搭载AI代理的工单软件

提供最佳客户服务并使用工单组织您的询问。在这份综合指南中，我们将探索可用的顶级工单软件解决方案，比较它们的功能，并提供见解以帮助您确定哪个平台适合您的组织。

工单软件的成本

工单帮助台软件的定价范围从免费到非常昂贵。这取决于许多因素。在决定选择一个系统之前，您总是需要考虑几件事。成本可能因功能及其质量、自定义集成的数量、所选品牌的受欢迎程度、在各种场景中的可用性、可扩展性和许多其他因素而异。有几种定价模型需要考虑，以确保帮助台系统值得投资并适合您的业务模型。

工单软件的定价模型

按工单

按工单定价模型让您为所需的内容付费。这种定价模型非常适合工单数量较少的帮助台。最大的缺点可能是代理缺乏处理支持的动力，因为每处理的工单都等于支付给服务提供商的更大金额。

按许可证

许可证定价模型可以包括一个或多个用户的许可证。拥有许可证的每个人都可以无限期使用该软件，只要价格已支付。许可证的价格可以是一次性的或订阅的。

按设备

与许可证定价模型类似，您可以支付一次性费用或订阅费，让您在多个设备上使用工单软件。最终金额会根据帮助台中使用的每个设备而堆积。

按代理

基于代理的模型是最常见且最受欢迎的，因为它给您公平的条件。您的价格取决于软件用户的数量。他们可以使用该软件的每项付费功能，没有工单或运行时设置的限制。

如何选择最佳工单软件

承诺

熟悉工单解决方案并了解软件承诺。这些包括基本定价、软件或硬件要求、内置功能、集成、支持的客户通信渠道，甚至对帮助台用户的客户支持。一旦您获得所有重要信息，您就可以对最适合您情况的软件做出明智的决定。

定价

关于为您的业务选择最佳工单软件的最常见问题包括定价选项。工单软件价格取决于几个因素，例如基本功能、集成、可靠性等。确保考虑所有这些选项并比较定价等级，以确保您将获得所需的软件而不会超支。

支持

任何帮助台软件都应该为其用户提供出色的支持。因此，用户友好的自助服务选项和直接联系选项是必要的。LiveAgent客户可以随时通过电子邮件、在线聊天或电话与我们的24/7支持热线联系。您也可以浏览我们的外部知识库以获得自助服务选项。

提供的联系选项

通过选择帮助您到达每个重要客户渠道的工具来提供出色的客户服务。例如，为您的客户提供通过电子邮件、在线聊天、电话甚至社交媒体与您联系的选项。通过添加客户门户和外部知识库，您可以确保您的客户将找到他们喜欢的选项。

能够向上/向下扩展

您是否对传入请求感到不知所措？每个好的工单软件都可以在必要时帮助您扩展，并帮助您为更多客户支持代理创造空间。反过来也是可以的。只要您觉得为不使用的功能付费太多，就可以随时降级。

软件限制

您的客户支持团队应该拥有提供支持所需的一切。软件限制不一定是坏事，尤其是对于不需要软件可以提供的每个工具和功能的帮助台。考虑您需要的一切并为公平的价格选择最佳选项。

协作选项

客户服务代表应该作为一个整体工作。利用帮助台协作工具、共享客户资料并轻松合作解决客户问题。任何人都可以参与。LiveAgent可以帮助您进行注释、标签、联系信息和在必要时分割客户工单。

工单软件的前20大提供商

1. LiveAgent

2006年，LiveAgent的创建是因为创始人找不到允许在线聊天的伟大客户支持工具，所以他们自己制造了一个。2011年，他们扩展了软件的功能，以包括帮助台工单系统。现在，LiveAgent拥有超过45个工单功能和200多个集成，以及第三方集成的支持，易于使用和设置。其帮助台工单功能提高了生产力，同时增加了客户留存和转化。任何计划都包含可选的移动应用程序。您也可以联系以设置自定义集成。

推荐给各种规模的企业

LiveAgent是一个高度可扩展的选项，具有强大的自定义级别和单个平台中的集成选项。凭借其庞大的功能数组和紧密的集成，它可以定制以满足跨越广泛行业的小型和大型公司的需求。

关键功能

• 预制消息
• 共享收件箱
• 自动工单分配
• 数百个本机集成
• 自助知识库
• 自助门户和论坛

优点和缺点

LiveAgent对于预算紧张的人来说是一个强有力的选择，因为它的价格合理，即使是最高等级也是如此。但是，它不支持具有数百名员工的企业的SAML单点登录。

价格

• 免费
• 小型 – $15/代理/月
• 中型 – $29/代理/月
• 大型 – $49/代理/月

2. Zoho Desk

他们在2016年推出了一个帮助台工单系统，与Zoho开发的许多应用程序集成。总的来说，在其为每个业务级别的众多应用程序中，每隔几个月推出一次，他们已经达到了超过6000万用户。此外，他们拥有全面且价格合理的基于云的软件。

推荐给各种规模的企业

Zoho Desk是一个可扩展的系统，从一名员工到数百名员工。Zoho用户还可以获得与Zoho Desk集成的Zoho产品的额外库。

关键功能

• 全渠道
• 工作流自动化
• 平台集成
• 自助知识库
• 人工智能

优点和缺点

虽然价格合理，但添加轻型代理的能力是每月额外的$6（最高等级有50个免费轻型代理）。轻型代理拥有受限的帮助台特权，因为他们不是客户支持团队的一部分，但可以支持客户服务互动。它还缺乏SAML单点登录，其客户关系管理（CRM）集成与来自Zoho的不同产品。设置它的主要功能之一是其AI Zia，这是对支持人员的强大补充，但仅适用于最高等级。此外，如果按年计费，他们确实有降低价格的好处。

价格

• 免费
• 标准 – $20/代理/月 ($14/代理/年)
• 专业 – $35/代理/月 ($23/代理/年)
• 企业 – $50/代理/月 ($40/代理/年)

3. HappyFox

HappyFox是一个快速设置的、基于网络的帮助台，具有巨大的自定义选项、管理治理和安全功能，将使大型企业受益。此外，它易于使用，提供许多功能，允许客户自助服务以减轻代理的工作量。

推荐给中型至大型企业

因为没有免费选项，他们的定价选项从每代理每月$29开始，对于预算紧张的人来说不是一个容易的选择。好处是他们提供无限的代理服务，但限制更广泛操作的每年工单数。该公司为大型企业提供单点登录和工具来维护治理和安全。

关键功能

• 全渠道
• 内部和外部知识库
• 自定义
• 管理和安全功能

优点和缺点

所有计划都需要5个代理，但在不了解定价结构的情况下，很难判断这是好事还是坏事。

价格

价格不容易获得，但他们提供四个级别的基于代理的定价，从$29/代理/月开始。还有四个级别的无限代理，具有工单和自定义字段限制。限制从每年10,000个工单和10个自定义字段开始，最高等级有250,000个工单和200个自定义字段。

4. Help Scout

Help Scout受到140个国家的12,000多个企业的信任，是一个为成长型企业而设计的客户支持平台。由于Help Scout专注于客户，它也促进了团队成员之间的协作，这已通过十年的经验建立。

推荐给各种规模的企业

Help Scout旨在与您的业务一起增长，并支持所有规模的企业。最低级别从广泛的功能开始。该服务包括更高级的安全功能，如HIPAA兼容功能和中等和最高计划的单点登录功能。

关键功能

• 共享收件箱
• 知识库
• 客户管理
• HIPAA合规性
• SSO/SAML
• 安全

优点和缺点

他们为两个较低的级别提供15天的试用，但最高等级虽然显示了任何企业都在寻找的强大功能，但没有列出价格。Help Scout是一个允许公司随着公司规模扩大而升级计划的选项。它不提供免费版本。

价格

• 标准 – $25/代理/月 ($20/代理/年)
• 加强版 – $50/代理/月 ($40/代理/年)
• 企业 – 按需求 (仅年度)

5. KB Support

虽然不如此列表中的其他帮助台工单系统普遍，但KB Support专注于成为WordPress和电子商务网站的最佳支持工具插件。

推荐给中小型企业

该产品针对网络上的初创企业，具有特定的WordPress和电子商务集成插件。

关键功能

• 提交表格
• 访客工单
• 具有限制文章能力的知识库
• 代理权限
• 自动分配
• SLA跟踪器

优点和缺点

虽然KB支持的年度计费成本较低，但它确实需要在支付后进行一年的承诺。他们可以选择购买包含在每个计划级别中的特定插件，因此您可以决定您需要和不需要的内容，尽管捆绑包确实以显著折扣提供。除了成本之外，缺点是没有智能分配技术在工作；它只是随机分配或基于每个用户的活跃工单。

价格

对于单个网站，按年计费（价格按网站增加至无限计划）：

• 入门版 – $74
• 专业版 – $102
• 企业版 – $150

6. Zendesk

Zendesk是最著名的帮助台工单系统之一，提供多个选项，从每代理每月€19开始，具有基本功能，其企业就绪计划从每代理每月€99开始。这项更高端的服务受到Uber和Netflix等公司的信任，以及超过160,000个全球公司。

推荐给各种规模的企业

Zendesk为每个企业规模提供计划和每个级别的免费试用。

关键功能

• 在线聊天
• 社区论坛
• 答案机器人
• 知识库
• 社交媒体集成
• 沙箱测试
• 轻型访问许可证

优点和缺点

Zendesk的功能是广泛的，计划范围从小型企业到公司级别。按年或按月计费，除了这些条款外，没有对Zendesk的承诺（取消或降级没有退款）。

价格

• 支持团队 – $19/代理/月按年计费
• 支持专业版 – $49/代理/月按年计费
• 支持企业版 – $99/代理/月按年计费
• 套件团队 – $59/代理/月按年计费
• 套件增长 – $99/代理/月按年计费
• 套件专业版 – $125/代理/月按年计费
• 套件企业版 – $199/代理/月按年计费

7. Vision Helpdesk

虽然提供许多帮助台选项，从客户服务到IT支持，Vision Helpdesk是一个帮助台工单系统，专注于您的员工，具有协作和游戏化功能，鼓励积极的工作环境。但是，这并不意味着他们失去了对客户的关注，它提供了一种多渠道的方法让客户与支持互动。

推荐给小型企业

该系统将为您的业务创建一个集中的帮助台，具有可自定义的工作流程。虽然价格合理，但它没有一些大型企业需要的广泛功能。

关键功能

• 自动化
• 游戏化
• 计费
• 多渠道

优点和缺点

虽然Vision Helpdesk既可以作为SaaS云也可以作为可下载的许可证获得，但SaaS云许可证仅在美国、英国、欧盟和印度提供。但是，他们提供30天的无义务软件免费试用。

该系统更面向可计费的客户服务时间而不是一般的客户服务，在线聊天功能是单独购买的。

价格

• 入门版 – $12/代理/月按年计费 / $15/代理按月计费
• 专业版 – $20/代理/月按年计费 / $25/代理按月计费
• 卫星帮助台 – $24/代理/月按年计费 / $30/代理按月计费
• 专业服务台 – $32/代理/月按年计费 / $40/代理按月计费
• 企业服务台 – $48/代理/月按年计费 / $60/代理按月计费

8. HubSpot

与此列表中的其他产品一样，HubSpot Service Hub设置为与您一起增长，并且是一个可识别的名称，因为他们提供许多其他产品。您可以从互联网上的受信任名称开始使用免费计划，并且可以使用灵活的支持和轻松的入职来更好地了解您的客户。

推荐给各种规模的企业

HubSpot Service Hub系统是一个根据您公司需求与您的业务一起扩展的选项，具有免费和付费版本。较高的级别为大型企业提供必要的功能，因为它增长。

关键功能

• 工单路由
• NPS调查
• 单点登录
• Slack集成
• 字段级权限

优点和缺点

他们提供免费版本，具有您需要开始的许多必要功能。但是，工单自动化要到$50/月计划才开始，该计划包括两个代理，并能够为起始级别的每个用户额外添加$25。在最高级别，这是一个年度承诺。

价格

• 免费工具
• 入门版 – 从$50/月开始按月计费 (从两个付费用户开始)
• 专业版 – 从$450/月开始按月计费 (从五个付费用户开始)
• 企业版 – 从$1,200/月开始按$14,400/年计费 (从10个付费用户开始)

9. Front

Front作为一个帮助台解决方案进行营销，为客户创建更个性化的体验，Front删除工单编号以给客户个人回复。它简单直观，自动化跟踪将查询分配给正确的支持团队成员。

推荐给各种规模的企业

Front是一个高度可扩展的系统，底层最多10个队友，第二层50个，顶部无限。

关键功能

• 团队收件箱
• 分析
• 消息模板
• 规则
• 分配

优点和缺点

没有工单系统，但它通过组织共享收件箱的支持并通过自动负载平衡分配它们来工作。虽然工单系统不自动化分配，但您可以构建规则来做到这一点（自定义规则仅在$49级别可用）。

还有一年的承诺。

价格

• 入门版 – $19/人/月按年计费
• 增长版 – $49/人/月按年计费
• 扩展版 – $99/人/月按年计费

10. AzureDesk

该系统是寻求简化使用帮助台系统体验的中小型企业的经济选择。它提供自定义选项和第三方应用集成。

推荐给中小型企业

虽然Azure Desk的成本价值很高，但他们只有一个缺乏企业级功能的计划这一事实限制了其可用性为中小型企业。

关键功能

• 工单管理
• 无限邮箱
• 应用集成
• 报告
• 协作
• 知识库

优点和缺点

提供14天的免费试用；但是，只有一个计划选项可用。该计划具有许多功能，但可扩展性的范围是有限的。没有企业的高级功能，例如安全或治理。

价格

• 一个计划 – $33/用户/月按年计费 ($50/用户/月按月计费)。

11. SupportBee

SupportBee是一个帮助台工单系统，旨在建立一个协作工作环境，使客户支持团队成员可以相互帮助解决客户问题。通过易于设置和移动优化的共享收件箱，SupportBee是一个灵活的基于团队的系统。

推荐给小型企业

该系统提供您启动客户服务团队所需的所有基础知识。但是，它不提供更大的企业可能需要的支持。

关键功能

• 共享收件箱
• 知识库
• 客户门户
• 应用集成

优点和缺点

虽然非常便宜，但SupportBee的功能和功能不如同一价格点的其他公司提供的那样广泛或全面。此外，客户门户软件仅在较高等级提供。但总的来说，这是一个简化的工单系统，对较小的公司来说会很有效。

价格

• 启动版 – $15/用户/月或$13/用户/月按年计费
• 企业版 – $20/用户/月或$17/用户/月按年计费

12. Freshdesk

Freshdesk受到40,000多家企业的信任，包括惠普、皮尔逊和美国运通，是一个一体化的客户服务平台。凭借Freshdesk的可扩展平台、原生多渠道支持和协作功能，您的业务可以简化工作并超越客户期望。

推荐给各种规模的企业

该系统旨在以经济的选择跨不同的业务情况进行扩展。

关键功能

• 消息服务集成
• 带有机器人和AI的自助选项
• 自动化
• 协作功能
• 管理和安全功能
• 身份和访问管理

优点和缺点

有一个免费版本，具有公司需要开始的基础知识。之后，每个级别都会进行，以包括您在增长时需要的功能。但是，基于技能的路由要到最高级别才开始。

价格

• 免费
• 增长版 – €15/代理/月按年计费 – €18/代理/月按月计费
• 专业版 – €49/代理/月按年计费 – €59/代理/月按月计费
• 企业版 – €79/代理/月按年计费 – €95/代理/月按月计费

13. Awesome Support

作为WordPress的支持插件，Awesome Support简单易设置，每个捆绑级别都包含许多附加组件。他们为WordPress提供"最棒的"帮助台和支持插件，拥有超过10,000个活跃安装。

推荐给各种规模的企业

虽然有大型基于WordPress的网站，如Microsoft新闻和BBC America，但这对较小的公司最好，因为它需要包含更多的安全和管理功能以在更高层次上更有用。但是，即使这些对较大的公司不必要，无限代理也是一个巨大的卖点。

关键功能

• 无每代理费
• 可自定义
• 工单历史
• 时间跟踪
• 自动工单分配

优点和缺点

虽然他们提供无限代理和无限工单，但您必须承诺使用该产品一年。好处是每个级别对任何业务级别都非常经济，但他们没有大型企业需要的选项。

价格

• 标准版 – $149/年
• 专业版 – $229/年
• 企业版 – $289/年
• 代理版 – $409/年

14. TeamSupport

TeamSupport受到富士胶片、康卡斯特和NBA的信任，是一个基于网络的企业对企业客户支持系统。它具有促进协作的全渠道支持，并通过与您工具包中已有的软件集成来简化客户支持工单。

推荐给大型企业

该系统的支持服务有很多提供，但每代理每月的起始成本很高，这意味着它可能超出一些较小公司的范围。

关键功能

• 为B2B专门构建
• 工单管理
• 客户管理
• 集成
• 客户自助服务门户

优点和缺点

许多功能专注于B2B客户服务和IT支持。缺点是最低级别的成本为每代理每月$49，与具有类似功能和较低价格点的其他帮助台工单系统相比相对昂贵。

价格

• 必要支持 – $49/代理/月
• 企业支持 – $69/代理/月
• 完整客户支持套件 – $119/代理/月

15. Freshservice

Freshservice是一个基于云的IT服务管理解决方案。与其帮助台对应物一样，它是一个易于使用的、多功能的系统，具有严肃的功能数组。

推荐给各种规模的企业

该平台的可扩展性使其能够为任何规模的企业工作，因为他们增长。

关键功能

• 自动化
• AI聊天机器人
• 集成
• 快速实施
• 无代码平台

优点和缺点

他们提供21天的免费试用期，所有功能都已激活。他们鼓励在其功能中进行协作。他们提供安全功能，通过访问管理和传输中数据的加密来保护云中的数据。不幸的是，没有免费版本。

价格

• 入门版: €15/代理/月按年计费。
• 增长版: €40/代理/月按年计费。
• 专业版: €80/代理/月按年计费。
• 企业版: €405/代理/月按年计费。

16. ManageEngine Service Desk Plus

超过100,000个组织，如迪士尼和本田，信任ManageEngine来管理他们的IT。他们的Service Desk Plus系统是一个基于云的IT解决方案，在十多年来使IT专业人员和客户都感到满意。

推荐给各种规模的企业

虽然ManageEngine Service Desk Plus具有广泛的功能，但在不了解成本详情的情况下，很难向特定规模的企业推荐它。定价计划似乎与每个业务级别一起很好地扩展。他们也在与Zoho合作，以使用他们的Zia AI助手作为客户的潜在第一联系点。

关键功能

• 最佳实践ITSM工作流程
• 智能自动化
• 集成
• 无代码自定义
• 报告

优点和缺点

没有免费版本。每个服务台实例都有30天的试用期，以及可用的演示。

这是一个全包的IT服务，具有强大的功能，可以改进您的组织的服务，包括资产和问题管理。

价格

• 标准版 – $12/技术人员/月按月计费 ($10/技术人员/月按年计费)
• 专业版 – $23/技术人员/月按月计费 ($21/技术人员/月按年计费)
• 企业版 – $58/技术人员/月按月计费 ($50/技术人员/月按年计费)

17. Kayako

超过131,000个代理从Sega到MTV到Acer使用Kayako提供支持。该系统旨在成为个人和直接的。它快速实施、易于使用，并具有独特的功能，如SingleView，他们实施以为相关客户个性化旅程。

推荐给各种规模的企业

这是一个可以被所有业务级别使用的系统，因为其功能使您能够更好地了解您的客户群，这对Kayako来说是独特的。对于任何业务级别，它也非常经济，从每代理每月$12.50开始。

关键功能

• SingleView
• 在线聊天
• 自助服务
• 协作
• 集成

优点和缺点

SingleView系统跟踪客户通过您网站的旅程，允许您的代理在您的客户体验背景下提供客户服务。全渠道收件箱和SingleView在最低的定价计划级别提供。

没有免费版本，但有14天的免费试用和演示。不幸的是，它缺乏单点登录功能。

价格

• 黄金支持计划 – $12.50/代理/月
• 铂金支持计划 – $25/代理/月

18. SolarWinds

SolarWinds是一个现代IT服务管理（ITSM）解决方案，包括帮助台工单服务的所有功能，这对该系统是独特的。

推荐给各种规模的企业

该系统为每个业务级别提供定价结构，并且易于随着您的增长而扩展。

关键功能

• 事件管理
• IT资产管理
• 员工服务门户
• 知识库
• 变更管理
• 多因素认证

优点和缺点

30天免费试用。按需演示。合理的定价。该系统具有自动化工具，可帮助将正确的工单放入正确的团队成员手中。但是，没有免费版本。

价格

• 团队 – €19/代理/月，额外€0.10/设备/月
• 商务 – €39/代理/月，额外€0.30/设备/月
• 专业版 – €69/代理/月，额外€0.50/设备/月
• 企业版 – €89/代理/月，额外€0.70/设备/月

19. JitBit

凭借他们在Adobe和Microsoft使用的软件，JitBit帮助台是一个SaaS云服务，具有单点登录和GDPR和HIPAA合规性。通过自动化规则，JitBit帮助组织您的工单并为您的团队节省时间。

推荐给各种规模的企业

凭借该系统的可扩展性和安全性，您可以扩展并获得您需要的服务，因为您的公司增长。

关键功能

• 单点登录
• HIPAA合规性
• 工单网格
• 知识库
• 预制回复

优点和缺点

21天的免费试用是可扩展的，如果需要。创建一个网站供您使用和测试只需几秒钟。它的每月价格一致，但限制除最高等级外每个等级的代理数量。

“由Jitbit提供动力"在最高等级之前不会隐藏。无免费版本。

价格

• 自由职业者: 成本$29，仅1个代理。
• 启动版: 成本$69，最多4个代理。
• 公司版: 成本$129，最多7个代理。
• 企业版: 成本$249，最多9个代理，每个额外代理$29。

20. Jira Service Desk

像Zoho一样，Jira是应用程序网络的一部分，这意味着它可以与该伞下的所有应用程序集成。该行业中的Jira产品旨在提高速度，帮助您更快地回答问题并增加客户满意度。他们的服务由Domino、Square和Twitter等使用，仅举几例。

推荐给各种规模的企业

该系统适用于所有业务级别，提供免费选项和经济的等级，可扩展到企业。每个级别都提供静止和传输中的加密。

关键功能

• 变更管理
• 配置管理
• 问题管理
• 资产管理
• 知识管理
• 安全和合规性

优点和缺点

有一个免费版本具有许多功能，感兴趣的公司可以预订现场演示。

但是，企业成本被锁定在联系表格后面。

价格

• 免费 – 最多3个代理
• 标准版 – $21/代理（平均）/月
• 高级版 – $47/代理（平均）/月
• 企业版 – 按年计费，可用于201个或更多代理

帮助台工单系统的试用版本有用吗？

在帮助台工单系统之间决定时，试用版本总是有帮助的。在您承诺服务之前，您应该体验每天使用它是什么样的。该服务可能具有您正在寻找的所有功能，但仍然不适合您。有时系统的感觉不对，您需要尝试一下。这就像一条牛仔裤，在人体模特上看起来很好，但不是您的合适尺码。

对于您的任何客户也是如此。他们选择您的品牌是因为它对他们有效。因此，您应该在购买前尝试一下。

现在，LiveAgent可用于其全包计划的30天试用，无需信用卡。注册并开始您的试驾只需不到一分钟。

购买工单软件时要避免的错误

没有训练的员工

除非您只想专注于预制消息，否则您的员工应该在工单和客户支持的基础和高级两方面进行培训。这就是为什么工单软件应该易于每个人学习，即使在复杂的事件场景中，并帮助您的代理学习如何使用功能完整的帮助台软件。LiveAgent系统提供了一个方便的启动指南，将教任何人如何设置所有内容并开始。学院充满了涵盖帮助台系统整个范围的文章，例如工单、在线聊天、呼叫中心等。此外，它可以帮助您的代理学习如何成为全职帮助台专家和可靠的客户服务代理。

更多功能不等于更好的产品

客户互动并不总是需要您可以使用的每个工具、服务渠道或高级功能。不同的企业需要关于工单挑战的不同解决方案。为您永远不会使用的功能超支可能会损害代理性能并导致客户服务平台的复杂性。确保充分利用免费试用来找出对您有效的内容和无效的内容。

没有充分利用试用

试用很重要，因为它们让我们尝试系统及其功能的界面。不要因为您在网站上阅读的花哨谈话而跳过免费试用。免费试用让您尝试基本功能，并向您展示如何在日常客户支持中处理复杂的事件和情况。

没有考虑扩展

您目前支付的帮助台界面和功能可能足够，但您考虑过升级时会发生什么吗？大多数强大的工单系统提供各种付费计划，带有或不带有某些功能。确保选择一个解决方案，该解决方案将允许您在必要时升级并满足您的需求。

在IT工单系统演示通话中要询问的内容

客户查询

有几个关键的东西数百个组织在演示通话中询问。首先，您需要找出您将为什么付费。询问支持的客户通信中心或渠道选项、计划中包含的功能以及支持的第三方与其他软件的集成。然后是定价选项。总拥有成本是关键优先事项之一。

帮助台工单系统的实施

工单软件的实施通常是一个可能在几个方面不同的简单过程。主要区别在于基于网络的和基于应用程序的软件之间。通常，您使用基于网络的解决方案跳过安装过程，并立即开始使用它们。您所需要的只是提供您的电子邮件地址并注册免费试用。确认您的电子邮件后，您可以登录并熟悉帮助台平台。例如，LiveAgent从一开始就提供了一个方便的入门指南。它引导每个新用户通过几个简单的步骤，帮助他们设置他们的新解决方案。

最好的工单工具是什么？

最好的帮助台工单系统是使您的操作更高效并为客户赋能自助服务选项以减少员工工作量的系统。LiveAgent等解决方案具有强大的自定义选项，可创建特定于您业务的工作流程。最好的系统是最适合您独特要求的系统。

小型企业最好的帮助台工单系统

当您是一个小企业时，您的选择目标应该是ROI、价值和可扩展性。因此，找到一个以经济的价格满足您需求的系统是理想的情况。

简单的工单系统提供商提供其软件的免费版本，功能有限。LiveAgent提供免费计划，为您提供开始所需的一切基础知识，如聊天按钮、基本报告和客户门户。另一个价格合理的选择是Zoho Desk，它也提供免费版本。从那里，您可以选择升级到付费计划。

中型企业最好的帮助台工单系统

当您的业务继续增长时，帮助台工单系统的中端市场中有更多选项，因为更多的钱意味着更多的功能。此时，您可能拥有一个不断增长的帮助台代理团队。您应该专注于将他们聚集在一起的系统，这些系统促进协作并可以与您已经拥有的各种应用程序以及您计划增长的应用程序集成。但是，应该仍然关注价值，因为您可能不想为太多功能打破预算。

LiveAgent可以在此级别集成超过190个程序，包括社交媒体。社交媒体对您的营销活动很宝贵，特别是如果您是一个新兴品牌。回答社交媒体上的问题和关切将有助于扩展您的品牌并创建令人难忘的客户互动。与其他帮助台工单系统一样，它也与Slack集成，以帮助维持团队成员之间的无缝通信。另一个很好的选择是Jira Service Desk，因为它拥有大量的集成选项。

大型企业最好的帮助台工单系统

大型企业可以全力以赴。现在您可以承担所有的钟声和口哨，是时候看看您想要和需要的所有功能。但是，寻求价值仍然始终是最好的行动方案，无论您有多少钱可以使用。

该空间的重型机器，LiveAgent、Zendesk和Jira Service Desk，提供其他人没有的一些品质，如协作功能、自动化和单点登录。单点登录允许用户使用现有凭据访问软件，例如使用Google帐户登录。

这并不意味着他们是唯一的选择。根据您作为大型企业在客户支持方面的需要，您可能最好使用具有您需要的更经济的选择。例如，LiveAgent具有大量功能，而其最高服务级别的价格合理，提供与一些成本更高的帮助台系统相似的价值。

结论

我们已经讨论了帮助台工单系统的许多好处以及这如何适用于您的业务。工单软件已成为处理客户支持的最必要的工具之一。随着在线用户数量的增加，他们都期望获得高质量的客户服务和支持。这个方面是保留和失去客户之间的关键区别。帮助台工单系统支持您和您的业务，通过用自动化增强您的工作流程来创建最佳的客户服务体验。它还从每个记录的客户交易创建可操作的数据，并通过将它们放在最适合工作的人的手中来减少每张工单的时间。

通过依靠正确的通信渠道并拥有训练有素的客户支持代理，帮助台工单系统可以成为您的客户服务策略的宝贵补充。为您的帮助台获取正确的工单软件，并轻松回应服务请求。