标签功能
LiveAgent 中的标签可帮助组织帮助台工单，提高代理效率和响应时间，从而提高客户满意度和收入。标签可以手动或自动添加，并用于自动化规则和报告。...
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Ticket Management
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什么是标签报告？
标签是简单的单词或短语，您可以使用它们为工单添加更多上下文和信息。标签为您提供了无限的灵活性来管理和自定义您的支持工作流程。无论您是组织销售咨询、紧急问题还是特定产品类别，标签都可以帮助您保持支持系统的组织性和高效性。
为什么标签报告有价值？
标签报告对现代客户支持团队至关重要，因为它们：
- 有效组织工单 - 按类型、优先级、部门或任何自定义条件对工单进行分类
- 创建自定义工作流程 - 在业务规则中使用标签来自动化工单处理和路由
- 生成可操作的见解 - 创建详细报告以按标签分析支持性能
- 提高团队生产力 - 过滤并专注于特定的工单类别
- 跟踪性能指标 - 按标签监控响应时间、解决率和其他关键绩效指标
- 启用数据驱动的决策 - 将报告导出为CSV以进行更深入的分析
- 保持灵活性 - 添加无限的标签，具有自定义颜色和命名约定
- 简化通信 - 确保整个团队的一致工单分类
标签如何工作
向工单添加标签
您可以通过多种方式向工单添加标签：
- 手动 - 根据需要直接向单个工单添加标签
- 自动 - 使用业务规则根据工单条件自动应用标签
- 多个标签 - 向单个工单添加多个标签以进行全面分类
例如，您可能会用"销售"或"售前"标签标记所有销售咨询，或用"紧急"标签标记紧急问题。
按标签过滤工单
标记工单后，您可以轻松过滤它们以查看特定的组。这允许您专注于特定的工单类型或优先级。例如，您可能会过滤以查看所有紧急售前查询，以确保它们获得优先关注。
自定义您的标签
创建标签时，您对其外观和属性有完全的控制：
- 名称 - 选择对您的工作流程有意义的任何名称
- 文本颜色 - 自定义文本颜色以获得更好的可见性
- 背景颜色 - 设置背景颜色以使标签突出显示
标签报告功能
LiveAgent提供全面的标签报告功能，以帮助您分析支持性能：
图表类型
标签报告可以以多种可视化格式显示您的数据：
- 面积图 - 显示随时间推移的趋势，带有填充区域
- 折线图 - 显示带有连接数据点的趋势
- 条形图 - 比较各类别中的值
- 饼图 - 显示比例分布
报告自定义
您可以通过以下方式自定义标签报告：
- 时间范围 - 选择特定的分析时期
- 部门 - 按部门过滤报告
- 频道 - 按通信频道查看数据
- 代理 - 分析单个代理的性能
- 导出 - 将报告下载为CSV格式以进行进一步分析
可用的报告指标
标签报告可以显示全面的指标范围：
- 标签
- 答案
- 新答案平均时间
- 打开答案平均时间
- 通话
- 未接来电
- 通话分钟数
- 聊天消息
- 聊天
- 未接聊天
- 聊天接听平均时间
- 聊天平均时间
- 未评分
- 未评分百分比
- 奖励
- 奖励百分比
- 批评
- 批评百分比
- 传入消息
- 传入通话
- 完成的通话
- 传入聊天
- 完成的聊天
- 备注
- 创建的工单
- 已解决的工单
在您的工作流程中使用标签
使用标签的选项
以下是在LiveAgent中利用标签的一些强大方式：
- 手动或自动添加标签 - 在工单到达时或根据需要手动应用标签
- 创建自定义工作流程 - 在业务规则、SLA规则和时间规则中使用标签来自动化工单处理
- 按标签浏览 - 快速查找和查看具有特定标签的所有工单
- 生成报告 - 创建详细报告以按标签分析性能
- 创建视图 - 构建由特定标签过滤的自定义工单视图
与业务规则的集成
标签与LiveAgent的自动化功能无缝协作：
- 规则 - 根据工单条件自动应用标签
- SLA规则 - 为不同的标签类别设置不同的SLA目标
- 时间规则 - 根据标签和时间条件触发自动化操作
高级功能
API集成
您可以利用LiveAgent的REST API以编程方式访问标签报告数据。这允许您：
- 将标签报告数据提取到外部系统中
- 创建自定义仪表板和分析
- 自动化报告生成和分发
- 将标签数据与您的商业智能工具集成
有关详细的API文档，请访问完整API参考 。
生成SLA合规性报告
创建SLA合规性报告以概览在特定时间段内有多少SLA已被履行。通过详细的基于标签的报告监控团队的性能并确定改进的领域。
知识库资源
需要有关标签报告的更多帮助？查看这些详细指南：
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