轻松建立知识库和支持文档

大量研究表明,当今大多数消费者宁愿在线查找信息并自行解决问题,也不愿致电客户支持。借助LiveAgent的帮助文档软件,您可以轻松创建包含支持文档的全面知识库,以实现24/7全天候自助服务。

随时随地为客户提供即时所需的知识,无需客服的直接帮助。使用LiveAgent,您可以成功减少团队的工作量,同时满足您的客户。

3 people reviewing support documentation

什么是支持文档?

支持文档提供了官方的信息,来说明公司的产品或服务的用途、功能、创建或体系结构。 它可以包括知识库中从基本的用户“使用方法”指南,到高级技术教程的所有内容。

支持文档是为客户、客服以及团队中需要了解产品或服务工作原理的其他人员而创建的。要特别说明的是,支持文档对于销售复杂软件解决方案的SaaS和技术公司来说是必不可少的。

拥有精心编写的客户支持文档的主要好处

详尽的支持文档可在多个层面上带来业务收益。最重要的是,这对您的客户和客服都是至关重要的。

恢复缺失细节

提供自助服务选项

使客户能够在需要即时支持时自行找到问题的答案并自行解决产品或服务问题,无需与您的团队联系。

知识库

支持您的客服和团队

知识库文档对于您的支持团队至关重要。把一切都记录完整,您的客服将始终拥有正确的信息,可以为您的客户提供快速一致的答案。

提升客户满意度和忠诚度

提高客户满意度

消费者越来越倾向于自助服务,而不是与人互动。全面的知识库和支持文档可帮助您的客户甚至在需要寻求帮助之前就解决问题。

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成为您的行业生态中的权威

通过为您的客户提供有关您产品或服务的可靠、准确、相关和全面的信息源,您可以建立更好的品牌权威并赢得更多客户的信任。

用正确的知识为客户和支持团队提供支持

借助LiveAgent的知识库和在线帮助文档软件,您可以将所有支持文档合并到一个集中的知识库中,使需要它的每个人都可以轻松访问。

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强大的WYSIWYG编辑器

借助功能强大的所见即所得的可视化编辑器,您可以轻松创建、编辑和格式化知识库和支持文档。您可以添加图像、视频、表格和其他视觉效果,以确保您的内容有吸引力,引人入胜且易于使用。

内部支持文档

建立具有基本文档的内部知识库,这些文档仅对您的支持团队可见。使客服能够立即访问正确的信息,让他们能够快速解决客户问题,不必浪费时间来寻找解决方案。

在电脑组织支持文件前的女人
woman adding content to multiple support documentation files

多元知识库

在一个LiveAgent帐户中设置无限数量的知识库,每个品牌、产品、服务或部门分别在一个知识库。每个知识库都是完全独立的,并且将具有自己独特的设计、设置和内容。

文章中的附件

通过将可下载文件附加到您的知识库文章中,为您的支持文档添加更多有用的资源。使您的内容更具参考价值,帮助客户更深入地研究他们感兴趣的主题。

woman downloading support documentation
search suggestion

带有建议的搜索工具

通过启用一个搜索工具,让您的客户和支持团队更轻松,能轻松地浏览知识库文档,该工具会根据在搜索栏中键入的关键字自动实时建议相关内容。

丰富的自定义选项

确保您的知识库文档与您的品牌风格以及一系列设置和自定义选项相匹配。您可以更改logo、标题,选择主题,自定义颜色,插入自己的HTML和CSS,或添加跟踪代码。

女人在设计网页

LiveAgent还有很多其他功能

将所有客户的通信记录都放在一个地方,并提供自助服务支持。借助多合一的统一客户支持解决方案,轻松处理工单、电子邮件、聊天、通话和社交媒体消息。

打开 阅读 爱好者 mkck

客户自助服务门户

除了构建支持文档外,您还可以建立一个完整的自助服务门户,客户可以在社区门户中提交和管理他们的工单,共享反馈以及彼此互动。

支持工单管理

从智能工单分发、工作流自动化规则和轻松的责任管理——到预设回复、SLA、强大的报告和团队协作工具——LiveAgent提供了全方位的工单功能。

每日任务
通过实时对话打造快速优质的客户服务

实时会话

通过在线聊天提供即时客户支持。我们的聊天工具是市面上最快的,包含基础功能和高级功能,如会话导航、主动聊天邀请、访问者监控等。

内置呼叫中心软件

LiveAgent带有基于云的内置呼叫中心,让您可以集成任何VoIP提供商的服务。从固定电话接听电话,或者直接从您的网站接听电话(语音和视频),无需按分钟计费。

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社交媒体渠道管理

集成Facebook、Twitter和Instagram,以将所有社交媒体渠道简化到一个收件箱中。通过一个控制面板轻松监控和回复所有消息、评论和品牌提述,不必在不同的社交帐户之间来回切换。

为什么选择LiveAgent?超过30000家公司的选择不会错

整合 定价

不仅仅是支持文档

我们在一个软件中整合了工单、聊天、音频和视频、社交媒体,还有自助服务。

评论

评价最多且排名第一

LiveAgent一直是2019-2020年针对中小企业的最受好评且排名第一的服务台软件解决方案。

生日

投放市场超过15年

自2004年以来,我们一直在为各个行业的企业提供客户支持系统。

工具

功能丰富且可扩展

LiveAgent包含180多种功能,40多种集成,并且可以进行定制,以满足您的要求。

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选择最符合您需求的方案

LiveAgent有4种订阅方案供您选择,而且价格完全透明公平,无论您的经营规模或行业如何,LiveAgent都能使任何业务受益。开启免费14天试用来进行测试,来看看它如何改善您的客户支持体验。

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