标签报告

标签报告

标签可以为工单赋予更多含义，提供管理和自定义工作流的灵活性。工单可以添加多个标签，并使用标签创建自定义工作流、浏览、筛选、视图和报告。LiveAgent提供标签报告，可以展示特定时间段内所有工单添加的标签，并可以在不同类型的图表中显示数据。通过LiveAgent REST API可以呼叫标签报告价值。同时，LiveAgent还提供免费的SLA报告、知识库资源和游戏化、多元知识库功能等。

标签指可以给工单赋予更多含义的词语。标签为您提供极大的灵活性，让您管理和自定义客服工作流。

举例

您可以使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

以下情况可以使用标签

手动或自动给工单添加标签，并使用这些标签创建自定义工作流。
通过标签浏览工单。
在企业规则(规则、SLA规则、时间规则)中使用标签，创建自定义工作流。
通过标签创建视图和报告。

注意:

一个工单可添加多个标签

以下内容可进行修改：

在创建标签时，您可以根据自己的情况进行修改。

名字
文本颜色
背景颜色

给工单添加标签

您可以用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

通过标签筛选工单

您可能想要使用“加急”或“预售”这样的标签筛选所有的紧急的和有预售性质的工单。

LiveAgent可对特定时间段内所有工单添加的标签提供报告。每个条目可以根据时间段、部门、联系渠道和代理进行分类。标签报告可以导出CSV文件。

标签报告可以在以下类型的图表中显示您的数据：

标签报告显示选项（列）:

标签
回复
新的回复平均时间
开放回复平均时间
电话
未接呼叫
通话分钟数
对话消息
对话
未读对话
对话接通平均时间
对话平均时间
无排位

无排位%
奖励
奖励%
批评
批评%
信息
来电
结束的通话
对话
结束的对话
注释
新建工单
已解决的工单

使用有API的标签报告

通过LiveAgent REST API呼叫标签报告价值。

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标签

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