混合Ticket流

不管通信渠道是什么,Ticket看起来都是一样的,比如聊天、电子邮件、语音、反馈表单、Twitter、Facebook消息等。通过不同的渠道来追踪您的客户,但始终保持在同一个混合Ticket中。这其中包含关于您的客户及其问题的所有的重要信息。

永远不要担心会再次错过客户发来的电子邮件。每封电子邮件都会自动生成一个Ticket,该Ticket会被分配到正确的部门,最后被分配给支持代理

在同一混合Ticket内聊天和发送电子邮件的示例:

访问者开始与准备好的代理人交谈

混合Ticket流
与访问者对话

访问者关闭对话

混合Ticket流
关闭对话

一位代理正在给访问者发送电子邮件

这封电子邮件是从同一张Ticket发出的

混合Ticket流
从同一Ticket发出的电子邮件

尽管与客户的通信是通过两种不同的渠道(对话和电子邮件),但它仍然停留在同一个Ticket ID下的同一混合Ticket中。

可能的沟通渠道

客户和代理可以通过以下途径在同一Ticket上继续对话:

  • 电子邮件
  • 电话
  • 对话
  • Facebook
  • Twitter
  • 联系表单

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