Key Features
About Satur
Satur是斯洛伐克领先的旅行社，拥有一个世纪的传统，致力于提供难忘的旅行体验。Satur经营斯洛伐克所有旅行社中规模最大的自有销售网络，提供欧洲和异国目的地的住宿和观光旅游、邮轮、滑雪和健康度假套餐。
一站式综合沟通解决方案
Satur是一家拥有百年历史的著名旅行社，多年来一直为几代满意的客户提供难忘的旅行体验。凭借每年90,000名满意客户从其广泛的假期选择中选择、由代理、导游、动画师和旅行顾问组成的专业团队150名成员，以及遍布斯洛伐克最广泛的43个分支网络，Satur需要一个强大的沟通解决方案来管理其复杂的运营。
过去，Satur主要将LiveAgent用作聊天工具，用于通过其网站与客户进行在线沟通。然而，随着业务的增长和组织结构变得更加广泛，他们认识到需要一个更加全面的沟通平台。
集中整个网络的客户查询
Satur公司经营斯洛伐克所有旅行社中规模最大的自有销售网络，这意味着他们需要整合来自整个国家销售代表的沟通。他们开始积极使用LiveAgent通过选定的电子邮件地址进行沟通，需要维护对客户需求及其解决方案的概览。
目前，我们可以轻松追踪与每个客户的完整沟通历史。这为我们的销售团队提供了关于客户之前与我们遇到的所有询问和问题的重要信息，也帮助我们监控销售人员处理这些询问的效率。
通过在电子邮件渠道中实施LiveAgent，Satur成功地将整个斯洛伐克的所有销售代表集中在一个地方。这种统一的方法为销售团队提供了对客户互动的关键洞察，并帮助他们监控销售流程的效率。
有结构和规则的内部沟通
Satur的组织结构相当广泛，多个部门需要日常沟通。为了确保效率，他们为各个部门内的每位同事创建了专用的LiveAgent账户。
内部聊天功能在Satur团队成员中特别受欢迎。此功能允许部门在保持组织结构和沟通协议的同时进行无缝沟通。无论是协调分支机构之间、管理客户询问还是处理内部请求，内部聊天都能让每个人保持联系和了解最新信息。
LiveAgent作为同事的知识库
在COVID-19危机期间，Satur面临了如何进行内部培训和共享日常员工运营所需的动态变化信息的前所未有的挑战。他们评估了几个选项，包括内部网、共享文件和电子手册。
最终，Satur选择在LiveAgent中实施知识库功能，结果非常显著。他们的操作员一致称赞这种方法，原因有几个：
- 集中化信息：所有信息都在一个地方，具有全文搜索功能
- 轻松更新：更新数据的方法简单直接
- 实时分发：他们可以每天为整个斯洛伐克的同事提供最新信息
- 可访问性：知识库确保所有团队成员都能访问相同的最新信息
我们的操作员对这种方法赞不绝口。所有信息都在一个地方，具有全文搜索的可能性，而且更新这些数据的方法非常简单，我们可以每天为整个斯洛伐克的同事提供最新信息。 — Jozef Granec, SATUR
Satur对卓越的承诺
凭借一周7天通过其最广泛的43个分支网络、600个合同合作伙伴、信息热线、实时聊天和网站的可用性，Satur确保在客户旅行计划开始时与他们同在。
Satur的Planet Fun家庭俱乐部拥有一支精心挑选和专业培训的动画师团队，他们每个季节都赢得孩子们的心，客户满意度达到96%。
通过利用LiveAgent的综合沟通平台，Satur成功地：
- 在整个销售网络中集中了客户沟通
- 简化了部门内部沟通
- 为员工培训和信息共享创建了高效的知识库
- 维持了100年旅行专业知识的卓越声誉
- 继续以专业、协调的服务让5代满意的客户感到高兴
LiveAgent已成为Satur运营的重要组成部分，使他们能够在适应现代沟通需求和组织挑战的同时保持卓越传统。
Jozef Granec, SATUR
