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About Martinus
Martinus 是斯洛伐克最大的在线书店，也是根据服务客户数量计算的斯洛伐克最大的在线商店。
Martinus
Martinus.sk 是斯洛伐克最大的在线书店，也是根据服务客户数量计算的斯洛伐克最大的在线商店。Martinus 在多项独立调查中赢得了多个奖项，如"最佳"和"最受欢迎"的斯洛伐克在线商店。
“客户满意度是我们成功的主要标准。”
Martinus 从 2011 年 7 月开始使用 LiveAgent。在此之前，他们使用自己的内部解决方案。旧系统中，客户请求进入共享邮箱，代理从中选择电子邮件进行回复，这还不够。他们想进一步改进客户支持，并希望有一个系统，不仅能解决具体请求，而且能将整个客户服务集中在一个平台上。
回复、工单历史和分析
“我们想管理客户请求的流程并加快回复速度。同时，我们希望拥有所有回复的历史记录和详细分析的选项。”
除了工单系统、自动化和分析等帮助台软件的常规需求外，Martinus 还进行了定制开发。
“LiveAgent 愿意在极短的时间内纳入特定的请求。”
切换到 LiveAgent 后发生了什么变化？
切换到 LiveAgent 带来了显著更好的客户请求管理，并迅速缩短了我们回复客户的时间。感谢 LiveAgent，我们可以确保所有工单都得到解决。它还为我们节省了大量时间，因为我们的代理不仅可以在工单线程中看到与客户的以前通信，还可以看到以前工单线程和回复的完整历史。这使他们能够快速了解客户，更准确地回答问题。
此外，我们还能够通过 API 将购物车连接到 LiveAgent，通过这种方式，我们可以看到来自我们系统的当前订单和其他客户数据，这反过来加快并改进了与客户的所有通信。说到好处——感谢便捷的统计数据，我们可以快速评估个别代理的工作质量或有效管理来自客户的请求流。
“工单系统使处理数千个客户查询变得超级简单方便。”
从支持代理的角度
拥有帮助台应用程序是创新的、很酷的、帮助很大等等。但是，如果您的支持代表不喜欢它并讨厌使用它呢？那是个问题。这就是为什么 LiveAgent 同样关注管理人员和代表。Martinus 的代理喜欢它是基于网络的，他们可以随时随地登录。此外，如果有人缺席，他们可以轻松替换该人。
“我们的支持代表真的很喜欢他们可以一键获得所有内容。LiveAgent 中呼叫中心的最新实现也从代表那里获得了很好的反馈。”
“我们的支持代表绝对喜欢使用 LiveAgent。”
Martin Strba – 客户服务经理 @Martinus
