在AquaSprouts，创新自然而然地增长。该公司创立时有一个明确的使命——使水培养殖对每个人都易于获取、引人入胜且可持续。他们相信，这种鱼和植物一起生长的闭环系统，可以通过减少浪费和赋予社区在本地生产清洁、健康食物的能力，成为未来食品系统的基石。
自2015年11月加入LiveAgent以来，AquaSprouts已建立了一个令人印象深刻的全球支持运营。他们的五名全职代理为来自十多个国家的客户提供帮助，同时保持了令人瞩目的96.5%客户满意度，每月处理超过500个复杂咨询。
尽管AquaSprouts主要依靠电子邮件，但他们的团队也充分利用了通过实时聊天进行的实时通信的优势，每月管理超过100个聊天会话。在本次采访中，我们与AquaSprouts客户服务主管Jack Ikard讨论了他们的历程、客户关怀的方法，以及LiveAgent如何帮助他们保持支持与水培系统一样创新和可持续。
为什么开始使用LiveAgent？
因为我们与Zendesk的免费创业年计划即将结束，我们决心找到一款软件，能让我们花最少的钱获得最大的价值。LiveAgent完全满足了我们的需求。
LiveAgent部署后发生了什么变化？
一切都集中在一个地方！以前我们要么必须使用多个应用程序，要么为集成支付更多费用。LiveAgent让我们能够提供最好的客户服务，而不会花费太多或牺牲必要的工具。
LiveAgent对您团队的工作流程有什么影响？
我们也更倾向于为销售代理和其他员工提供Live Agent账户，因为添加新用户的成本非常低廉。团队还使用内部工单来更好地与远程成员协作。
学习曲线如何？适应LiveAgent有多难？
很简单！没有学习曲线，所有内容的布局都非常合理。
LiveAgent的哪些功能您最喜欢？
LiveAgent有很多值得喜欢的地方，但为了列举几个最常用的功能，请看这里：
- 无限电子邮件处理/掩盖
- 完全自定义CSS知识库
- 实时聊天+自定义聊天框/按钮
- 直接从网站进行视频/语音聊天
- 用户论坛 – 社交媒体处理
- 杰出的支持团队
LiveAgent如何帮助您与客户保持联系？
我们可以轻松地从一个屏幕上掌握每个通信渠道。我们无处不在，我们的客户也在！
您会向他人推荐LiveAgent吗？
我们想不出有哪个支持软件能在一个直接的价格中包含如此多的功能。
有什么最后的想法或建议给选择帮助台软件的人吗？
实用和预算意识最终证明是正确的选择。总结一下，让我们再补充一点需要思考的地方。尽管客户支持领域的知名品牌有强大的营销力量，选择替代方案可能是您能做的最好的事情。
这并不意味着您必须接受劣质产品。实际上恰恰相反——对您来说最好的选择很可能是您在Google搜索结果的第3个链接中找到的隐藏宝藏，而不是第一个。
小创新，大不同
我们为与推动可持续发展的公司合作而感到自豪。支持致力于帮助我们的地球——最终也是帮助我们所有人——的组织，是我们在LiveAgent相信的一项事业。
AquaSprouts是一个完美的例子，展示了小创新如何能产生大影响。通过将照顾水族箱这样简单的事情转变为可持续发展的课程，他们正在激励全球的家庭、办公室和教室以全新的视角看待水培养殖。
我们的成功建立在提供完整体验的基础上。我们尽最大努力保持客户满意。这不能没有一个出色的帮助台解决方案——我们心爱的LiveAgent。
