LiveAgent 和 Ready2Order 公司的故事几乎是两个现代化动态企业合作的完美案例（其中一个就是我们 ☺）。Ready2Order 为数百家公司提供最先进且易于操作的云端 POS 系统，其客户包括 ORF、Die Presse 和 Der brutkasten 等大公司。
在销售流程和资金运营方面，没有妥协的余地。一流的客户支持在这个领域是绝对必须的，我们很高兴 Ready2Order 选择了 LiveAgent 作为其支持平台。
这家成功的奥地利公司在 2016 年第一季度采用了 LiveAgent。目前他们拥有30 名高技能的支持代理，为来自 5 个不同国家的3000 多家企业提供服务。
请记住，他们的支持案例往往非常复杂。这是可以预期的，因为 Ready2Order 帮助他们的客户处理各种支付和支付处理器。尽管如此，优秀的支持人员每个月仍然能够解决 1000 多个电子邮件工单，客户满意度达到 90% 并且还在增长！再加上每月 1200 通电话，从更广阔的角度来看他们的效率/客户满意度比例。这绝对令人钦佩。
我们询问了 Ready2Order 自实施 LiveAgent 以来发生了什么变化。
"我们对电子邮件有了更好的概览，现在我们有一个中央系统来收集所有信息。沟通效率也大大提高了"，Christoph Schachner 说。"对传入和传出电子邮件的良好概览和改进的团队沟通帮助我们在 1-2 小时内回复所有查询，迅速解决问题，并在与客户互动时保持友好。"
如果使用标准电子邮件功能或共享收件箱，Ready2Order 永远无法在提供卓越客户体验方面取得如此巨大的成功。简单的解决方案通常有效，而这些特定解决方案很简单这一事实并不意味着它们不能非常强大。
"不再需要转发电子邮件作为分配的必要条件，真是太好了。"
我们非常自豪 LiveAgent 一方面为管理层提供了很好的概览，另一方面还能让支持人员在使用我们的工具时感到满意。 我们也征求了 Ready2Order 代理的反馈。他们怎么说？“这是一个很好的工具，非常易于使用和理解。“简单的回答，强大的信息。这正是我们在开发 LiveAgent 时所追求的体验。
Ready2Order 的未来计划如何？
"我们的目标是在 30 分钟内解决问题。LiveAgent 帮助我们改进响应时间，我们相信我们很快就会实现这一目标。"
我们祝 Ready2Order 万事如意，继续努力。 我们为我们的解决方案是最终应该帮助他们成功的解决方案而感到自豪。我们为此感到荣幸。
Christoph Schachner – Ready2Order 总经理
