Key Features
About SolidTrust Pay
SolidTrust Pay是一个电子钱包支付系统，支持公司既接收付款又进行付款。SolidTrust已发展到覆盖世界上的每个国家。
SolidTrust Pay的挑战
SolidTrust Pay是一个电子钱包支付系统，支持公司既接收付款又进行付款。SolidTrust已发展到覆盖世界上的每个国家，为其商户和成员提供必要的灵活性，包括卡产品交易、银行转账、银行电汇、实时在线银行和支票。
随着业务在全球范围内的扩展，SolidTrust Pay面临日益增长的客户支持需求。他们需要一个更现代的软件解决方案，能够处理不断增加的工单量，同时提供包括聊天、工单和知识库在内的全面功能。
"转向LiveAgent是一个重大进步。"
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay正在寻找一个更现代的软件，能够满足他们不断增长的工单需求，并提供他们正在寻找的所有功能——聊天、工单和全面的知识库。在研究他们的选择时，他们发现LiveAgent提供了他们所寻找的所有功能，以及一些令人兴奋的新功能，价格也很优惠。他们也很高兴能够24小时联系LiveAgent支持。
LiveAgent实施后的变化
“我们现在有了一个完整的支持中心集成到我们的网站上。我们还能够直接从我们的支持中心接收语音通话。客户现在能够创建自己的支持账户来快速轻松地查看/管理他们自己的工单。”
LiveAgent的实施改变了SolidTrust Pay的客户支持运营，为跨多个渠道管理所有客户互动提供了一个集中的平台。
最喜欢的功能
SolidTrust Pay的团队特别欣赏几个关键功能：
详细的座席报告 - 团队喜欢详细的、最新的座席报告。监督人员能够随时查看每个座席的生产力，从而实现更好的绩效管理和资源分配。
个性化客户档案 - 客户能够创建自己的支持档案，包括自己的照片——这使SolidTrust Pay能够与客户建立更个人化的联系，培养更强的关系和提高客户满意度。
内置翻译 - 团队还喜欢在系统内翻译工单的选项，而不必将工单内容复制粘贴到另一个在线翻译器。这简化了工作流程，为全球客户群体实现了更快的支持。
客户反馈
SolidTrust Pay的支持人员特别看重奖励/批评功能。获得客户的奖励是员工感到被客户欣赏的一个明确因素。此外，能够看到负面评论使员工能够识别改进领域并提升服务质量。
SolidTrust Pay的目标
STP的目标是为客户提供快速、高效和全面的支持，同时确保他们浏览知识库文章或需要座席协助时有积极的用户体验。
"接收客户反馈至关重要，如果我们想要成功的话。"
通过实施LiveAgent，SolidTrust Pay成功地创建了一个现代支持基础设施，使他们能够在全球支付平台上提供卓越的客户服务，支持他们为全球商户和成员提供无缝交易和可靠支持的使命。
