信息安全

LiveAgent 是一款客户服务软件,您的员工能够在一个界面安全处理所有客户询问。所有工单均位于一个通用收件箱内。工单可以来自电子邮件、实时聊天、社交媒体、电话等各种渠道!

LiveAgent 拥有上千位客户并且客户数量与日俱增。Quality unit,作为 LiveAgent 身后的公司,确保为这些客户提供保护。以下是我们保护客户的部分安全功能。

安全功能

  • 禁止 IP
  • 2 步验证
  • HTTPS 加密
  • 多数据中心
  • GDPR
安全-展示-LiveAgent

如需了解详情,请阅读 LiveAgent 安全隐私政策

安全概览

禁止 IP:

禁止 IP

IP (互联网协议)地址是与某台特定电脑或与某个特定网络相关的唯一号码。使用 LiveAgent 的这一功能,您的公司/客户员工可以禁止特定 IP 地址。你的客户代理为何希望禁止某些特定 IP 地址呢?因为他们可能会遇到一些客户/人重复询问或提出不相关/不恰当的询问,浪费代理时间。使用 LiveAgent 禁止特定 IP,帮助客户代表提高工作效率。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 禁止 IP

2 步验证

2 步验证

LiveAgent 希望在客户登录 LiveAgent 账户时为他们提供最好的安全保障。2 步验证是防止不受欢迎登录的可选方法。那么它是如何工作的呢?当您或您的客户代理登录时,需要通过 2 步验证过程。大体来说就是您需要输入您的智能手机上生成的代码。这样可以保证安全登录。你将使用 Google Authenticator 应用生成一个六位数代码。启用 2 步验证功能,确保您的 LiveAgent 账户安全!

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 2 步验证

HTTPS 加密

HTTPS 加密

HTTP 是安全超文本运输协议,也就是 HTTP 的延伸。LiveAgent 提供 HTTPS 加密功能,能够保护您的浏览器和 LiveAgent 之间传输的所有沟通/数据。因此,哪怕有人设法登录了您的账户,由于较高的安全保护,他们也不能解密这些信息。

如需了解详情,请阅读  LiveAgent – HTTPS 加密

多数据中心

多数据中心

数据中心是一座拥有许多强大电脑和系统的建筑,这些电脑和系统需要持续运转,保证高效不间断地处理大量数据(=电脑信息)。-剑桥词典

因为我们十分重视客户反馈,所以我们尽量满足客户的需求。我们拥有多个数据中心,可以将 LiveAgent 账户安装在最适合客户地点的服务器上。

如需了解关于 LiveAgent 数据中心的详细信息,请阅读 LiveAgent – 多数据中心

GDPR

GDPR

GDPR (《通用数据保护条例》)是欧盟数据隐私和保护法规。除此之外,它还包含关于在欧盟/欧盟经济区以外区域传输个人数据的限制规定。LiveAgent 从 2018 年 5 月起遵循这一条例。

如需了解关于 LiveAgent GDPR 预测量、安全和常见问题的信息,请阅读 LiveAgent – GDPR

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