。

个性化vs自定义

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