Key Features
About IdoSell
IdoSell是一个SaaS电商解决方案，也是波兰领先的电商系统供应商之一。
为了更多地了解波兰顶级SaaS电商提供商之一如何改变其客户服务运营，我们与IAI S.A.公司创始人兼首席执行官Paweł Fornalski进行了交谈，该公司是IdoSell的幕后推手。在我们的对话中，Paweł分享了他的团队如何扩展全球客户支持、提高效率，以及在实施LiveAgent后实现完美满意度评分的经历。
关于IdoSell
“我们的公司动态发展在线销售服务，通过SaaS（软件即服务）提供。股份公司IAI S.A.为在线商店或批发商店管理创建了专业系统。在国外市场，IAI S.A.提供的服务被称为IdoSell Shop。”
成立于2000年，自2009年12月16日在NewConnect股票交易所上市以来，IAI S.A.已发展成为波兰电商市场的领导者。通过其旗舰产品IdoSell，该公司为在线零售商、批发商、酒店和酒店业提供强大的SaaS平台，使他们能够更聪明地销售并更快地扩展。
挑战
到2016年，IdoSell的客户群已迅速扩展，达到10个国家的4000多个客户。随着如此快速的增长，支持请求也激增——每月超过1500个查询。他们的14人支持团队技能娴熟且敬业，但共享Outlook收件箱的局限性开始显现。
管理多个通信渠道——电子邮件、电话和社交媒体消息——变得越来越复杂。团队需要一个集中式系统来简化通信、改进响应时间并保持其客户满意度的金牌标准。
解决方案：LiveAgent
2016年上半年，IdoSell实施了LiveAgent来改变他们管理客户互动的方式。这次转换立即产生了效果。
我们能够更快地回复客户的销售咨询。我们还能够轻松集成Facebook消息，在LiveAgent出现之前处理得不太好。通常我们会用预设消息回复这些消息，要求客户通过邮件与我们联系或直接访问我们的客户门户在我们的内部系统中创建工单。现在，Facebook消息的处理方式与电子邮件相同。加上我们还能够在我们的网站上添加在线客服，这真的是缺失的那一块拼图。
借助LiveAgent的统一收件箱和无缝集成，IdoSell的团队现在可以在一个地方处理每月超过250个电话和180个在线客服会话。
成果说明一切
IdoSell对卓越的承诺得到了回报。他们的客户满意度指标达到了完美的100%，反映了团队的奉献精神和新支持平台的力量。
我们有24小时响应时间标准。每个人都可以跟踪案例处理时间、设置优先级和删除不再有效的案例。
好处不仅仅停留在客户服务上。改进的内部沟通和更快的响应时间也提高了销售效率。
LiveAgent大大提高了我们销售部门的响应能力。我们可以获得更多客户而不会失去监督，所以我们可以增长得更快。当我们构建客户网站并需要快速查找定价信息或订单详情时，LiveAgent真的是天赐之物。
关键指标
- 4000+活跃客户 - IdoSell支持4000多家企业，帮助在线零售商和批发商在多个市场取得成功。
- 10+个国家服务 - 该公司在国际上提供其SaaS电商解决方案，在10多个国家拥有客户。
- 每月1500+支持请求 - 他们的14人支持团队每月高效解决超过1500个咨询，确保顺畅的客户体验。
- 每月250+个电话 - 支持中心每月处理超过250个客户电话，提供个性化的实时协助。
- 每月180+在线客服会话 - 在线客服成为了必不可少的通信渠道，每月产生超过180次实时对话。
- 100%客户满意度 - 感谢LiveAgent，IdoSell通过保持一致、高质量的支持实现了完美的100%满意度评分。
- 24小时响应时间标准 - 每个咨询都在24小时内得到回答，确保可靠和及时的客户服务。
- 14名支持代理 - 一支由14名技术娴熟的专业人士组成的团队以卓越的效率管理全球支持运营。
最受欢迎的功能
当被问及他们在LiveAgent中最喜欢的工具时，IdoSell的团队毫不犹豫：
我们喜欢使用"工单转移"和"内部备注"！这些功能是我们转向LiveAgent的主要原因之一。以前，我们在使用Outlook中的多个邮件文件夹逐个分配和协调不同的业务查询时遇到了问题。然而，经理们很容易迷失方向，失去对"全局"的关注。另一个非常有用的功能是"延迟工单"。
得益于这些功能，经理们获得了完全的可见性，代理们可以轻松跟进客户而不会遗漏任何内容。
我们也喜欢Facebook消息集成和在线客服。
赋能团队，更快乐的客户
IdoSell支持团队不仅提供更快的响应——他们比以往任何时候都更享受他们的工作。LiveAgent的直观界面和响应式设计使处理每个工单都成为一种乐趣。
一些代理甚至提到他们期待下一个咨询，因为体验感觉如此顺畅和令人满意。
可扩展的合作伙伴关系
当一家公司构建像IdoSell这样坚实且可扩展的产品时，它应该得到同样强大的支持解决方案。LiveAgent帮助IdoSell保持效率、透明度和客户满意度，同时继续在多个市场中增长。
当IAI S.A.继续创新推出IdoSell Booking等新服务，扩展到波兰、德国，很快还将进入英国时，他们与LiveAgent的故事证明了伟大的工具——甚至更伟大的团队——如何能够在规模化的情况下创造惊人的成果。
