Key Features
电子邮件支持
共享收件箱
工单管理
多代理协调
About E-ville.com
E-ville.com 是一家在线电商平台，为遍布 2 个国家的超过 100,000 名客户提供支持，拥有一支专业的 4 人客服团队。
Industry
电子商务
Location
2 个国家
E-ville 目前有 4 名全职客服代理。这些人为遍布 2 个国家的 100,000 多名客户提供支持。这确实了不起，对吧？E-ville 优秀的客服团队每个月要处理 4000 (!) 张工单。是的，我们说的仍然是之前提到的那 4 名代理。他们的主要沟通渠道是传统的电子邮件，Thunderbird 中的共享收件箱已经无法满足他们的需求了。
使用帮助台软件的主要目标是提升客户体验。这正是 LiveAgent 为电商平台 E-ville.com 所做的。我们可以大声喊出**“无与伦比的效率”或“客户满意度”**这样的短语，但如果没有真实的事实和数据支撑，这些术语就毫无意义。好吧，让我们来看看我们现在拥有什么。
"我们从 2016 年春天开始使用 LiveAgent，我们喜欢能够从任何计算机处理所有事务，客户始终由同一个代理服务"——CEO Ville Majanen 说。
与竞争对手相比，他们的支持有什么优势或不同之处？
我认为我们更个性化、更公平友好，这很重要。
我们的帮助台解决方案帮助 E-ville 实现他们的最终目标：“我们的客户需要获得更快的响应和更好的服务。“Ville Majanen 说。
"我们的成功建立在提供完整体验的基础上。我们尽最大努力保持客户满意。这离不开出色的帮助台解决方案，就像我们心爱的 LiveAgent。"
部署 LiveAgent 后发生了什么变化？
谁比 E-ville.com 客服负责人更有资格回答这个问题呢？……“一切都在一个地方！之前我们要么必须使用多个应用程序，要么为集成支付更多费用。LiveAgent 允许我们提供最好的客户服务，同时不会超支或牺牲必要的工具。”
LiveAgent 的团队最重视客户反馈。我们坚持我们所说的，因此我们敢于提出艰难的问题，例如：您的支持人员有什么反馈？您无法想象当我们的客户（如 E-ville）回答"完全没有怨言！“时，我们感到多么骄傲。
