Key Features
工单管理
部门组织
自动化和报告
About Areto Systems
Areto Systems为全球140多个国家的在线企业提供在线信用卡处理服务，拥有强大的在线支付网关。
Industry
Online Payment Processing
Location
Global
Areto Systems为全球140多个国家的在线企业提供在线信用卡处理服务。凭借强大的在线支付网关，Areto Systems能够为低风险商户账户和高风险商户账户提供在线支付服务。
我们发现自己处于一个既令人欣喜又充满挑战的局面。公司增长迅速，我们需要招聘更多人员，因为越来越多的请求和销售订单不断涌入。我们试图用电子邮件处理这个问题，但这简直是不可能的。LiveAgent对我们来说就像救世主一样（笑），Justin Farrugia说。
在金融领域，找到合适的工具并提供卓越的客户体验尤其困难。然而，像Areto Systems这样的公司喜欢迎接大挑战。去年，他们选择使用LiveAgent作为主要支持工具，只有一个目标——尽可能接近完美的服务。剧透警告：他们成功了。
Areto Systems能够仅用3名代理完成所有支持需求。让我们再次指出，该公司在金融业这一非常敏感的领域运营。Areto的支持专家能够每月解决300多张复杂工单，同时服务来自140多个国家的客户。在涉及金钱时，信任、忠诚和满意度三者同样重要。Areto Systems在这些可以说是最重要的领域表现出色，客户满意度超过99%。
"LiveAgent让我们拥有更多控制权，并整体提高了组织能力。工单的高效分配和因此带来的更高效的资源管理是重要因素。报告功能、部门功能和简便的自动化对我们来说是天大的帮助。" — Justin Farrugia, 管理总监 @ Areto Systems
Areto的客户支持代理喜欢能够在每个工作日完成所有职责。
"我们在几小时内回复所有询问，在一天结束时没有未回复的销售工单，"Justin Farrugia补充道。
最后，我们询问了Areto关于他们在客户支持方面的目标。
"我们希望在响应能力方面尽可能高效，因为我们意识到响应迅速和高效会让客户感到安心。LiveAgent帮助我们达到所需的效率水平，用一个小团队为众多客户提供快速服务。"
我们祝你们好运。加油Areto！
