Key Features
About Finančná Správa
斯洛伐克共和国财务总局是一个政府组织，为超过200万纳税人提供支持和协助。
Industry
Government & Public Services
Location
Slovak Republic
Finančná Správa：通过LiveAgent转变政府支持
2013年8月，斯洛伐克共和国财务总局开始使用LiveAgent为超过200万纳税人提供在线和离线帮助。目前，他们拥有60名全职支持代表，每月处理数千个查询。
这样规模的政府组织是完美的例子，说明LiveAgent为各种业务而设计——商业、非营利或政府机构。规模也没有任何作用——无论您是一个人的企业还是跨国公司——LiveAgent都将根据您的需求进行扩展。
LiveAgent + Facebook集成
虽然电子邮件工单系统和实时聊天是Finančná Správa最常用的功能，但他们也将Facebook页面连接起来，能够在LiveAgent中回答Facebook页面帖子、评论和消息。这带来了必要的便利，帮助他们的支持代理避免分心。
沟通现在更加个性化
"切换到LiveAgent带来了更简单、更快速和更透明的沟通。关键功能之一是分析和报告，这有助于我们跟进目标。与我们的客户的沟通现在更加个性化，因为通过LiveAgent，客户可以在同一个线程中跟进我们的答复，这使得非常方便——他们不必一遍遍地描述他们的情况，因为我们已经了解他们了。"
客户怎么说
客户很快适应了新的功能和能力，可以解决他们的问题并实时获得答案。由于更好的可访问性，客户查询增加了。通过LiveAgent支持门户，他们可以像使用常规邮件客户端一样进行沟通。
"我们能够将客户查询数量增加一倍，同时减少工作时间。" — Patricia Macikova，公关 @ 斯洛伐克共和国财务总局
主要成就
LiveAgent的实施为Finančná Správa带来了显著的改进：
- 客户查询翻倍：该组织能够将客户查询数量增加一倍，同时减少工作时间
- 简化沟通：切换到LiveAgent带来了与纳税人的更简单、更快速和更透明的沟通
- 个人化触感：与客户的沟通现在更加个性化，因为客户可以在同一个线程中跟进答复，而无需重复他们的情况
- 更好的分析：分析和报告功能帮助跟踪目标并衡量成功
- 多渠道支持：与Facebook的集成允许代理在一个地方管理来自多个渠道的查询
- 可扩展性：LiveAgent的可扩展能力确保随着组织的增长，系统可以处理增加的需求
为什么LiveAgent适用于政府组织
Finančná Správa的成功表明，LiveAgent是任何规模和类型组织的理想解决方案。无论您是为数百万公民服务的政府机构、小企业还是跨国公司，LiveAgent都提供：
- 集中式沟通：来自电子邮件、实时聊天和社交媒体的所有客户查询都在一个统一的平台上
- 高效的工单管理：使用高级工单功能组织和优先处理查询
- 实时支持：通过实时聊天功能为客户提供即时协助
- 详细的分析：跟踪性能指标并确定改进领域
- 无缝集成：与现有工具和平台（如Facebook）连接
- 可扩展的基础设施：在不担心系统限制的情况下增长您的支持团队
斯洛伐克共和国财务总局继续依靠LiveAgent作为其客户服务运营的关键组件，帮助他们以效率、透明度和个人关注为数百万纳税人服务。
