Key Features
About L&L Europe
L&L Europe是一家建立和运营在线博彩的公司，拥有全球13个品牌，专注于本地化和卓越的客户支持。
您好，我叫Susan，我是L&L Europe的客户服务经理。L&L Europe是一家建立和运营在线博彩的公司。我们目前在全球拥有13个品牌，我们坚信通过本地化每个博彩，这是在游戏行业中区分我们自己的好方法。我们还相信，如果我们想提供优质的产品和优质的博彩，我们必须提供真正优质的客户支持。
因此，当我们最初开始并寻找能够帮助我们实现这一目标的帮助台时，我们很快就发现了LiveAgent，它一直是我们的完美工具，因为它真正帮助我们在一个单一系统中收集所有客户信息和查询。我们目前为客户提供通过LiveAgent与我们联系的机会，有三种不同的方式，分别是联系表单、电子邮件系统和实时聊天。
由于我们是一家多品牌公司，我们为我们拥有的每个品牌在LiveAgent中设置了不同的部门，这使我们能够保持所有品牌的分离，但同时它仍然为我们提供了任何需要关注的自有工单的良好概览。
这些部门还允许我们将某些代理分配给某些部门。由于某些代理具有与其他代理不同的语言技能，这可能与不同的品牌相匹配。为了优化我们的响应时间，我们使用了几种不同的功能。
例如，第一个是实时输入查看，因为我们的代理能够看到客户在开始输入时将要询问的内容，他们已经可以提前设置他们的回复。另一个真正有助于这些的功能，例如 - 预定义的答案和消息，常见问题可以在几秒钟内通过这些功能进行提问。
我们在LiveAgent中使用了几个报告选项。每当我们的代理处理工单时，他们将使用标签系统来标记哪种等级的客户与我们联系。通过创建标签报告，我们可以轻松跟踪客户最常与我们联系的内容，也可以立即注意到任何特定区域是否出现峰值。
我们还使用代理性能报告和排名评论，以查看我们的哪些代理表现最好，以及是否需要进行任何额外的培训。在过去的两年中，我们注意到我们的代理每月处理的聊天量增加了800%。
LiveAgent的灵活性在我们的增长过程中真正帮助了我们，因为我们能够在必要时调整任何功能，这将使我们能够在继续发展业务的同时继续使用LiveAgent。
