标签报告

标签指可以给工单赋予更多含义的词语。标签为您提供极大的灵活性，让您管理和自定义客服工作流。

举例

您可以使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

以下情况可以使用标签

• 手动或自动给工单添加标签，并使用这些标签创建自定义工作流。
• 通过标签浏览工单。
• 在企业规则(规则、SLA规则、时间规则)中使用标签，创建自定义工作流。
• 通过标签创建视图和报告。

注意:

一个工单可添加多个标签

以下内容可进行修改：

在创建标签时，您可以根据自己的情况进行修改。

• 名字
• 文本颜色
• 背景颜色

给工单添加标签

您可以用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

通过标签筛选工单

您可能想要使用“加急”或“预售”这样的标签筛选所有的紧急的和有预售性质的工单。

标签报告

LiveAgent可对特定时间段内所有工单添加的标签提供报告。每个条目可以根据时间段、部门、联系渠道和代理进行分类。标签报告可以导出CSV文件。

标签报告可以在以下类型的图表中显示您的数据：

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标签报告显示选项（列）:

使用有API的标签报告

通过LiveAgent REST API呼叫标签报告价值。

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