Key Features
自动标签和规则
预设回复
工单转移和备注
About Habrahabr
Habrahabr是一个俄罗斯协作博客，成立于2006年6月，是一个关于IT、计算机科学和互联网相关内容的社交网络。它是俄罗斯第25大最受欢迎的网站。
Industry
Technology & IT
Location
Russia
Habrahabr是一个俄罗斯协作博客，成立于2006年6月，是一个关于IT、计算机科学和互联网相关内容的社交网络。它是俄罗斯第25大最受欢迎的网站。
访问者可以在集体和个人中心撰写文章、发布个人音频或视频、阅读博客、搜索招聘公司以及与其他有共同想法和目标的人进行交流。
需要解决的问题
促使Habrahabr开始寻找客服软件的原因是传入电子邮件数量的增加。和任何公司一样，他们在2012年初进行了研究，不久后他们意识到LiveAgent是最佳选择。他们发现LiveAgent处理传入电子邮件通信的方式非常便捷。
"能够从我们所有的项目中收集电子邮件对我们来说是一个改变游戏规则的事情。"
我们的目标是回复所有邮件
“对我们来说，实现完美的客户满意度的关键是回复所有传入的消息。共享邮箱无法为我们提供必要的功能来实现这一目标，但LiveAgent可以。通过将来自所有项目的电子邮件收集到LiveAgent中，我们能够对所有客户查询拥有100%的控制权，并确保没有电子邮件会丢失。”
前三大功能选择
这些是Habrahabr在LiveAgent中发现最便捷的3个功能：
- 自动标签（和其他规则）
- 预设回复
- 工单转移和备注
"感谢LiveAgent，我们的两名客服代理每天可以轻松解决150多张工单。" — Aleksey Shevelev，项目经理 @ Habrahabr
结果和影响
借助LiveAgent强大的功能，Habrahabr能够显著改进其客户支持运营：
- 每天150+工单 - 团队现在只需两名客服代理就能每天处理150多张支持工单
- 100%控制权 - 通过将所有项目的电子邮件收集到LiveAgent中，他们对所有客户查询拥有完全的控制权
- 没有遗漏的电子邮件 - 集中式系统确保没有客户查询会被遗漏或忽视
- 提高效率 - 自动标签、预设回复和工单管理功能简化了支持流程
LiveAgent的实施将Habrahabr的客户支持从分散的电子邮件管理系统转变为集中、高效的客服运营，确保每个客户查询都能得到妥善处理和及时回复。
