营业时间
了解营业时间、其对客户支持的重要性，以及 LiveAgent 的软件如何帮助管理 24/7 运营。探索自动化以增强工作流程、客户满意度和保留率。...
1 min read
Customer support
Business Operations
+1
什么是营业时间？
营业时间是办公工作时间，通常是周一至周五上午9:00至下午5:00。本质上，营业时间是您进行业务的时间。营业时间因公司而异，也因行业而异。
为什么需要设置营业时间？
设置帮助台营业时间很重要，因为它们影响您的**服务级别协议(SLA)**合规性。例如，如果没有营业时间，您在周末或假日收到的工单(基本上是您的代理不工作的时间)在设定的SLA期限内保持未回答状态，会导致您被罚款。
当然，只需设置营业时间就可以避免这种情况。您可以在许多工单系统中轻松完成此操作，包括LiveAgent。例如，如果您的帮助台营业时间是周一至周五上午9:00至下午5:00，您在周五下午4:00收到一张工单，那么到周一上午9:00，该工单仅有一个营业小时的历史。这将给您的代理充足的时间来回答它，不必为错过SLA截止日期而担心。
什么是服务级别协议(SLA)？
**服务级别协议(SLA)**是服务提供商与客户之间的合同，规定了必须始终向客户提供的服务级别。SLA通常涵盖服务质量、服务可用性和提供商责任。
例如，服务级别协议可能规定软件提供商的服务台必须在一个营业小时内通过电子邮件、实时聊天和电话回答客户的查询。如果未达到此目标，客户有权获得退款。
如果未达到SLA，会有什么罚款？
通常，SLA包括预定义的罚款，如果服务提供商不符合服务条款，客户可以执行。这些罚款通常通过等于供应商从客户账户获得的月度利润的一定百分比的抵免来处理。如果未达到SLA目标，客户有权以抵免形式获得退款，可以应用于未来的月度订阅费用。
营业时间如何运作？
LiveAgent的营业时间功能配置您的SLA级别，仅在指定的时间段内采取行动，并可能排除假日。
如何在LiveAgent中设置营业时间
按照以下步骤在您的LiveAgent账户中配置营业时间：
- 登录LiveAgent
- 点击配置
- 点击自动化
- 点击SLA
- 点击右侧的橙色"创建级别"按钮
- 命名您的SLA级别
- 勾选"时间在以下营业时间内定义"
- 选择您的时区
- 勾选每个框(周一至周日)并设置您的营业时间
- 可选：勾选"排除假日"并以YYYY-MM-DD格式定义您不工作的日期。如果您想设置每年重复的假日，可以使用以下格式：*-MM-DD
- 点击保存
设置营业时间有什么好处？
达到SLA要求
通过设置营业时间，您不会冒着错过SLA截止日期的风险。您的代理将有充足的时间回答VIP客户的工单，您不必担心根据您的服务级别协议而面临罚款(无论具体是什么罚款)。高效的客户服务代理在提供出色的客户服务方面发挥着至关重要的作用，确保每个客户交互都得到顺利处理。
长期的客户关系
通过履行您在服务级别协议中的承诺(达到截止日期)，您的客户将对您的服务感到满意。这将加强您的客户关系，使他们长期忠于您的业务。如果他们知道他们可以依靠您迅速回答他们的问题，这甚至可能导致追加销售和交叉销售。
品牌倡导和更多销售
满意的客户可以成为很好的品牌倡导者。他们喜欢与朋友、家人、同行和同事分享他们的积极体验。这样的推荐非常有影响力。
知识库资源
要了解有关营业时间和SLA的更多信息，请查看我们的知识库资源、博客文章、网络研讨会等。
准备好设置您的营业时间了吗？
注册我们的30天免费试用 (无需信用卡!)并测试我们的营业时间功能。发现满足服务级别协议截止日期和保持客户满意是多么容易。确保及时回复和与客户的无缝沟通。
