从专业客户服务开始
华为是一家中国跨国网络和电信设备及服务公司，在全球170个国家和地区提供解决方案。
作为全球领先的信息通信技术解决方案提供商，华为认识到与客户进行实时沟通的重要性。他们开始寻找具有工单系统的帮助台软件，以通过在线客服提高支持人员的效率。在2013年的研究后，他们决定选择LiveAgent。
我们迅速采用了一种简便的方式来监控和回答多个数字渠道上的客户查询。
在线客服和主动聊天邀请
华为每天使用在线客服和聊天邀请，这有助于他们与客户进行主动互动。此外，他们成功地将大量来自联系中心的电话转移到了在线渠道，每天节省了大量时间。
通过在线客服，您可以服务3倍以上的客户，而不是通过电话。
通过实施实时服务，我们能够将客户满意度提高了29%。
LiveAgent实施所实现的改进
- 增强的在线客户体验 - 在多个渠道提供无缝的实时支持
- 提高交叉销售和向上销售的转化率 - 实时互动创造更好的销售机会
- 减少和缓解联系中心电话和电子邮件工单 - 在线客服从传统支持渠道转移了大量工作量
- 实时互动以增强品牌忠诚度和信任 - 快速响应建立更强的客户关系
客户满意度和目标
华为使用LiveAgent的奖励/批评反馈功能来评估整体客户满意度。收到积极和消极的反馈有助于提高华为支持代表的整体质量。它为主管提供了谁表现良好、谁需要更多培训的概览。聊天会话后收到积极反馈也能激励他们的支持人员。
由于Twitter和Facebook集成，华为能够直接在LiveAgent中监控所有客户帖子和查询，确保他们不会错过社交媒体渠道上的任何重要客户互动。
一个优秀的工具，提高了我们支持人员的效率。
Gokulnaath Gopal – 华为解决方案经理
