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标签报告

标签指可以给工单赋予更多含义的词语。标签为您提供极大的灵活性,让您管理和自定义客服工作流。

举例

您可以使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

以下情况可以使用标签

  • 手动或自动给工单添加标签,并使用这些标签创建自定义工作流。
  • 通过标签浏览工单。
  • 在企业规则(规则SLA规则时间规则)中使用标签,创建自定义工作流。
  • 通过标签创建视图和报告。

注意:

一个工单可添加多个标签

以下内容可进行修改:

在创建标签时,您可以根据自己的情况进行修改。

  • 名字
  • 文本颜色
  • 背景颜色
修改-标签-LiveAgent

给工单添加标签

您可以用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

通过标签筛选工单

您可能想要使用“加急”或“预售”这样的标签筛选所有的紧急的和有预售性质的工单。

标签报告

LiveAgent可对特定时间段内所有工单添加的标签提供报告。每个条目可以根据时间段、部门、联系渠道和代理进行分类。标签报告可以导出CSV文件。

标签报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

标签报告显示选项(列):

  • 标签
  • 回复
  • 新的回复平均时间
  • 开放回复平均时间
  • 电话
  • 未接呼叫
  • 通话分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 未读对话
  • 对话接通平均时间
  • 对话平均时间
  • 无排位
  • 无排位%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 批评
  • 批评%
  • 信息
  • 来电
  • 结束的通话
  • 对话
  • 结束的对话
  • 注释
  • 新建工单
  • 已解决的工单

使用有API的标签报告

通过LiveAgent REST API呼叫标签报告价值。

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