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About ZSE (E.ON)
ZSE 作为德国能源集团 E.ON 的成员，是自 1922 年以来的领先能源公司。ZSE 提供电力和天然气供应、设施维护和能源高效运营咨询。
从 Avaya 切换到 LiveAgent
ZSE 作为德国能源集团 E.ON 的成员，是自 1922 年以来的领先能源公司。ZSE 提供电力和天然气供应、设施维护和能源高效运营咨询。
在切换到 LiveAgent 之前，ZSE 使用了另一个帮助台 软件，但发现它在处理大量传入电子邮件时不太方便。他们开始寻找功能更丰富的解决方案。在尝试了多个帮助台软件选项后，他们在 2014 年 4 月选择了 LiveAgent。
我们现在能够提供快速而全面的客户支持。ZSE (E.ON)
问题：电子邮件混乱
传入电子邮件的逐步增加造成了严重问题。几乎不可能在适当的时间内回复所有电子邮件。LiveAgent 分发功能帮助 ZSE 将数千张工单转发到正确的部门和帮助台员工。他们的 44 名客户支持代表现在能够在 24 小时内回复所有客户查询。
LiveAgent 加快了我们的整体性能，帮助我们提供即时响应。ZSE (E.ON)
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改进
ZSE 经理 Michaela Dobosova 表示：“LiveAgent 的优势之一是界面非常简洁易用。新代表可以在很短的时间内接受培训，并立即独立开始使用 LiveAgent。我们成功地创建了业务规则来对工单进行分类、阻止垃圾邮件并提高效率，这导致平均回复时间大幅减少。
除了电子邮件通信外，我们还想了解在网站上添加实时聊天按钮是否会提高整体客户满意度 。在部署后的 1 周内，我们意识到这是一个巨大的进步。我们的客户非常欣赏能够实时解决他们的问题。
使用我们之前的帮助台软件 ，每次设置更改都需要我们 IT 部门的干预，这减慢了整个过程。使用 LiveAgent，我们能够自己完成大部分设置，如果不能，他们的支持团队可以 24/7 帮助我们。”
“我们现在可以依靠 LiveAgent 的 24/7 客户服务。”
从支持代理的角度
ZSE 的支持代理对 LiveAgent 的看法：
- 在应用程序中工作非常直观
- 在 LiveAgent 界面中监控和回复 Facebook 帖子
- 对每张工单进行奖励/批评的可能性提供了宝贵的反馈
我绝对会向其他公司推荐 LiveAgent。Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
