Key Features
电子邮件管理
团队协作
工单分配
About FrëschKëscht
FrëschKëscht 以每周变化的盒装形式为卢森堡提供专属本地和时令食品。
Industry
食品饮料零售
Location
卢森堡
FrëschKëscht：从学校项目到成功
FrëschKëscht 最初是一个学校项目，现在由于作为微型公司取得的成功，已经转变为一家真正的公司。FrëschKëscht 在英语中意为"新鲜盒子"，以每周变化的盒装形式为卢森堡提供专属本地和时令食品。
挑战：管理不断增长的客户咨询
在实施 LiveAgent 之前，FrëschKëscht 在客户沟通方面面临着重大挑战。每天有超过 100 封电子邮件进入他们的普通电子邮件收件箱，这使得团队协作变得极其困难。他们无法全面了解收到的消息，无法将电子邮件分配给特定的团队成员，也无法清楚地跟踪谁处理了每个咨询。
"没有良好的客户服务就没有成功。"
这种非结构化的电子邮件管理方法使得 FrëschKëscht 几乎不可能提供他们想要提供的客户服务水平。团队意识到他们需要一个专门的解决方案来有效管理不断增长的客户群。
解决方案：实施 LiveAgent
FrëschKëscht 于 2020 年底开始使用 LiveAgent。这一决定是由提供更好的客户服务和改善内部组织的需求驱动的。LiveAgent 为团队提供了他们一直在寻找的结构化客户沟通方法。
变革性成果
自实施 LiveAgent 以来，FrëschKëscht 在多个领域都经历了显著改善：
运营效率
- 内部组织得到显著改善 - 通过电子邮件分配、团队内部评论以及清楚地了解谁处理了每封电子邮件
- 处理时间减半 - LiveAgent 的功能使团队能够以两倍的速度处理工单
- 更快的客户响应 - 快速分配和跟踪电子邮件的能力意味着客户能够更快地收到答复
业务影响
- 销售额显著增长 - 得益于改进的客户支持，这现在通过 LiveAgent 的高效管理系统成为可能
- 团队满意度 - 员工喜欢使用 LiveAgent，到目前为止没有收到任何负面反馈
- 易于采用 - 与许多其他帮助台解决方案相比，该软件非常容易学习，使团队采用变得顺利
员工视角
拥有帮助台应用程序很有价值，但员工能够有效地使用它并对工具感到满意至关重要。FrëschKëscht 的团队热情地接受了 LiveAgent。
我们在 FrëschKëscht 的客服人员喜欢使用 LiveAgent。到目前为止，我们还没有收到关于该软件的任何负面评论。与许多其他帮助台软件相比，这是一款非常容易学习的软件。我们认为，使用它的客服人员后来也必须满意，这是一个非常重要的点。每天，我们的员工都很高兴使用 LiveAgent 处理电子邮件，而不是处理标准的非结构化且耗时的邮箱。
Gilles HEINESCH - 联合创始人，FrëschKëscht
从每天在混乱的收件箱中管理超过 100 封电子邮件到一个组织良好、高效的系统，FrëschKëscht 通过 LiveAgent 的转变表明，正确的帮助台解决方案可以成为成长型企业的游戏规则改变者。
