Statusbrew社交媒体客户服务软件测评

此篇文章介绍了多种社交媒体客户服务软件的测评,包括Zendesk,LiveAgent,Sprout Social,Freshdesk,Zoho Desk,Statusbrew,Gorgias,NapoleonCat,以及Tidio。另外,文章还提到了企业在社交媒体上提供客户服务的重要性,以及应该如何回复直接信息。同时,企业需要确保代表企业的人员知道如何正确拼写和语法使用。Wix客户支持的联系方法也在文章中有所提及。
Statusbrew社交媒体客户服务软件测评
Compare Statusbrew社交媒体客户服务软件测评 with other in: How Statusbrew社交媒体客户服务软件测评 is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
344 reviews

Statusbrew是一个社交媒体管理和社交媒体客户服务解决方案,帮助企业与客户保持联系。继续阅读我们的测评,了解它是如何工作的,以及您是否应该尝试一下。

Pricing
Starting from:
$ 69   每月
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: 1
Free version: No

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.5
用户体验
2.5
价格
4
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 易于集成和使用
  • 详细的报告

Cons

  • 在试用期间获有付费限制
  • 上传图片时有问题

开始使用Statusbrew

注册Statusbrew非常简单。不需要我确认我的电子邮件地址,我就看到了一个组织设置窗口和一个自动的实时聊天问候。

Statusbrew - 设置您的组织

一旦我填写了所需的信息,Statusbrew又问了我几个问题,以了解我的假想业务,以便更好地了解我的需求和偏好。

Statusbrew-关于您的一些细节

在我提供了基本信息后,Statusbrew立即要求我在另一个弹出窗口中连接我的社交媒体。

Statusbrew - 让我们连接您的社交媒体

所以我开始了。我从我的Facebook商业账号开始。首先,它要求我在Facebook上授权Statusbrew,这样这个应用程序就可以访问我的账户,并拥有必要的权限来完成它的工作。

Statusbrew - Facebook授权

所以我点击了几次蓝色的大按钮,登录到我的账户,好了!我的Facebook页面有链接了。

Statusbrew - Facebook页面已链接

然后,我转向了Instagram。这个过程几乎是一样的,除了我被问了一些关于我的业务和我的Instagram业务页面的后续问题。只花了几秒钟就完成了,我的Instagram也设置好了。

Statusbrew - Instagram已链接

连接Twitter帐户只需要我的凭证,没有进一步的问题或权限。因此,我已经建立了我的基本社交媒体账户,并准备四处看看Statusbrew可以做什么。

Statusbrew - 链接的社会媒体

Statusbrew社交媒体功能&特性

Statusbrew提供了一个基于浏览器的应用程序,以及一个iOS和Android应用程序。我使用了浏览器选项,但据我所知,它的界面也针对手机进行了很好的优化。

一个精致的外观和用户友好的控制面板确保快速访问您可能需要的一切。

Statusbrew - 控制面板

在界面的参与部分,您可以看到所有以前的客户交互,甚至是在您将Statusbrew连接到您的配置文件之前的交互。

Statusbrew - 参与界面

便捷的报告提供了您的社交媒体活动、参与度和其他必要信息的概述。最重要的是,这些报告非常可靠,因为它们允许您分别研究每个社交媒体渠道。您可以生成关键字报告,查看标签洞察等等。

Statusbrew - 报告综述

我还喜欢用户可以根据自己的需要来调整软件体验的设置和配置的数量。

Statusbrew - 设置和配置

Statusbrew社交媒体功能用户体验

在我成功地将我的社交媒体账户与Statusbrew连接起来后,我让一位“客户”写了一条评论,一位DM,并为我想象中的茶室业务留下了一篇评论。虽然我希望有一些弹出式通知来提醒我客户的互动,但所有内容都立即出现在参与部分。

Statusbrew - 客户的消息

Statusbrew允许用户发送图片、动图,并添加公开和内部笔记。尽管该软件的运行方式不像典型的Ticketing系统,但它有一些类似的功能。您可以为交互分配优先级,添加监视者,关闭或停止它,等等。

我对Statusbrew的功能印象深刻。尽管我不会把这个系统称为一个客户服务软件,而是一个社交媒体管理解决方案,但我可以看到它被这样使用。

然后我遇到了一个问题。当您进入控制面板时,您可以看到试用帐户到期的倒计时。

尽管Statusbrew宣称我可以在接下来的15天内免费使用它,我还是惊讶地发现它通知我需要付费才能继续使用它。

Statusbrew - 升级订阅

我试着在网上寻找解决方案,因为我希望Statusbrew能让我在承诺的两周内使用它。不幸的是,我没有找到任何东西,在不输入信用卡信息和花费2 748.00美元的情况下,唯一的选择就是注销。虽然我想继续测试这个解决方案,但我无法重新登录或创建一个新帐户。

Statusbrew定价

Lite

此定价计划每年收取69美元/月或每月收取89美元/月。在这一层级,您最多可以连接5个社交媒体配置文件,最多有2个用户操作系统。

Standard

按年收费是129美元/月/许可证,或按月收费是179美元/月/许可证,Statusbrew允许您建立10个社交媒体档案和5个整体用户。您可以调整Facebook和Instagram广告上的评论,使用自动评论管理等等。

Premium

Statusbrew的Premium定价等级为每月229美元/许可证/按年收费,或每月299美元/许可证/按月收费,允许您建立15个社交媒体档案,并由8个用户管理。在这一层,您可以使用前一层的所有内容,以及额外的功能,如客户情绪分析、审批和分配工作流程等等。

Enterprise

Statusbrew最强大的软件包带有自定义定价,所以如果您感兴趣,您必须联系他们的销售团队并要求产品演示。在Premium计划的所有功能之上,Enterprise还包括个性化的1-1团队培训、定制集成、专门的客户经理和其他高级功能。

结论

当我开始这一评估过程时,我希望给Statusbrew一个相当高的评价。为什么不呢?它的界面很好,反应灵敏,甚至允许我来回发送Office的动图。然而,在试用期间被踢出我的账户并要求我付费真的破坏了我的体验。

我推荐Statusbrew主要用于社交媒体管理,如果您的公司主要使用社交媒体与客户互动,甚至可以将其作为客户服务解决方案。但是,当我不确定您是否能够在Statusbrew向您收费之前亲自测试它时,我便不能这么建议。

常见疑问和问题

我无法在Facebook上回复私人信息。

有一些可能的原因可能会导致您在这方面的挣扎。首先,您只能在用户发帖或评论后7天内私下回复。最重要的是,每个帖子或评论只能发送一次私人消息,Facebook只允许对文本帖子和评论进行私人回复。您不能用私人信息回复照片评论、评论等。不能以私人邮件形式回复的最后一个可能原因是用户的隐私设置。他们决定是否允许私人回复公众评论和时间轴帖子。

Product reviews

考虑将LiveAgent用于您的社交媒体客户支持?看看我们的测评,看看它在我们的常规测试中表现如何。

LiveAgent社交媒体客户服务软件测评

LiveAgent是一款流行的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务、入站式呼叫中心和电子邮件管理等功能。该软件还提供投诉管理、客户门户等多项服务,并支持门户、数据迁移和提案请求等。公司拥有奖项和证书,有网络电话合作伙伴和联盟计划,同时学习资料齐备。销售联系方式包括电话和在线演示。

Kavkom IVR可能是您业务的正确选择。看看我们的综述,了解更多关于它表现的信息。

Kavkom IVR综述

该文章介绍了一些呼叫中心自动化软件供应商和其不同功能的综述。LiveAgent、Infobip和Freshdesk都提供IVR、呼叫路由和CRM等功能,有助于提升客户满意度和工作效率。Infobip的IVR功能适合大型企业使用,起价499美元/月,而Freshdesk则是一个适用于所有类型企业的经济实惠选择。Apptivo的知识库功能性价比较高,但表现一般,最低价格为10美元/月。

您认为现在是时候在您的公司使用聊天机器人来提供客户支持了吗?您可以考虑使用Manychat工具。

Manychat聊天机器人测评

Manychat是一款用户友好的聊天机器人软件,可用于构建自动化和连接到测试Facebook页面。免费计划提供无限制的聊天机器人流程、10个标签、2个序列和3个关键字,但包含Manychat品牌标识。付费计划每月收费15美元,无限制的聊天机器人流程和标签、单击收集联系人数据。虽然功能可能不太丰富,但聊天机器人是一个很好的工具,价格实惠。问题可能出在“即时回复”、自定义模板、同时使用其他聊天机器人以及实时聊天触发器。要将新页面连接到Manychat,必须是页面在Facebook上的管理员。

考虑NapoleonCat作为您的社交媒体客户支持?看看我们的测评,看看它在常规测试中的表现如何。

NapoleonCat社交媒体客户服务软件测评

LiveAgent是一款流行的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。该软件以支持门户、数据迁移、修改日志文件和提案请求等功能,以及集成、替代方案和价格方案等方面而备受推崇。此外,通过它可以获取有关最新消息和折扣等信息。该软件是由Quality Unit, LLC。所拥有,且在安全隐私政策和GDPR合规方面具有保障。

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示