2025年最佳知识库软件排行榜前20名

设计您独特的知识库，由培训材料和相关文章组成，是繁荣企业中仍然遵循的最佳实践。

现代消费者期望看到能帮助他们完成基本任务的相关文章。超过59%的客户会在寻求服务代表帮助之前尝试自己解决问题。

为此，本指南将展示为所有用户建立以客户为中心的知识库的最佳解决方案。

什么是知识库软件？

知识库解决方案帮助企业组织以用户友好、可搜索和便利的格式构建、管理和分发内部和外部内容。公司使用知识管理解决方案作为自助服务门户，帮助客户和员工访问有价值的公司知识。

知识库是公司相关知识库文章的数字库，用于分发有关政策和流程的信息。它也通常作为员工培训的坚实基础。

超过59%的客户会在寻求服务代表帮助之前尝试自己解决问题。

前5大知识库软件对比表

20个最佳知识库软件提供商

1. LiveAgent

LiveAgent是客户支持软件行业的领先名称之一。该公司提供以用户为中心的知识库软件解决方案，具有直观的用户界面、无缝集成以及广泛的定制和集成选项。

用户可以根据其特定需求自定义知识库，无需过度的培训和资源。LiveAgent可以帮助您管理机构知识，并使您的知识库可供无限用户访问。

主要功能：

• 知识库
• 搜索小部件
• WYSIWYG编辑器
• 客户论坛
• 内部知识库
• 多知识库
• 客户反馈和建议
• 文章附件

LiveAgent软件的主要优势： 由于其直观的界面、易用性、24/7支持和各种第三方集成，LiveAgent可以满足各种规模和形状的企业需求。该提供商提供灵活、可扩展和可靠的知识库解决方案，具有各种个性化和定制选项。因此，LiveAgent是各种行业中各种规模企业的理想解决方案。

LiveAgent软件的主要缺点： LiveAgent的一个小缺点是公司技术和支持团队的位置。由于他们在欧盟，欧洲以外的客户可能需要等待一段时间才能获得反馈，但请注意他们会及时提供回复。

推荐用于： LiveAgent是各种规模公司的首选解决方案，从初创企业和小型企业到企业和大型公司。LiveAgent可以帮助来自销售、IT、人力资源、联络中心、汽车或任何其他行业的团队促进用户参与。

LiveAgent定价计划包括：

• 免费试用 – 是
• 小型 – 每个代理每月$15
• 中型 – 每个代理每月$29
• 大型 – 每个代理每月$49
• 企业 – 每个代理每月$69

作者意见： LiveAgent位于我们列表的顶部，因为该公司提供一体化知识库解决方案，可简化构建、配置和个性化知识库的流程。它使用户能够无缝地构建和部署多个知识库。

更重要的是，他们的定价结构是基于订阅的，这意味着公司为各种规模的公司提供灵活、可扩展和可定制的解决方案。

客户评价： “我真的很喜欢LiveAgent提供的自动化功能。能够设置某些"规则"并将其应用到整个系统帮助减少了需要解决的票证数量，而罐装消息和预定义答案的添加帮助我解决了许多冗余的客户问题。它也很直观且非常用户友好，我非常喜欢使用LiveAgent。LiveAgent正在帮助我解决在客人体验中出现的冗余问题，这样我就可以专注于更紧迫的问题。” – Nicole K.，小企业主

2. HelpCrunch

HelpCrunch是一个出色的知识库解决方案，适合希望构建集中式自助服务门户的用户。该公司提供集中机构知识并将所有相关文档、文件和文章集中在一个地方的解决方案。

主要功能：

• 常见问题聊天机器人
• 多语言知识库
• 搜索建议
• 智能搜索引擎
• 24/7自助服务门户
• 实时聊天支持小部件
• 自定义CSS/JavaScript用例
• 定制

HelpCrunch软件的主要优势： HelpCrunch为来自健身、食品和饮料以及数据科学等各种行业的公司提供服务。该公司的知识库软件易于定制以满足您的特定需求，重点是改善客户服务和解决常见问题。

此外，HelpCrunch提供增强内部知识库管理流程所需的一切。

HelpCrunch软件的主要缺点： 虽然HelpCrunch在几乎所有领域都表现出色，但他们缺少一些集成选项和培训资源。

推荐用于： 适合小到大型企业组织。HelpCrunch最受欢迎的用户包括Statcounter、Hurma和Fitlap等公司。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 基础版 – 每个用户每月$15
• 专业版 – 每个用户每月$25
• 无限版 – 每月$620

作者意见： HelpCrunch是各种规模和行业的公司寻求用户友好协作工具的完美知识库软件。它使知识共享尽可能简单，并可以轻松将您的知识库上线。

此外，HelpCrunch以具有竞争力的价格提供必要的软件功能，并提供多语言支持以甜蜜交易。

3. Notion

Notion的知识管理系统非常适合已经建立知识库门户的企业组织。Notion提供全面的知识库系统，与广泛的程序任务、项目管理解决方案和知识管理工具兼容。

因此，Notion使您能够无缝地将现有公司知识集中到统一平台中。

主要功能：

• 拖放功能
• 直观的搜索过滤器
• 页面链接
• 第三方集成
• 强大的分析
• 域名管理
• 高级基于角色的权限
• 管理员和安全设置

Notion软件的主要优势： Notion可以轻松满足各种规模企业组织的需求，因为其灵活的定价计划、令人难以置信的可扩展性以及令人印象深刻的工具和功能套件。该公司使您能够根据客户价值、紧迫性和用例自动优先级和组织知识库内容。

此外，Notion提供超过100个可定制的模板，您的团队可以使用这些模板根据您的特定需求创建和分类客户支持内容。

Notion软件的主要缺点： Notion的知识库软件存在陡峭的学习曲线。该公司可以使用更多教程和用户指南来帮助客户了解如何使用其知识库平台。

推荐用于： 由于Notion的知识管理系统可以轻松随着您的操作扩展，任何公司都可以使用它，无论规模或行业如何。一些客户包括Headspace、Pixar和MatchGroup等名称。

定价：

• 免费试用 – 是（7天）
• Plus – 每个用户每月$8
• 商业版 – 每个用户每月$15
• 企业版 – 联系销售

作者意见： Notion在我们列表中排名靠前是有充分理由的。该公司提供一体化知识库管理系统，帮助用户将所有组织知识集中在一个地方。

因此，Notion对于小企业和大型企业都是一个很好的选择。此外，我们喜欢该公司在多个在线社区中提供可靠多语言支持的事实。

4. Document360

Document360使用户能够为员工和目标受众构建内部和外部知识库以及自助服务门户。

除了知识库必需品外，该公司还提供一些额外功能，包括文件管理器、顶级定制选项、版本控制和实时搜索框。

由于他们的KB软件具有直观的界面和用户友好的导航，您可以期待轻松的学习曲线和无缝的用户体验。

主要功能：

• 社区论坛
• 安全文件管理
• 内容管理
• 知识库搜索
• 自助服务门户
• 搜索引擎优化
• 客户反馈
• 分析
• Markdown编辑器
• 类别管理器

Document360软件的主要优势： Document360现代知识库软件可帮助您简化知识库和内容管理。借助软件的直观功能，您可以通过技术文档、教程和操作指南提高员工的生产力。

每个用户必须首先登录才能查看文档和访问信息。除了促进知识分发工作外，Document360还可以保护您的数据安全。

Document360软件的主要缺点： Document360软件真的很好，唯一的缺点是昂贵的定价计划和困难的设置。除此之外，我们没有任何投诉。

推荐用于： 由于Document360提供灵活且可扩展的知识库软件解决方案，它可以轻松满足小企业、中型组织和大型企业的需求。它对于旨在实现高客户中心性的SaaS组织可能有益。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 标准版 – 每个项目每月$199
• 专业版 – 每个项目每月$399
• 商业版 – 每个项目每月$529
• 企业版 – 每个项目每月$599

作者意见： 我们选择Document360是因为其出色的知识库功能、用户友好且直观的界面以及响应式支持。虽然价格比其他解决方案贵一些，但Document360为各种规模的公司提供完全可扩展的KB解决方案。如果您的公司仍在增长，Document360是您的理想选择。

5. HelpJuice

HelpJuice是一个一流的知识库软件提供商，可以完全控制所有类型的内容，适合不断增长的企业组织。该公司提供可扩展的知识库解决方案，可以无缝扩展您的操作，无需额外的基础设施投资。虽然HelpJuice提供许多重要的KB功能，但其直观的搜索引擎是其最强的亮点之一。

用户可以依靠这个搜索引擎在瞬间获取任何信息。此外，HelpJuice还提供原生WYSIWYG编辑器、全面的文章数据库、内容管理器、发布界面等。

主要功能：

• 报告和分析
• 定制选项
• WYSIWYG编辑器
• 高级搜索引擎
• 搜索引擎优化
• 多语言支持
• 分析
• 拖放工具
• 搜索过滤器

HelpJuice软件的主要优势： HelpJuice知识库软件具有用户友好的界面，具有内置的实时功能和远程功能。无论您是管理内部还是远程团队，您都可以依靠HelpJuice可靠且一致地按需共享信息。

HelpJuice软件通过高级搜索功能优化用户参与，吸引潜在客户并通过信用卡集成促进无缝交易。通过提供直观高效的知识库，企业可以与受众建立忠诚度并推动转化。

HelpJuice还简化了协作和沟通，以赋予无缝团队合作、历史跟踪、请求修订、评论、任务分配等权力。

HelpJuice软件的主要缺点： 在我们的HelpJuice软件审查中，我们注意到图像存储和知识共享存在一些问题。由于软件没有用于图像的文件夹系统，视觉内容很容易在无数对话线程中丢失。我们还注意到每次登录仪表板时都会出现的常见弹出窗口。

推荐用于： HelpJuice是所有希望简化知识共享和管理体验的公司的完美解决方案。此外，该公司提供可扩展的定价计划，以确保随着知识库的增长无缝扩展。这些品质使HelpJuice成为小企业、中型组织和大型企业的理想选择。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 入门版 – 每月$120
• 升级版 – 每月$200
• 高级有限版 – 每月$289
• 高级无限版 – 每月$499

作者意见： 我们喜欢HelpJuice软件允许您立即向知识库添加内容。该公司提供持续内容改进、高级分析和准确报告的解决方案。

但是，定制选项的范围是真正的胜利。HelpJuice提供了许多定制选项，使用户能够根据客户期望构建定制品牌体验。

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow一直是科技行业的领先名称之一。这个强大的公司是希望构建私有知识库的品牌的绝佳选择。

Stack Overflow for Teams提供访问庞大的开发社区、独家且直观的问答界面以及答案排名机制，以及用户在单个知识库解决方案中需要的一切。

您的团队在一个集中的位置获得他们需要了解的一切，从编码常见问题和技术文档到人力资源信息。

主要功能：

• 创建集合
• 智能通知
• 按标签过滤
• 第三方集成
• 公司公告
• 问答
• 入职指南
• 文章分类
• 权限控制
• 内容编辑器
• 知识库管理

Stack Overflow for Teams软件的主要优势： Stack Overflow for Teams可以通过与领先的通信解决方案无缝集成来促进组织中的团队协作。

该品牌提供具有内容管理选项和游戏化功能的知识库软件，使其工具可供各种规模和形状的公司使用。

所有IT团队和软件开发公司都可以从使用Stack Overflow for Teams知识库软件中受益。由于该工具可以促进内部协作和沟通，它可以帮助各种行业的各种规模的公司。一些最值得注意的客户包括BarkBox、Intercom和Philips。

Stack Overflow for Teams软件的主要缺点： Stack Overflow for Teams软件具有标记过滤器，可简化搜索并使轻松获取信息变得容易。但是，当您使用多个标签启动搜索查询时，该工具的表现不是很好。虽然Stack Overflow是开发人员的流行平台，但它可能会令人不知所措，缺乏内置反馈循环，需要单独的工具进行问题跟踪和测试，这可能会阻碍与其他开发工作流的无缝集成。

推荐用于： 所有IT团队和软件开发公司都可以从使用Stack Overflow for Teams知识库软件中受益。由于该工具可以促进内部协作和沟通，它可以帮助各种行业的各种规模的公司。一些最值得注意的客户包括BarkBox、Intercom和Philips。

定价：

• 免费试用 – 是
• 基础版 – 每个用户每月$6.50
• 商业版 – 每个用户每月$13.50
• 企业版 – 联系销售

作者意见： 我们相信Stack Overflow for Teams在整个组织纵向共享知识方面做得非常出色。该工具可以现代化您公司中的知识访问，并使所有团队了解最新的事件和信息更新。

7. Zendesk

Zendesk知识库软件是为寻求用户友好且易于定制的敏捷工具的团队提供的全面解决方案。

Zendesk软件支持多个用例，并使您的团队能够构建以客户为中心的常见问题解答页面、代理支持知识平台、IT数据库和内部知识存储库。

此外，Zendesk可以保持您的内容最新，并为您提供人工智能的力量，以帮助您领先客户需求和期望。

主要功能：

• 启用AI的内容提示
• 发布计划程序
• 团队组织者
• 内容块和标签
• 添加内容
• 定制
• 报告和分析
• 社区论坛
• 启用AI的聊天机器人
• ChatGPT集成
• 移动SDK
• 网络搜索小部件
• 票务系统

Zendesk软件的主要优势： Zendesk是市场上领先的帮助台软件解决方案之一。该公司为来自各个行业的品牌提供帮助台和联络中心解决方案，以帮助公司组织机构数据。

使用Zendesk，用户可以获得管理多个知识库所需的所有工具。借助AI聊天机器人和ChatGPT集成，客户支持公司和联络中心可以将其操作提升到一个新的水平。

Zendesk软件的主要缺点： 除了提供昂贵的服务外，Zendesk在提供客户支持方面出人意料地效率低下，这对于客户服务软件来说相当奇怪。

推荐用于： Zendesk的帮助台解决方案可以满足小企业、中型公司和企业的需求。虽然他们的定价计划可能有点昂贵，但他们的多层定价结构可以轻松调整以适应各种规模的预算。

这就是为什么Zendesk吸引来自各个行业的公司，包括Mailchimp、Uber和Siemens。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 套件团队 – 每个用户每月$69
• 套件增长 – 每个用户每月$115
• 套件专业版 – 每个用户每月$149
• 套件企业版 – 联系销售

作者意见： Zendesk是我们列表中最好的知识库解决方案之一。该工具可以快速按需分发信息，并确保您的知识库可供组织中的所有部门访问。

Zendesk对于客户支持代理和客户特别有用，因为它为他们提供用户友好的、始终可用的自助服务门户，以帮助他们在需要时找到数据。

8. Help Scout

HelpScout是帮助台软件行业的主导力量。该公司提供直观、现代和可靠的知识库软件解决方案，以使客户能够增强客户自助服务。

所有旨在为目标受众提供更好支持的公司都应考虑Help Scout的帮助台解决方案。此外，Help Scout为内部和外部用户提供KB解决方案。

主要功能：

• 内置SSL加密
• 定制
• 用于内部和外部用例的多个知识库
• 搜索引擎优化定制
• 常见问题解答
• 聊天风格的Beacon小部件，用于广泛的网络访问
• 共享收件箱
• 多设备兼容性

Help Scout软件的主要优势： Help Scout主要为客户支持机构和联络中心公司提供服务。但是，该公司可以将其服务扩展到各个行业和各种规模的公司。

除了高度可定制的内部和外部知识管理系统外，Help Scout还可以促进您的搜索引擎优化工作，这对知识库工具来说是额外的好处。

Help Scout软件的主要缺点： 虽然Help Scout提供各种定制选项，但大多数解决方案都专注于搜索引擎优化。因此，我们认为Help Scout可以为需要高于搜索引擎排名的公司使用更多定制选项。

推荐用于： Help Scout可以帮助各种结构和商业模式的企业组织跨各个行业。他们的知识库解决方案受到数千家信誉良好的公司的信任，例如Spikeball、Compass和Honey。

定价：

• 免费试用 – 否
• 标准版 – 每个用户每月$25
• Plus – 每个用户每月$50
• 专业版 – 联系销售

作者意见： Help Scout简化了内部和外部知识库的创建。您可以使用他们的软件在几分钟内设置知识管理系统。

因此，我们认为Help Scout值得在前10大知识库软件提供商中占有一席之地。

9. Freshdesk

Freshdesk是一个基于云的帮助台和知识软件提供商，使用户能够创建多个知识库，避免重复问题。Freshdesk的直观知识库管理和内容创建功能简化了在一个中心下收集代理响应并将其转换为客户友好文章的过程。

主要功能：

• 富文本编辑器
• 内容格式
• 图像嵌入
• 自助文章生成器
• 常见问题解答页面
• 文章评论和反馈
• 内容管理
• 搜索引擎优化功能
• 品牌和定制
• 存储空间

Freshdesk软件的主要优势： Freshdesk是一个知识库强大工具，可帮助您简化知识库管理、内容采购和文章发布。该工具使您的知识库文章对搜索引擎友好，以获得最大可见性，并使您能够与全球受众共享公司知识。

Freshdesk软件的主要缺点： 虽然Freshdesk提供一流的知识库软件功能，但搜索和内容管理功能需要显著改进。该公司还应在联系和支持系统上投入更多精力。

推荐用于： Freshdesk是全球超过50,000个来自各种行业的客户的首选解决方案。他们最著名的客户包括Webbeds、Oceanic Catering、Styli、Crocus、Jupiter Money、Flash和JCAA等名称。

定价：

• 免费试用 – 是（21天）
• 增长版 – 每个用户每月$15
• 专业版 – 每个用户每月$49
• 企业版 – 每个用户每月$79

作者意见： 虽然有改进的空间，但我们认为Freshdesk在为小、中、大型公司提供知识库支持方面做得很好。Freshdesk的复杂定价框架包含一系列计划，每个计划都针对特定的业务需求。借助丰富的版本历史记录，客户可以轻松跟踪更改和更新。他们的专业支持团队也配备了解决常见问题和顾虑的能力，确保无缝的集成体验。

用户可以获得多渠道支持和全面的培训选项，以开始使用Freshdesk知识库软件。总的来说，Freshdesk为各种行业的各种规模的公司提供了出色的软件解决方案。

10. Confluence

如果您需要用于内部和外部用例的用户友好知识库软件，Confluence应该在您的雷达上。

该公司为所有规模的企业提供服务，这些企业寻求易于管理、可访问和可靠的内容和知识库管理系统。

Confluence KB软件解决方案可帮助您跟踪所有文档更改并简化内容审计，以赋予跨所有部门的团队协作权力。

主要功能：

• 24/7支持
• 分析
• 用户权限
• 团队日历
• 第三方集成
• 结构化页面树
• 知识库和内容模板
• 页面历史跟踪
• 无限知识库页面
• 内容管理
• 全文搜索功能

Confluence软件的主要优势： 除了将内容和知识管理以及文档协作集中在一个平台下，Confluence还为您提供了一套工具和与其他Atlassian服务的集成。此外，Confluence提供超过3,000个集成。

您几乎可以用他们的软件解决方案做任何事情。

Confluence软件的主要缺点： 即使Confluence似乎是一个全能的业务解决方案，它也有一些缺点。首先，他们的权限管理系统需要严肃的升级。

然后，他们的移动功能提供有限的选项，这可能会对基于移动的运营商造成问题。

推荐用于： 拥有Slack、Jira和Trello等客户，我们可以安全地向每个数字业务推荐Confluence，无论其规模或行业如何。

定价：

• 免费试用 – 是（7天）
• 标准版 – 每个用户$5.75
• 高级版 – 每个用户$11
• 企业版 – 联系销售

作者意见： 除了此处提到的使用Confluence的所有好处和优势外，我们基于令人难以置信的经济实惠定价计划选择了该软件提供商。每个定价计划都提供令人印象深刻的功能，包括24/7高级支持、高级分析和正常运行时间保证。

11. Zoho Desk

Zoho Desk通过提供尖端的帮助台和票务系统解决方案而闻名。该公司还提供知识库工具，以帮助企业组织减少等待时间、应对高票证量并提供更以客户为中心的支持。

除了简化内容创建和管理外，Zoho Desk还提供可定制的知识库平台，用于无缝实现自助服务选项、常见问题解答、操作指南、教程、故障排除指南和其他支持类别。

主要功能：

• 自动建议
• 帮助中心报告
• 门户定制
• 域名映射
• 安全访问
• 论坛和社区
• 知识库
• 帮助中心票务
• 文本搜索
• 客户反馈
• 聊天机器人
• 门户定制

Zoho Desk软件的主要优势： Zoho Desk是各个行业企业的经济实惠知识库软件解决方案。用户以最具竞争力的市场价格获得具有大量定制选项的直观仪表板。

除了促进自助服务外，Zoho Desk还允许客户根据其特定需求升级客户服务和支持操作。

Zoho Desk软件的主要缺点： 虽然Zoho Desk软件具有用户友好的界面，但与LiveAgent和Confluence等顶级竞争对手相比，其外观有点过时。导航可以更好，他们的搜索功能需要升级。

推荐用于： Zoho Desk是全球超过100,000个来自各个行业的客户的所在地。该公司最忠诚的客户包括Daimler、Intel和Sears。我们向所有规模的公司推荐Zoho Desk，尤其是希望改进客户支持的组织。

定价：

• 免费试用 – 是（15天）
• 标准版 – 每个用户每月$20
• 专业版 – 每个用户每月$35
• 企业版 – 每个用户每月$50

作者意见： 我们选择Zoho Desk是因为我们相信该公司在以具有竞争力的价格提供全面知识库软件方面做得非常出色。客户可以依靠Zoho Desk构建内部和外部知识库以及自助服务门户，并提高客户满意度和团队协作。

12. HappyFox

HappyFox是一个可信赖的基于云的CRM软件提供商，为跨各个行业和业务利基的公司提供知识管理工具。

该公司主要为寻求最佳、最有效的品牌自助服务门户的客户提供服务，用于内部和外部用例。

除了满足知识库需求外，HappyFox还简化了客户反馈收集，以从客户互动中获得可行的见解。

主要功能：

• 客户反馈
• 团队协作工具
• 分析
• 社区论坛
• 外部/内部搜索
• 自动建议
• 自助门户
• 知识库定制
• 分类
• 富文本编辑器
• 社交分享
• 搜索建议
• 文章标记
• 移动优化
• 搜索引擎友好的网址
• 实时报告和分析

HappyFox软件的主要优势： 在测试HappyFox软件后，我们可以说易于定制、反馈收集、渐进式调查和搜索引擎优化是该公司最强的特点。

该工具可帮助您构建与移动设备高度兼容的全面内部和外部自助服务门户。您的团队和客户在搜索和找到所需信息时不会有任何问题。

HappyFox软件的主要缺点： HappyFox在几乎所有方面都表现出色，但电子邮件通知除外。我们还发现他们的界面和定价结构相当令人困惑。

推荐用于： 由于HappyFox提供灵活的定价计划，客户可以灵活地根据需要扩展知识库。因此，HappyFox可以处理各种规模公司的需求。他们最著名的客户包括Jabra、Sennheiser和Whirpool。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 强大版 – 每个用户每月$39
• 奇妙版 – 每个用户每月$59
• 企业版 – 每个用户每月$79
• 企业Plus版 – 每个用户每月$99

作者意见： HappyFox因向目标受众提供卓越的产品质量而值得在我们最佳知识库软件提供商列表中占有一席之地。该公司满足众多公司跨众多行业的知识库需求。

他们的软件可帮助用户只需点击几下即可找到信息，自动建议和搜索引擎功能可在自助服务旅程的每一步协助客户。

13. Guru

Guru提供全面的全面知识库软件解决方案，用于收集、更新、共享和访问面向客户的数据。

无论您需要客户自助服务门户还是人力资源信息的集中帮助台，Guru都可以满足您的需求。

Guru将所有知识集中在一个中心，以连接您的团队并集中相关数据，而不会中断当前工作流。

主要功能：

• 内置文本搜索
• 启用ML的机器人
• 社区论坛
• 分类
• 内容管理
• 启用AI的建议
• 定制
• 问答
• 分析
• AI搜索
• 自定义仪表板
• 预建模板

Guru软件的主要优势： Guru利用AI的力量定期检查和更新知识库中的信息。该软件不断改进信息建议，以更好地匹配员工和客户搜索模式。它还删除冗余文章以保持知识库准确和最新。

Guru软件的主要缺点： 虽然Guru的启用AI的知识库软件工作得像魅力一样，但它可能会改进其内容组织工作。我们还注意到在处理表格和工作表时出现的小问题。

推荐用于： Guru AI知识库软件具有各种功能、许多集成、用户友好的界面和经济实惠的定价。这些品质使其非常适合小、中、大型公司。一些客户包括Boldr、Intercom和Shopify等名称。

定价：

• 免费试用 – 是（30天）
• 入门免费版 – 最多3个用户免费，超过3个用户的团队每个用户每月$6
• 入门版 – 每个用户每月$12
• 企业版 – 联系销售

作者意见： Guru是远程团队最好的知识库工具之一。它使收集、存储和访问公司知识变得容易。Guru可以随时随地保持您的团队最新。

14. Bloomfire

Bloomfire提供集中的知识库解决方案，帮助团队在一个地方收集和组织机构知识。他们的软件使企业组织能够快速轻松地找到相关信息。

由于他们的工具提供高端媒体兼容性、众包常见问题解答和启用AI的搜索，Bloomfire非常适合寻求统一所有部门信息的支持团队。

主要功能：

• 客户反馈
• 使用情况和内容报告
• API访问
• 启用AI的搜索
• 内容管理
• 全文搜索
• 自助服务门户
• 可定制的品牌
• 自动标记内容

Bloomfire软件的主要优势： Bloomfire为您提供组织信息并使其在所有流行通信渠道中轻松访问和可共享所需的所有知识库功能。

该工具的运作方式类似于社交媒体，允许客户与您的内容互动并通过关注、评论、分享和点赞与您的品牌互动。

Bloomfire软件的主要缺点： 虽然Bloomfire在简化知识共享方面表现出色，但该工具在可定制性、搜索结果、视频编辑界面、密码重置和用户管理方面存在问题。我们也不喜欢在他们的网站上找不到任何定价信息。

推荐用于： Bloomfire非常适合远程团队、知识管理人员和内容创作者。该公司提供定价计划，可以满足小企业和大型公司的需求。

定价：

• 免费试用 – 否
• 专业版 – 联系销售
• 商业版 – 联系销售
• 企业版 – 联系销售

作者意见： Bloomfire是一个出色的知识库软件解决方案，适合喜欢与目标受众保持联系的品牌。该工具提供了现代化的信息收集和分发方法，使用户能够在需要时无缝访问相关知识内容。

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub使团队能够创建内部知识中心和以客户为中心的自助服务门户，以使用户能够按需找到所需信息。该工具通过赋予自助服务权力来节省时间、精力和资源，以便您的团队可以专注于复杂的客户查询。

主要功能：

• 搜索引擎优化搜索
• 定制
• 报告和分析
• API和集成
• 社区论坛
• 客户反馈
• 拖放
• 类别管理

HubSport Service Hub软件的主要优势： HubSpot Service Hub简化了内容发布，并轻松与您当前的技术堆栈集成。该平台易于设置，可以随着您的知识库快速扩展。

无论是管理内部知识管理系统还是外部客户支持，HubSport都适合各种规模公司的需求。

HubSpot Service Hub软件的主要缺点： 除了昂贵的定价计划外，我们发现HubSpot的知识库模板难以修改和使用。

推荐用于： HubSpot Service Hub拥有多样化且通用的定价结构，可以满足各种规模企业组织的具体需求。该公司在全球拥有超过160,000个客户，汇集了Tumblr、Doordash、Reddit和WWF等名称。

定价：

• 免费试用 – 是（14天）
• 入门版 – 每月$20
• 专业版 – 每月$890
• 企业版 – 每月$3,600

作者意见： 我们认为HubSpot值得在我们的列表中占有一席之地，因为它提供了许多功能和可扩展的定价计划。但是，我们真的很喜欢品牌定制主题，这些主题允许您个性化知识库体验并将其与您的品牌声音相匹配，包括高设备兼容性和响应性。

16. Slite

Slite提供全面的集中知识库工具，用于保持公司知识最新和轻松访问所有部门。

您的团队可以24/7访问相关信息和知识管理选项，这些选项可简化内部知识管理和内容组织。

主要功能：

• 全文搜索
• 模板
• 实时协作
• 无限文档
• 分类
• 内容管理
• 内容编辑器
• 可视化
• 实时编辑
• 启用AI的对话
• 文档收集

Slite软件的主要优势： Slite提供许多知识库优势，例如多功能格式、灵活的模板、直观的内容编辑器和启用AI的客户查询响应。

该工具与Slack、GitHub、Google Drive、Trello和Asana等解决方案无缝集成，并提供经济实惠的定价计划，适合各种规模的公司。

Slite软件的主要缺点： Slite不是创建外部知识库的最佳选择，因为它仅满足内部数据管理需求。因此，Slite的软件不是客户服务和支持的最佳选择。

推荐用于： 经济实惠的计划、易用性和顶级可扩展性使Slite非常适合所有希望提高内部知识管理的公司。Slite最著名的客户包括Vanmoof、Agorapulse和Spotify。

定价：

• 免费试用 – 否
• 免费版 – 无限用户免费（50个文档和问答）
• 标准版 – 每个用户每月$10
• 高级版 – 每个用户每月$15

作者意见： Slite的知识库软件完全能够满足各种规模公司的需求，从只有几个成员的小团队到大型企业。如果您需要一个直观、用户友好的知识库工具来管理内部数据库，Slite是您的首选解决方案。

17. Slab

Slab通过从所有可用的通信渠道和系统中查找和收集信息，帮助数字企业将公司知识整合到单个平台中。

配备强大的第三方集成、简化的搜索和用户友好的编辑界面，Slab是一个知识库强大工具，将内部知识管理提升到一个新的水平。

主要功能：

• 实时协作
• 自定义域
• 使用分析
• 私人主题
• 统一搜索
• 第三方集成
• 现代编辑功能
• 内容组织主题
• 自助服务门户
• 内容管理

Slab软件的主要优势： Slab简化了知识库的创建、管理、组织和分发。它帮助IT专业人员和非技术知识用户根据其需求管理内部和外部内容。

此外，Slab的直观软件界面使您的知识库始终易于访问和导航。

Slab软件的主要缺点： 虽然Slab提供许多内容管理组织功能，但他们的编辑工具可以使用一些额外的功能。

推荐用于： 虽然Slab满足各种规模组织的需求，但它最适合销售团队、运营和工程。任何希望简化知识管理和内容创建的人都可以依靠Slab共享专业文章。一些客户包括Benchling、Asana和Glossier等公司。

定价：

• 免费试用 – 否
• 免费版 – 最多10个用户免费
• 启动版 – 每个用户每月$6.67
• 商业版 – 每个用户每月$12.50
• 企业版 – 联系销售

作者意见： 如果您的团队苦于收集所有相关的公司知识散布在各个部门、渠道和系统中，我们相信Slab非常适合您。Slab为您提供了一个集中的解决方案，将您的组织知识整合到一个集中的数据中心。

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs知识库工具使公司能够简化协作，并通过使内部和外部知识公开可用来减少客户等待时间和票证量。

无论是创建用户手册、员工教程、帮助中心还是自助服务门户，ProProfs都能专业地处理内部和外部知识管理需求。

主要功能：

• 文本编辑器
• 多个作者
• 历史修订
• 文件共享
• 图像管理器
• 多语言支持
• 自定义报告和分析
• 分配权限和角色
• 安全控制
• 调查
• 客户反馈

ProProfs知识库软件的主要优势： ProProfs专注于团队协作和集成，以帮助企业组织解决其多样化的知识管理需求。客户可以依靠ProProfs构建内部和外部知识库、文件系统、帮助中心等。

由于ProProfs与帮助台和聊天解决方案无缝集成，您可以使用它来满足客户和员工跨流行通信渠道的需求。

ProProfs知识库软件的主要缺点： 虽然ProProfs提供创建和共享公司知识所需的一切，但他们的协同编辑功能需要更多工作。它不如所述的那样直观或用户友好。

推荐用于： 我们向希望提高客户服务和支持体验的公司推荐ProProfs，包括简化内部数据管理。该公司最著名的客户包括LinkedIn、DHL、Dell、Sony等。

定价：

• 免费试用 – 是（15天）
• 月度计划 – 每个用户每月$79
• 年度计划 – $588（按年计费）

作者意见： ProProfs是一家知名的软件提供商。他们用户友好的软件解决方案已帮助无数公司实现其目标。使用ProProfs，您可以简化知识管理和分发，以改善团队协作，并确保目标受众获得前所未有的客户支持体验。

19. Obsidian

Obsidian是专业和个人服务提供商的绝佳知识库解决方案。它使您的知识管理、内容组织和笔记记录工作能够供个人使用。

Obsidian知识库工具具有用户友好的界面、简化的导航以及您可以根据知识管理和数据存储需求自定义的功能。

主要功能：

• 图表视图
• 反向链接
• 传出链接
• 在线/离线访问
• 多语言支持
• 品牌主题和自定义样式
• 多功能插件

Obsidian软件的主要优势： 如果您需要对数据进行在线和离线访问，Obsidian是完美的知识库。无论您需要笔记记录功能、知识管理还是文档组织，Obsidian都可以免费处理所有这些及更多。

Obsidian软件的主要缺点： 尽管Obsidian有很多优点，但他们的知识库用户界面相当令人困惑。它很难导航和使用。我们还在图表视图中遇到问题，这似乎造成了比解决的问题更多的问题。

推荐用于： Obsidian是业务专业人士、个人用户和小型服务提供商的首选解决方案。虽然该公司提供商业解决方案，但它无法满足大型企业的需求。

定价：

• 免费试用 – 是（商业用户14天）
• 免费版 – 永久免费用于个人使用
• 商业使用 – 每个用户每年$50

此外，Obsidian提供附加包：

• Obsidian Sync – 每月$10
• Obsidian Publish – 每个网站每月$10

作者意见： 如今，很少有软件提供商愿意满足个人用户的需求。这就是我们喜欢Obsidian的原因。Obsidian不是专注于大型组织，而是关心个人服务提供商和业务专业人士。

用户获得提高知识管理和文档组织所需的一切。我们也很喜欢个人用户可以不花一分钱就利用Obsidian知识库软件。

20. BookStack

BookStack是一个开源的自托管知识库平台，可帮助用户在一个集中的位置收集、管理、组织和存储公司知识。

您可以获得一个易于使用和灵活的软件解决方案，用于在一个平台下整合不同类型的数据，以实现简化的知识访问和内容组织。

主要功能：

• 集成的多因素身份验证
• 配置选项
• 多语言支持
• 页面编辑器
• 直观的界面
• 链接
• 内置diagrams.net

BookStack软件的主要优势： Bookstack更多是一个用于存储、组织和管理文档和信息的数字平台，而不是知识库。但是，它可以作为市场上任何知识库软件运行。

由于BookStack提供免费的开源知识库功能，它拥有一个庞大的在线社区，为工具的不断发展的可操作性做出贡献。

BookStack软件的主要缺点： BookStack缺乏适当的操作可扩展性和高级功能，无法成为像LiveAgent或Zendesk这样的全面解决方案。此外，他们的工具附带有限的定制选项和有缺陷的预制模板，需要更多工作。

推荐用于： 由于BookStack无法扩展以满足大型企业的需求，它最适合初创企业、小企业和中型公司。

定价： 免费和开源。

作者意见： BookStack因其免费知识库功能而值得在我们列表中占有一席之地。该公司不断投入时间、精力和资源，使其开源知识管理平台更接近全球受众。

知识库软件的类型有哪些？

小企业可以使用员工教程、客户常见问题解答和社区论坛以及产品方面的共享Google文档。但是，随着您的业务运营增长，小型知识库可能会导致可访问性、可搜索性和安全问题。

知识库软件解决方案通过使您能够根据需要无缝扩展在线知识库来解决这些问题。考虑到这一点，让我们讨论不同类型的知识库解决方案。

内部知识库

内部知识库是员工知识库，可帮助您的团队成员按需访问数据，并以最少中断日常工作流的方式收集文档和信息。

您可以将其视为您的团队成员的内部资源，其中包含所有相关的业务数据，包括政策、文档、流程和系统。所有努力提高团队协作、沟通、凝聚力和生产力的公司都应考虑使用源知识库软件工具来构建内部知识目录。

内部知识库是公司相关知识库内容的集中数据存储库，涉及您的服务或产品以及用户指南。您可以使用内部知识库软件工具为跨IT、人力资源、销售、营销和呼叫中心行业的内部团队构建私有知识库。

外部知识库

外部知识库是为客户提供的知识库，可帮助目标受众通过利用可靠、便利和用户友好的自助服务选项来自己完成简单任务，例如：

• 账单信息
• 联系信息
• 常见问题解答
• 故障排除指南
• 运输和追踪信息

客户支持机构和联络中心依靠外部知识库来应对高流量峰值和票证量。他们可以通过赋予客户独立找到基本问题答案的权力，从外部知识管理软件解决方案中受益。此外，这使他们能够通过每次互动提高客户体验。

知识库内容的质量在保持客户和员工参与方面起着至关重要的作用。确保您的消费者和客户支持团队都获得相关文章的最佳方法是投资最佳知识库工具。

知识库软件如何工作？

知识库软件平台的运作就像一个始终可访问的真理来源。无论我们谈论的是内部还是公开知识库，这些资源通过按需在线分发信息来工作。

除了知识共享外，知识库工具还可以帮助数据优化、内容管理、分析工具、收集、组织和信息共享供消费者和员工使用。让我们看一下知识库软件解决方案最强大的功能，以更好地了解它们如何工作。

前端网站

您可以将知识库的前端与常规网站进行比较。区别在于知识库专注于文档格式、导航和信息类别。

知识库平台的前端界面通常包括以下高级功能：

• 主登录页面 – 包含所有可用信息类别和全文搜索选项
• 导航菜单 – 带有多层文章组的搜索引擎或下拉菜单
• 文章标注 – 本部分包含文章元数据、链接、警告、代码片段和其他相关搜索词
• 定制选项 – 允许您根据需要和品牌指南自定义自助知识库

面向客户的知识库包含最类似于典型网页的界面。这给客户一种熟悉的感觉，使桥接知识差距变得更容易。

公司通常在知识库中分类常见问题、客户反馈和流程文档，目标受众可以通过用户友好的界面访问。

后端界面

您的知识门户的后端界面应包括内容组织、文档管理、版本控制和分析仪表板功能。

典型的组织知识库解决方案包含以下功能：

• 多个角色权限和团队账户
• 最佳软件建议和指南
• 易于搜索的内容
• 允许为文章分配团队成员
• 文章生命周期
• 内部标记
• 工作流管理
• 编辑评审

如您所见，知识库软件工具是一个集中的平台或自助服务门户，您的员工和客户可以使用它来找到所需的自助内容。

无论是关于自定义定价的信息、有限功能教程还是其他内容，自助服务门户都可以帮助用户在没有客户服务和支持代理帮助的情况下找到自定义问题的答案。

让我们以LiveAgent支持门户为例，以帮助您评估集体知识库的有用性。LiveAgent是一家客户支持软件公司，为目标受众提供用户友好的知识管理平台。

该公司的支持门户允许用户选择他们想如何找到所寻找的信息：

• 按类别浏览
• 使用强大的搜索引擎功能

他们的门户为新用户、视频教程、技术支持、定制选项、账单和支付支持以及奖项和证书提供知识文档。客户可以依靠不同的知识类别来了解他们需要了解的内容，或者如果他们已经知道问题，可以立即找到答案。

知识库平台的优势是什么？

将所有机构知识和知识管理工作集中在一个集中的解决方案下，使有价值的数据随时随地可访问。这种增加的可访问性为您提供了显著的竞争优势。根据微软的数据，66%的客户更喜欢自助服务而不是客户支持，67%的人在联系客户支持之前尝试独立解决问题。考虑到这一点，让我们更深入地探讨知识库软件的好处。

提高生产力

最有效的知识库软件解决方案为企业组织提供集中位置，使重要数据轻松访问。大多数公司使用内部数据孤岛来存储数据。

但是，将敏感数据分散到各个部门和存储系统中会使团队难以按需获取所需信息并提供现代消费者需求的顶级、个性化客户体验。麦肯锡公司的研究发现，员工花费近19%的工作周时间搜索公司信息。处理它需要大量时间。

您可以通过集中所有公司知识并使数据随时可用来解决此问题。

除了提高生产力外，知识库软件还通过提供24/7访问相关和有价值的信息来增强团队协作。此外，来自所有业务利基的员工可以自动化常见问题的答案，以在各个渠道向消费者提供一致的回复。

降低运营成本

基于网络的知识库软件使您的重要数据只需点击一下。它使您的员工能够准确、可靠和有效地协助前景，而不会浪费时间、精力和资源。大多数顶级知识库工具都配备了可以在几秒钟内为您获取任何信息的启用AI的搜索功能。

通过即时访问公司相关文章、常见问题解答和内部流程，您的员工可以节省时间，同时简化培训和入职。由于您可以将这些工具与聊天机器人和帮助台软件解决方案集成，您可以释放代理、自动化重复任务，并使客户支持更加高效。

此外，这些软件解决方案附带内置安全功能，以防止知识丢失和网络攻击。将所有敏感数据集中在一个地方可以更轻松地保护您的公司机密，而不会将其暴露于不必要的风险。

获取并保留客户

知识库软件不需要睡眠、休息或休息时间。它可以24/7/365工作，随时随地为目标受众和员工提供所需的信息。因此，您的客户和员工可以依靠24/7客户服务和支持，甚至在非工作时间和假期期间。

重要的是要记住，获得新客户的成本可能是保留现有客户的成本的5到25倍。

前景不需要长时间等待解决方案来帮助他们解决问题。相反，他们可以寻找匹配的答案以尝试自己解决问题。这种便利和顶级响应质量可以提高客户体验和增加客户满意度。

产生更多收入

Bing和Google等搜索引擎使用排名机制来确定哪些搜索结果应该在搜索引擎结果页面（SERP）上排名最高，以获取特定关键字和短语。具有良好组织的文章结构的托管知识库可以促进您的搜索引擎优化，并帮助您的品牌在领先的搜索引擎中排名更高。

您获得的曝光越多，您可以吸引到网站的客户就越多，从而产生更多收入。此外，这种增加的曝光使您能够提高向上销售和交叉销售工作，并吸引新的外部用户到您的品牌。

提供轻松访问的组织知识使您的目标受众能够更轻松地解决问题。他们还可以通过电话、电子邮件和聊天等流行通信渠道与您的品牌建立简化的沟通。所有这些优势都导致提供更好的客户体验和增加的客户满意度。

如何选择合适的知识库软件

选择关键知识库软件解决方案取决于许多不同的因素。您应该查看您想向客户和员工提供的信息的性质。

您需要一套完整的工具来收集、组织、维护和向目标受众在正确的时刻分发正确的信息。由于这里没有一体化解决方案，以下是一些考虑事项，可以帮助您选择具有最佳知识库软件功能的工具。

确定需求和目标

考虑您想通过知识管理软件工具实现的需求和目标。这些见解将帮助您决定是否希望支持目标受众、员工或两者。

一旦您确定了这一点，通过考虑以下问题来确定您想要消除的最大知识差距：

• 您的客户和员工最常问的问题
• 与机构知识请求一致的最不堪重负的部门
• 您当前对客户和员工问题的响应率
• 需要多长时间才能回复
• 需要持续改进的领域
• 有多少员工需要学习体验

这些考虑将帮助您评估当前的生产力，并帮助您选择能够更有效地在组织中共享信息的关键知识库软件。

评估功能和功能

下一步是评估实现知识管理目标所需的必要功能和功能。我们建议在研究兼容解决方案时制作一个可以构建的基本功能列表。

最佳知识库工具具有以下常见功能：

• 高级搜索
• 用户友好的界面
• 新闻功能
• 客户反馈功能
• 文档和文章版本控制
• 决策树功能
• WYSIWYG编辑器
• 突出显示新更改
• 可定制的搜索小部件
• 帮助台票务
• 实时协作功能
• 与Google Drive、Salesforce等第三方应用的集成
• 文章和文档模板

请记住，这些几乎是所有顶级软件解决方案都提供的基本功能。如果您有特定的需求或想要实现的目标，请通过考虑以下目标来缩小选项范围：

• 减少呼叫转接
• 将所有故障排除指南、联系表、文章和机构知识收集到一个集中的存储库中
• 提高第一次呼叫解决率
• 改善客户体验和满意度
• 减少前景努力
• 简化入职和培训
• 提供前所未有且一致的客户服务和支持

这些目标和基本功能将帮助您选择最好的知识库工具，具有满足业务需求所需的所有第三方集成。

考虑可扩展性和定制

您可能拥有世界上最好的软件，但如果花费永远的时间来设置、定制和维护，就没有任何意义。更重要的是，您的知识库必须能够随着您的知识库需求增长而与您一起扩展。

因此，选择具有用户友好的界面的软件工具，以确保快速设置和轻松维护。基于云的知识库解决方案通常更具可扩展性，并配备各种可定制的组件。

评估供应商支持和可靠性

由于您的知识库也是您的客户支持解决方案，您需要一个可靠的工具，可以保持敏感业务数据和用户信息的安全。如今，企业必须遵守合规法规、数据隐私规则和行业限制，以确保数据安全。

他们还必须持有最新的合规证书，以最大限度地减少停机时间和数据泄露。考虑到这一点，优先考虑可靠性和供应商支持，以确保最大的正常运行时间和以客户为中心的支持。

我们收集了一份问题清单，以在与潜在供应商进行软件演示期间进行讨论：

• 实施阶段需要多长时间？
• 那段时间有任何支持吗？
• 您提供什么类型的实施后支持？
• 激活用户需要多长时间？
• 基本实施步骤是什么？
• 我的IT员工应该知道什么吗？
• 我的知识库用户许可证是基于角色的吗？

比较定价和计划

一旦您确定了功能、定制、可扩展性、供应商支持和可靠性，请四处购物以比较定价计划。目标是找到一个可以确保快速投资回报率的解决方案，以充分利用您的投资。您应该寻找的另一件事是免费试用，因为好的软件解决方案倾向于提供免费选项，因为他们对软件充满信心。

我们建议选择易于使用的软件工具，不需要过度的培训，并与您当前的技术堆栈无缝集成。

什么是最适合您的公司的知识库软件？

最适合您公司的知识库软件是能够使您的团队提高效率、改善客户支持并增强员工和客户的用户体验的软件。

您选择的解决方案应该使您能够：

• 无缝创建、存储、管理和按需共享公司知识
• 减少培训时间，并为您的员工提供24/7访问用户指南、培训资源和运营数据
• 改善所有可用通信渠道的信息一致性

此外，最佳知识库软件解决方案应该为您提供AI的力量，以从每个客户互动中学习，并使您的组织知识更可搜索、以客户为中心和用户友好。

最适合小企业的知识库工具

初创企业和小企业的最佳知识库软件提供商是LiveAgent、Zendesk和HelpScout。

中型企业的最佳知识库软件解决方案

中型公司的最佳知识库软件解决方案是LiveAgent、Document 360和Confluence。

大型企业的最佳知识库平台

大型企业的最佳知识库平台是LiveAgent、HelpJuice和HubSpot。

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强大的知识库软件是各种规模企业的游戏规则改变者。它不仅增强了客户服务，还为您的团队提供了即时访问重要信息的权力，从而提高了生产力和效率。LiveAgent作为最佳知识库软件解决方案之一而脱颖而出。

LiveAgent主要是一个帮助台软件，提供全面的功能套件，包括具有直观用户界面、多功能定制选项和令人印象深刻的集成范围的知识库解决方案。

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