深入了解AI答案改进器：它如何工作以及支持团队如何充分利用它
了解LiveAgent的AI答案改进器如何通过优化、扩展和简化回复来提升支持效率，实现更快、更清晰的响应。
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高效有效的客户沟通对每个现代企业都至关重要。LiveAgent 的 AI 答案改进器赋予您的支持座席在几秒内提供更清晰、更精美和更专业的回复的能力——提高生产力、提升服务质量并增强客户信任。
什么是 AI 答案改进器？
AI 答案改进器是直接内置于 LiveAgent 的强大增强工具，可帮助座席优化、改进、扩展或生成回复。通过点击工单回复编辑器中的答案改进器（魔法笔图标）按钮即可访问答案改进器功能。
要使用 AI 答案改进器功能，需要将您的 LiveAgent 账户与 FlowHunt 或 OpenAI 连接。FlowHunt 是我们公司 Quality Unit 的无代码 AI 自动化平台，就像 LiveAgent 一样。通过使用 FlowHunt 的 AI 功能，我们确保数据安全并提供优先级支持。对于拥有有效 LiveAgent 和 FlowHunt 订阅的客户，我们的支持团队提供完整的初始设置。
AI 答案改进器目前在 LiveAgent 试用版以及小型企业、中型企业、大型企业和企业计划中可用。传统计划和免费计划中不包含此功能。
以下是使用 AI 答案改进器功能的方法
- 您可以在工单回复编辑器中编写草稿消息，选择草稿，然后对其应用四个可用功能之一。
- 或使用自定义指令功能，在答案改进器窗口中直接编写草稿消息和修改说明。
- 您还可以使用自定义指令功能，仅定义 AI 应据其生成答案的笔记或指令。
要开始使用答案改进器，只需打开工单 > 点击回复按钮 > 然后在回复编辑器中查找 AI 答案改进器按钮。
AI 答案改进器如何工作
启用后，AI 答案改进器可通过工单回复编辑器中的魔法笔按钮访问。座席可以选择文本或使用自定义指令，立即转换或生成精美的回复。
您可以根据需要从多个增强功能中选择：
- **改进：**优化选定的文本，使其更清晰、更连贯、更专业。
- **扩展：**用更多细节和更流畅的流程扩展选定的消息。
- **简化：**使您的回复更简洁、更易理解。
改进功能
扩展功能
简化功能
自定义指令
此模式允许您编写自己的指令 — AI 可以：
- 优化您提供的草稿，或
- 仅根据您的指令生成全新消息。
如果您对输出不满意，只需点击重新尝试生成新版本。您可以切换语气风格、调整措辞、改进、扩展、简化文本，或继续优化直到消息满足您的需求。所有生成的版本都会被保存，以便您选择最佳版本。
生成消息的正式程度
您还可以选择生成消息的正式程度并设置消息的语气。有三个可用的正式程度选项：
- 随意正式
- 中立正式（默认选项）
- 商务正式
如何设置 AI 答案改进器
如果您使用 FlowHunt
步骤 1 – 创建并发布您的流程
- 登录 FlowHunt 并进入流程库。
- 搜索**“LiveAgent AI 答案助手（编辑器和改进器）”并点击添加到我的流程**。
- 根据需要调整系统消息或添加组件。
该流程包括用于初始测试答案改进器功能的基本预设组件。测试后，您应编辑系统消息以匹配您的业务需求。您还可以添加更多组件来自定义您的工作流程。如果您需要帮助调整流程，请在 support@flowhunt.io 联系 FlowHunt 支持。
- 点击发布流程。
步骤 2 – 添加知识源
为确保改进器生成准确、相关和最新的答案，它需要访问正确的信息。这可以通过创建您的知识源来实现：
- 在 FlowHunt 中进入知识源。
- 添加日程表、问题和答案或文档。
我们的提示：AI 答案改进器默认使用所有源 — 如果需要，可按工作区或流程内部限制它们。
步骤 3 – 将 FlowHunt 集成为您的 AI 提供商
- 进入您的 FlowHunt 仪表板 → API 密钥 → “+ 添加 API 密钥"。命名密钥，点击”添加 API 密钥"，并将其复制到安全的地方（您将无法再次查看它）。
- 在 LiveAgent 中，进入配置 → AI → 设置 AI 提供商 → “添加 AI 提供商” → 选择"FlowHunt"。
- 粘贴您的 FlowHunt API 密钥，命名集成，点击"添加"，您的 FlowHunt 工作区将连接到 LiveAgent。
步骤 4 – 将 FlowHunt 连接到 LiveAgent
- 在 LiveAgent 中，进入配置 → AI → 答案改进器。
- 在添加模型窗口中，选择您在 FlowHunt 中为答案改进器创建的流程（默认名称：“LiveAgent AI 答案助手（编辑器和改进器）”）。
- 输入系统和设置将用于引用此模型的内部名称。
如果您使用 OpenAI
步骤 1 – 将 OpenAI 集成为您的 AI 提供商
- 进入您的 OpenAI 仪表板 → API 密钥 → 创建新的秘密密钥。命名它，选择一个项目，生成密钥，并将其复制到安全的地方（您将无法再次查看它）。
- 在 LiveAgent 中，进入配置 → AI → 设置 AI 提供商 → 添加 AI 提供商 → 选择 OpenAI。
- 粘贴您的 OpenAI API 密钥，命名集成，点击添加，连接将完成。
步骤 2 – 将您的 OpenAI 模型连接到 LiveAgent
- 在您的 LiveAgent 面板中进入配置 → AI → 答案改进器。
- 点击添加模型并选择您连接的 OpenAI 账户。
步骤 3 – 选择您的 OpenAI 模型
- 在添加模型窗口中，选择您想用于答案改进器的 OpenAI 模型。
- 输入 LiveAgent 将用于识别此模型的内部名称。
添加模型后，您就可以使用答案改进器功能了。
