定义有多少Ticket,对话和电话交由您的代理来处理。有些人可以管理更多,而有些人管理的更少。自动的Ticket分配系统能确保您的代理总是有他们最佳的工作负荷。
自动分配电话任务,当代理需要休息时,为您的代理设置暂停时间。LiveAgent的Ticket自动分配功能是独一无二的。
在LiveAgent中,管理员可以允许代理只在特定的部门工作。他们还可以定义代理是否可以自行更改其部门状态(Ticket,对话,通话—开启/关闭)。
还有一个选项可以选择代理是否可以从“所有Ticket”列表中回复Ticket,或者他们是否能够通过“解决”按钮来回复Ticket。
通过解决按钮,来确保没有Ticket被跳过,并确保代理按照优先级或SLA排序来回复Ticket。
管理员或代理(如果允许的话)可以打开/关闭 解决/接收:
如果解决Ticket被打开,“解决”按钮(在您的个人资料名称和图片旁边)将自动显示等待由代理回复的Ticket的数量。
此外,管理员可以决定“解决”按钮应该显示那些必须尽快解决的最重要的Ticket。可以通过指定Ticket的优先级,时间,SLA来对它们进行排序。
为了确保快速和准确的沟通,LiveAgent会将对话分配给曾经与这位客户进行过沟通的代理。除了随机分配,还有其他4种高级的对话路由选择。
定义每个代理可以处理的聊天次数
为特定的代理设置较低或较高的对话优先级。新的对话将被分配给优先级最高的代理(1-最高,100-最低)。
向部门添加或移除代理。此外,您可以定义代理将在该部门中提供哪种类型的服务。
电话路由有两种选择
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