标签指可以给工单赋予更多含义的词语。标签为您提供极大的灵活性,让您管理和自定义客服工作流。
举例
您可以使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。
一个工单可添加多个标签
在创建标签时,您可以根据自己的情况进行修改。
您可以用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。
您可能想要使用“加急”或“预售”这样的标签筛选所有的紧急的和有预售性质的工单。
LiveAgent可对特定时间段内所有工单添加的标签提供报告。每个条目可以根据时间段、部门、联系渠道和代理进行分类。标签报告可以导出CSV文件。
通过LiveAgent REST API呼叫标签报告价值。
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