CS Apparel Group a.s. 是捷克共和国和斯洛伐克最大的公司之一，专门销售体育和时尚服装、鞋类和配饰。凭借多年的经验、600 多名员工、120 家门店和 6 家在线商店，他们成功建立了在捷克共和国和斯洛伐克广受欢迎的强势品牌。伴随这一成功而来的是不断增长的庞大客户群。
然而，在实施 LiveAgent 之前，该团队很难同时管理多个沟通渠道：代理人必须在跟踪电子邮件、在单独的设备上接听电话和监控社交媒体之间切换。这经常导致客户查询丢失和代理人超负荷。
寻求统一支持
CS Apparel Group 客户关怀经理 Marketa Nemeckova 表示，他们的团队正在寻找一个解决方案，可以帮助他们在单一平台内有效管理客户关怀。
"我们主要希望将一切集中在一个地方，在单一队列中，能够看到各部门的工作负荷并能够监控每个代理人的工作负荷——一个能够非常轻松地重新分配任务和有效平衡工作负荷的平台。"
从设置到长期成功
CS Apparel Group 受益于 LiveAgent 提供的完整功能套件，包括工单系统、在线聊天、社交媒体集成、呼叫中心功能、自动化规则和工作流、报告和分析、第三方集成、AI 聊天机器人和 AI 答案助手以及灵活的自定义选项。
其中，该团队特别重视 IVR 设置选项、设计精良且可自定义的报告工具以及具有易于集成和样式设计的聊天功能。此外，创建自动化和模板的能力显著优化了他们的工作流，使支持团队能够更高效和独立地运营。
"我们的客户关怀团队经常忘记一些事情，现在这已经成为过去。一切现在都完美地组织在单一队列中，没有任何工单被忽视。"
通过 LiveAgent 获得更大的自主权
仅在技术实施后的 1 周内，CS Apparel Group 团队就已经能够受益于通过 LiveAgent 推出新的客户支持线路。
"每当我们推出新国家或品牌时（这种情况经常发生），我只需点击几下就可以轻松连接新的电子邮件收件箱，创建新的部门、电子邮件模板和所有其他必需的内容。"
为 CS Apparel Group 设置新支持线路（从电话号码到 IVR）现在完全独立，无需 LiveAgent 的协助。
完善的 SLA 水平和全渠道支持
使用 LiveAgent 仅几周后，该团队开始看到显著的成果：
所有联系资源现在从单一屏幕管理 — 消除了在多个平台之间切换的需要，简化了支持操作并提高了整体效率。
电话 SLA 水平提高 +17%（从 80% 到 97%） — 这一改进大大增强了服务可靠性，确保为客户提供更快、更一致的支持。
平均电子邮件响应时间改进 +75%（从 24 小时到 6 小时） — 这 75% 更快的响应速度通过提供更快、更可靠的沟通，显著提升了客户满意度。
"我们不仅节省了时间，还节省了集成和其他任务的成本，因为我可以自己处理，而且一切都有效。"
LiveAgent 带来的未来机遇
展望未来，CS Apparel Group 期待 LiveAgent 的令人兴奋的增长和机遇。该团队正在探索添加新的支持渠道，如 WhatsApp 和呼叫中心，以及实施由 AI 驱动的聊天机器人。他们还计划测试 LiveAgent 的高级报告和分析工具。
为了增强帮助台与客户的交互方式，CS Apparel Group 正在考虑自助服务解决方案，包括知识库。
