Zoho Desk社交媒体客户服务软件测评

文章介绍了Zoho Desk社交媒体客户服务软件。该软件提供免费和付费版本,但免费版本不能连接社交媒体账户。与其他同类软件相比,该软件得到了不错的评价和口碑,并提供了详细的账户创建和社交媒体连接指南。
Zoho Desk社交媒体客户服务软件测评
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4.5
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8332 reviews

Zoho Desk总共提供五种订阅级别,包括免费计划、小型团队的折扣版本和企业套餐。虽然Zoho Desk提供免费服务,但您不能使用它将您的社交媒体账户连接到Zoho Desk。

Pricing
Starting from:
7   每月
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: No
Free version: No

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
4.2
用户体验
4.5
价格
4
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 可访问的
  • 有用的客户支持
  • 可用的远程支持

Cons

  • 计划可能会非常昂贵
  • 缺少一些个性化功能
  • 设置起来会令人沮丧

开始使用Zoho Desk社交媒体功能

注册Zoho Desk是小菜一碟。我所需要做的就是填写我的账户信息,并添加我虚构的业务细节。在那之后,Zoho Desk给我发了一封邮件确认我的账户,我就准备好了。

Zoho Desk - 帐户创建

作为第一步,Zoho Desk让我可以选择填写所有额外的细节并完整地配置我的帐户,或者把这个过程留待以后进行。界面友好的设计让我马上填写了50%的内容,然后我开始测试软件。

第一眼看到Zoho Desk的UI是令人愉快的。弹出窗口中有一个引人入胜的图形,带我浏览软件的新功能,这是一个不错的体验。我可以跳过它,但我还是浏览了一下,因为它诱人的外观。尽管如此,我还是能理解照片中那双手割裂的样子会把一些人吓跑。

Zoho Desk - 弹出式攻略

从一开始,我就不确定我该做什么。我决定不再疯狂地点击屏幕上的所有标签,所以我选择阅读一份简单的知识库指南,介绍如何设置Zoho Desk的社交媒体模块。然而,我认为比我更有耐心的人可以自己解决问题。但我离题了。

指南将我引导到登录页面右上角的设置图标。在“渠道”下,我选择了“社交”,这把我带到了“社交模块”。

Zoho Desk - 设置社交媒体模块

点击“开始”按钮,我进入了一个页面,在这里我可以选择创建或导入我的品牌。由于pumpkin Inc.在Zoho Desk的平台上没有任何以前的数据,我使用了创建品牌选项。

Zoho Desk - 创建品牌

创建一个品牌非常容易,因为从一开始就没有太多需要设置的东西。对我来说,这非常好,主要是因为我没有被大量的配置所淹没。我所需要做的就是上传一个标志,命名我的品牌,并将一个部门链接到它。如果您愿意,您也可以在这里添加一个品牌描述。点击保存,您就可以开始了。

Zoho Desk - 上传品牌logo

这就是我的麻烦开始的地方。在我试图保存这个简单的配置后,我惊讶地发现了一条错误消息,而且不是一个可以轻易搜索到的错误消息。

Zoho Desk - 内部服务器错误

我又尝试了几次,每次尝试之间大约有10分钟的间隔,我认为这个错误可能与服务器过载有关。但令我沮丧的是,一切都没有改变。

*支持体验

所以,我决定联系技术支持。我在几秒钟内就连接上了一个真人代理。我简单地解释了我的问题,他们让我稍等,他们会和内部支持部门联系。几分钟后,他们建议我去掉品牌名称中的空格。这并没有帮助,所以下一个建议是创建我的品牌,没有标志,只有名称、部门和描述。这似乎奏效了,所以我感谢了和我聊天的人,并留下了一个笑脸评论。第二天,我惊喜地收到了一份聊天记录。

至于社交媒体设置,一旦我有了品牌准备,Zoho Desk建议连接我的Facebook商业页面、Instagram和Twitter账户。

Zoho Desk - 链接您的社交媒体帐户

有了Meta的账户中心,我觉得在连接了Facebook账户之后,连接Instagram会更容易。所以我从那里开始。

我所需要的只是在一个弹出窗口中登录我的Facebook账户。

连接Zoho Desk与Facebook

在我第一次尝试时,我收到了一个错误,但我没有让自己气馁。

Zoho Desk - 无法处理请求

我又试了一次,总算好了!之后,我配置了自动转换设置并点击保存

Zoho Desk - Facebook页面成功连接

连接我的Instagram和Twitter账户是完全一样的,只是没有更多的错误。

在直接测试Zoho Desk作为社交帮助台的表现之前,让我们讨论一下您可以尝试的一些社交媒体特性和功能。

Zoho Desk社交媒体功能&特性

Zoho Desk集成了最流行的社交媒体平台- Facebook, Instagram和Twitter。除此之外,您还可以使用Zoho Desk在WhatsApp, Telegram, Line和微信上提供客户支持。您可以将这些渠道连接到您的Zoho Desk帐户,并接收所有客户互动,如评论,提及和dm作为支持Ticket。

此外,当您在代理面板中打开Ticket时,您可以跟踪Ticket时间轴,阅读建议的文章,甚至关联解决Ticket所需的技能。您还可以将具有相关技能的Ticket自动路由到具有该特定技能集的代理。除此之外,您还可以基于关键字或循环设置自动Ticket分配。

当您与客户沟通时,您可以从计算机或云端添加附件。尽管可以应用宏,但没有现成的宏,这有点令人失望。另一方面,我喜欢远程支持选项。如果您升级您的计划,Zoho Desk甚至提供增强现实远程协助。

Zoho Desk - 开始与客户交谈

最后,您可以从Zoho Desk的市场添加更多的扩展。

Zoho Desk - 市场

Zoho Desk社交媒体功能用户体验

测试Zoho Desk的社交媒体支持非常简单。在我的Facebook商业页面上,我发布了一个状态,并有一个“客户”评论。我立即在代理面板中收到了通知和社交媒体帮助台Ticket。

Zoho Desk - 社交媒体Ticket通知

Ticket的标题与职位的标题相同。当我打开它时,我可以看到评论者的信息,比如他们评论的设备,他们使用的渠道等等。

Zoho Desk - Ticket界面

如果您想确保呼叫中心的效率,您可以让您的代理使用每一张Ticket附带的计时器。他们可以保存时间记录,这样他们的同事和经理就可以跟踪和审查花在Ticket上的时间。还可以添加内部注释,可以将其设置为私有或显示在帮助中心中。此外,当您解析一个Ticket时,您可以直接将其转换为知识库文章。

要指出Zoho Desk在我看来缺乏的一些方面,对我来说,它的Ticket界面似乎有点简单和不直观。虽然您可以在Zoho上添加动图和表情符号,但当您通过社交媒体回复客户时,似乎不能使用它们。这有点不幸,因为它可能会在交流中添加个性化元素。

除此之外,如果您不介意用小图标和小灰色文本代替按钮,那就没什么可批评的了。

Zoho Desk定价

Zoho Desk提供了五个定价层级,每个定价层级具有不同的特性和功能。在Zoho Desk的定价页面上,他们非常详细地解释了每个套餐包含的内容,所以我花了一些时间来弄清楚哪些包含社交媒体集成,哪些只提供即时消息选项。在定价等级细分部分,我不打算讨论免费等级,因为它既不支持即时通讯应用,也不支持社交媒体。

Express

对于小型企业来说,这是一种折扣选择。每个代理每月7欧元,按月计费,或按年计费9欧元,您可以将一个品牌连接到Facebook、Instagram和Twitter上。此定价不包括即时消息选项。

Standard

每个代理每月收费14欧元,或每年收费20欧元,您可以建立一个品牌,并将其连接到Facebook、Instagram和Twitter。除此之外,您还可以集成WhatsApp、Line、微信和Telegram,拓宽您的多渠道功能。

Professional

关于社交媒体和即时消息集成,这一层级与前一层级相同。虽然,它有其他扩展和添加的功能,如Ticket共享,活动时间跟踪,私人扩展,等等。该定价套餐为每个代理每月23欧元,按月计费,或按年计费35欧元。

Enterprise

Zoho Desk最昂贵的定价级别为每个代理每月40欧元,按月计费,或按年计费50欧元。如果您决定使用这个套餐,您可以设置2个品牌,并将它们连接到Facebook, Instagram和Twitter。但是,附加品牌可根据要求提供。最重要的是,您可以连接WhatsApp, Line,微信和Telegram到您的Zoho Desk帐户。

结论

Zoho Desk是一个可靠的社交媒体客户服务工具。如果多渠道支持和强大的品牌影响力对您来说很重要,Zoho Desk可能是小型和大型团队的正确解决方案。

Zoho Desk的可访问性是值得称赞的,因为它有多种定价选项,所以即使是预算较小的企业也可以使用它。另一方面,如果您需要建立多个品牌,很快就会变得非常昂贵。设置很简单;然而,类似于我的经验,它可能会有一些晦涩的错误,您可能会一遍又一遍地刷新页面。

一旦您把所有的东西都设置好并连接好了,就差不多是一帆风顺的体验了。UI虽然有点基本,但很流畅,反应性很强。如果您不介意不能用动图和表情符号交流,您会玩得很开心的。

常见疑问和问题

我不能把网页链接到我的品牌。

有时连接品牌页面到Zoho Desk是不可能的。在这种情况下,将鼠标悬停在页面名称旁边的问号图标上。将出现一个工具提示,解释为什么不能链接到该页。如解释中所述,在Facebook中进行必要的更改,并在Zoho Desk中重新链接页面。

我在设置品牌时收到一个内部服务器错误消息。

如果您遇到这个问题,那就试着先创建一个没有logo的品牌。最重要的是,您可以尝试从您的品牌名称中删除空格。两者结合起来就能达到目的。

我在建立一个以上的Facebook账号时遇到了困难。

使用Zoho Desk的Enterprise计划,您可以连接多个Facebook、Twitter或Instagram账户。要做到这一点,请登录Zoho Desk,进入右上角的设置,然后在渠道菜单中单击社交。在那里,点击新品牌。填写所有内容并点击保存

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