AI 答案助手
探索 LiveAgent 的 AI 答案助手，专为简化客户服务而设计，具有智能、AI 生成的回复。通过由 ChatGPT 提供支持的快速、个性化回复，提高团队生产力、降低成本并提升客户满意度。完美适合各种规模的企业，此功能可无缝集成到您现有的设置中，提供更高的可扩展性和降低的人为错误。可在中型、大型和企业计划中使用。立...
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AI Features
Customer Support
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您的客户值得更好的待遇，而不是仓促的、机械的回复。使用 LiveAgent AI Answer Composer，您可以将每个回复转变为完美的信息—因为当您的团队表现得如此出色时，客户信任不仅仅是建立的，而是不可避免的。
什么是 AI Answer Composer？
LiveAgent AI Answer Composer 是一个智能回复生成器，帮助支持团队为客户咨询提供专业、上下文感知的回复。通过自动分析工单对话历史，它理解每次交互的细微差别，并生成准确、相关的回复，以满足客户的具体需求。
可以把它看作有一位专家同事，他已经阅读了对话线程，理解了上下文，并建议了完美的回复—每一次都是如此。与其盯着空白的消息框，您的代理可以获得一个精美的起点，他们可以在几秒钟内个性化并发送。
要使用 Answer Composer 功能，需要将您的 LiveAgent 账户与 FlowHunt 连接并设置该功能。
AI Answer Composer 目前在 LiveAgent 试用版中以及在 小型企业、中型企业、大型企业和企业计划 中提供。它不包括在 旧版和免费计划 中。
AI Answer Composer 如何工作
AI Answer Composer 通过分析您的工单对话来帮助您生成完整、上下文准确的回复。以下是使用方法：
- 访问该功能： 在您的工单回复编辑器中点击 Answer Composer（机器人图标） 按钮以打开 AI Answer Composer。
- 选择您的正式程度：
- 随意正式 – 友好且平易近人的语气，适合轻松的客户互动。
- 中立正式 – 平衡和专业的语气，适合大多数情况。
- 商务正式 – 正式和精美的语气，适合企业通信。
- 添加自定义说明（可选）： 提供关于如何制定回复或要包含哪些具体细节的额外指导。
- 生成您的答案： 点击 “生成答案” 以处理工单的对话历史并创建上下文相关的草稿回复。
- 审查并使用： 生成答案后，Answer Improver 窗口会无缝打开，显示准备好的回复。如果您对结果感到满意，点击 “在工单回复中使用” 按钮将草稿回复传递到工单答案编辑器，从那里您可以立即发送。
使用 AI Answer Improver 修改草稿
如果草稿不符合您的期望，您可以通过手动重写或使用 Answer Improver 的功能来进一步修改它。
Answer Improver 的功能仅在您设置了该功能时可用。
Answer Improver 使您能够使用预设功能来改进、扩展或简化建议的消息，或通过自定义说明来调整草稿。该功能存储草稿的每个版本，允许您随时选择最佳建议的答案。此功能的更详细概述在 Answer Improver 文章中描述。
一旦您对建议的答案感到满意，点击"在工单回复中使用"按钮将其添加到您的工单答案中。
如何设置 AI Answer Composer
将 LiveAgent 与 FlowHunt 连接
LiveAgent 目前仅支持 FlowHunt（我们的无代码 AI 自动化平台）作为 Answer Composer 功能的 AI 提供商。FlowHunt 与 LiveAgent 一样，是我们公司 Quality Unit 的产品。通过使用 FlowHunt 的 AI 功能，我们确保数据安全并提供优先支持。对于拥有活跃 LiveAgent 和 FlowHunt 订阅的客户，我们的支持团队提供完整的初始设置。如果您对我们的免费设置服务感兴趣，请随时通过 support@liveagent.com 与我们联系。
在 FlowHunt 中创建流程
登录 FlowHunt 并打开 Flow Library。搜索 “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” 并点击 “Add to my flows”。
此模板适用于 Answer Composer 和 Answer Improver。该模板包括用于初始测试的基本组件。测试后，根据需要调整系统消息并添加组件。
如需帮助，请在 support@flowhunt.io 联系 FlowHunt 支持。
完成后，点击 “Publish Flow”。
为 Composer 提供知识源
为了确保 Composer 生成准确、相关和最新的答案，它需要访问正确的信息。这可以通过创建知识源来实现。
要添加知识源，请在您的 FlowHunt 仪表板中导航到菜单中的"Knowledge sources"部分。以下知识源可用：
- Schedules – 定期检查您的网站及其页面，以捕获可用信息供日后使用
- Questions & Answers – 对最常见查询的快速预定义答案
- Documents – 为即时使用而上传的各种文档和媒体文件
将流程连接到 LiveAgent
在 LiveAgent 中，转到 Configuration → AI → Answer Composer。点击 “Add model”"" 并选择您连接的 FlowHunt 工作区。
选择您创建的流程（默认名称：LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)）。
输入内部名称，并可选地选择默认 Answer Improver 模型。默认 Answer Improver 模型用于预选特定的 Improver 模型，该模型将用于在从 Composer 转移到 Improver 后调整生成的回复。如果未设置默认模型，将选择最后使用的 Improver 模型。
开始使用 Answer Composer
添加模型后，您可以开始在您的工单中使用 Answer Composer。
