Key Features
About Nutricia
Nutricia是一家营养专家公司，通过营养治疗师、哺乳顾问、护士和其他儿童保健专家提供专业支持。
无论您的公司规模大小如何，客户满意度都应该是您的首要任务。为了提供卓越的服务，您需要手中有合适的工具。由于产品范围广泛且性能/价格比出色，LiveAgent可能正是您一直在寻找的解决方案。通过我们的帮助台解决方案，您可以提升您的水平，在客户满意度、支持代理的有效性，甚至节省运营成本方面达到全新的高度。
您不需要雇用数十名代理商就能在您所做的事情中表现最佳。实施正确的解决方案可能是游戏规则改变者，但不要只听我们说。我们将通过真实案例向您展示LiveAgent如何改变您的业务。继续阅读，您将了解一家名为Nutricia的公司如何向其他公司展示什么是卓越的支持。
关于Nutricia
支持热线上的沟通由营养治疗师、哺乳顾问、护士和其他儿童保健领域的专家处理。我们为他们信任LiveAgent作为其首选帮助台而感到自豪。目前，Nutricia使用LiveAgent在2个国家为其网站Nutriklub和Klub maminek的用户提供复杂而专业的支持。
时代在变化
Nutricia自2014年春天开始使用LiveAgent。在此之前，他们仅依赖内部电子邮件解决方案和其中一个免费实时聊天软件产品。该公司很快意识到这不是前进的方式，他们需要提升自己的水平。
“我们之前使用的LiveAgent软件不再适合我们。我们需要聊天分配、自动路由和复杂分析等功能。我们的免费解决方案还没有为我们的工作范围和我们收到的查询量做好准备，“Nutricia的Lukas Mitas说道。
“我们正在寻找一个具有合理的价格/性能比率和扩展选项的工具，能够处理我们的工作负载，“Lukas Mitas补充道。
选择LiveAgent帮助公司在有效性和主要客户满意度方面向前迈进。同样重要的是，使用在线支持帮助他们节省成本，因为他们有效地减少了呼叫中心的工作量，这比在线支持解决方案要贵得多。
Nutricia目前在2个国家使用LiveAgent。他们在实时支持部门仅聘请了5位来自营养领域的顶级专家。
提高有效性并不一定意味着服务质量会下降。Nutricia的客户满意度无疑已经提高。请记住，他们的支持服务非常具体——儿童的健康处于危险之中，所以绝对没有妥协的余地。
学习曲线？什么学习曲线？
尽管功能集复杂，LiveAgent仍然非常易于使用。
“适应LiveAgent一直很轻松。我们的代理学会了如何非常快速地使用该软件。教授其他可以访问LiveAgent的人也完全无缝，“Lukas Mitas说道。
“作为管理员，我必须指出LiveAgent提供的出色而全面的分析功能，“他补充道。
Lukas Mitas – Nutricia数字专家
关键成果
通过LiveAgent的帮助台解决方案，Nutricia实现了：
- 提高了有效性 - LiveAgent的实施显著提高了其支持运营的有效性
- 增强的客户满意度 - 客户满意度在两个国家都无疑得到提高
- 成本节省 - 减少了呼叫中心的工作量，这比在线支持解决方案要贵得多
- 可扩展性 - 该平台的扩展选项允许他们仅用5名专家代理就能有效处理工作负载
