LiveAgent社交媒体客户服务软件测评

LiveAgent是一款流行的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务、入站式呼叫中心和电子邮件管理等功能。该软件还提供投诉管理、客户门户等多项服务,并支持门户、数据迁移和提案请求等。公司拥有奖项和证书,有网络电话合作伙伴和联盟计划,同时学习资料齐备。销售联系方式包括电话和在线演示。
LiveAgent社交媒体客户服务软件测评
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4.6
Average rating based on data from trusted review portals
4030 reviews

LiveAgent是一个很棒的社交媒体客户服务软件,可以轻松地集成所有重要的社交媒体业务帐户。看看它在我们的测评中表现如何。

Pricing
Starting from:
$ 9   每月
Free trial: No
Free version: No

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.7
用户体验
5
价格
4
实现
5

Key takeaways

Pros

  • 与社交媒体的无问题集成
  • 社交媒体的良好功能
  • LiveAgent Ticketing系统的附加功能

Cons

  • 所有的计划都可能非常昂贵
  • 缺乏某些类型的功能

开始使用LiveAgent社交媒体功能

LiveAgent通过一个简单的试用表单提供了一个非常简单的注册过程。您只需要提供基本信息就可以开始并创建LiveAgent帐户。LiveAgent提供7天试用期或30天试用期两种选择。如果您在注册期间使用公司的电子邮件地址,您可以获得30天的试用。注册个人电子邮件地址的用户仍然可以获得7天的免费LiveAgent。一旦您获得访问您的帐户,您就可以利用在第一个界面上提供的入门指南。

LiveAgent入门指南

本指南可以带您完成设置LiveAgent帐户的整个过程。您可以在屏幕上看到的每一个单独的步骤中添加电子邮件,设置聊天和呼叫中心,以及添加社交媒体帐户。这只取决于您(和您的定价计划)选择您想首先使用的工具。您可以立即选择社交媒体选项,并开始将您的帐户添加到Ticketing系统中。

将您的社交页面连接到LiveAgent

第一个选项提供了与Facebook的集成,所以我选择了这个作为开始。我只需要登录我的Facebook账户,提供所有必要的访问权限,进入我虚构的服装公司的Facebook页面。在收到集成成功的消息后,我必须选择允许LiveAgent连接的帖子类型。为了简单起见,我选择了所有这些。一个不错的功能是选择LiveAgent中的哪个部门可以访问Facebook的Ticket,这样您就可以自由地组织您的沟通。

LiveAgent - 连接您的Facebook页面

就是这样。连接Facebook极其简单,不到一分钟就完成了。下一步是看看集成Twitter是否同样简单。该选项可在LiveAgent的设置下的同一菜单部分中使用。您只需要添加您的帐户并向LiveAgent提供权限,就像前面的步骤一样。这个过程比集成Facebook花费的时间更少。

LiveAgent - 授权Twitter应用程序

LiveAgent还集成了Instagram。由于某些原因,它在左侧菜单中不可见,但您可以在设置中找到它,在插件部分下。一旦您激活插件,您可以看到左边的Facebook菜单部分将自动更新到Facebook和Instagram。当您进入此部分时,您需要通过单击“连接”按钮添加另一个帐户。您需要确保您的Instagram账户连接到您的Facebook,并将其设置为专业账户。

LiveAgent -连接Instagram到您的facebook

任何想要将Instagram帐户与LiveAgent连接的用户都应该首先确保他们的Facebook业务页面与他们的Instagram连接。在尝试以不同的顺序执行此操作时,我遇到了一些小错误。如果您按照正确的顺序做,您可以用一个集成连接您的Facebook和Instagram,而不是做两次相同的过程。

除了社交媒体,LiveAgent还可以处理Viber和WhatsApp等即时通讯应用程序,我们将在单独的测评中讨论这些应用程序。在开始测试之前,让我们看一下与LiveAgent的社会媒体沟通相关的功能。

LiveAgent社交媒体功能&特性

LiveAgent的社交媒体功能包括与Facebook、Twitter、Instagram以及通信应用程序(Viber、WhatsApp和Facebook Messenger)的集成。所有社交媒体渠道都直接连接到LiveAgent的Ticketing系统,该系统处理所有传入和传出的沟通。它还提供了一些很棒的功能,可以帮助您更快、更有效地管理回复。

LiveAgent在这方面提供了许多功能,比如自动Ticket分发、冲突检测、预设消息、Ticket导出、过滤器、Ticket合并或拆分、备注、规则和SLA等等。LiveAgent中的Ticket还支持附件和动图,以帮助您使回复更吸引目标受众。还有更多的其他功能可用,因此请随意查看LiveAgent功能页面以了解更多有关它们的信息。

LiveAgent社交媒体功能的用户体验

在LiveAgent中测试社交媒体渠道和功能是一种乐趣。我使用我的测试社交媒体帐户来模拟代理体验,我很高兴地说,它们都运行良好。首先,我在我的Facebook业务页面的状态上写了一条评论,以了解集成是否正常工作。这条评论在几秒钟内就收到了,并以一张Ticket的形式出现在我的通用收件箱里。

LiveAgent - Facebook评论显示在通用收件箱

回复非常容易,不仅因为它易于使用的界面,还因为它有可用的Ticketing功能。我可以访问预设的回复、附件、笔记和其他很棒的功能。同样的经历也发生在回答Twitter的问题上,同样,所有的功能都可以在问题中使用。Instagram也不例外,一切都和以前的渠道一样好。

LiveAgent - 推文显示在通用收件箱

总的来说,LiveAgent的社交媒体功能提供了非常好的体验。集成非常简单,而Ticketing系统设法获取每一条Facebook消息、Twitter提及或Instagram评论(以及其他沟通)。LiveAgent已经证明了自己是社交媒体客户服务的一个好选择。

LiveAgent定价

LiveAgent提供了有趣的定价计划,并附带了各种功能。每一个更昂贵的计划都有额外的沟通渠道,给您足够的灵活性来选择您想要关注的渠道,并为您的业务选择正确的计划。让我们来看看每个LiveAgent计划会带来什么。除了免费计划外,所有计划都可以让您访问社交媒体集成。

Small

Small计划的费用是每个代理每月9美元。您可以访问1个传入和1个传出电子邮件帐户,1个实时聊天按钮,聊天满意度调查,1个API密钥,1个集成,知识库,客户服务和白手套设置。您可以每月额外支付39美元来访问Facebook Instagram,以及每月额外支付39美元来集成Twitter。

Medium

Medium计划的费用是每个代理每月29美元。您可以从Small计划中获得一切,另外还有呼叫中心支持,10个部门,IVR,产品培训,自定义域托管,20个事件规则,10个时间规则,5个SLA级别。就像Small计划一样,您可以每月额外支付39美元来访问Facebook Instagram,以及每月额外支付39美元来集成Twitter。

Large

Large计划的费用是每个代理每月49美元。您可以从前两个计划中得到一切。此外,您还可以访问1个WhatsApp帐户,30个部门,一个多知识库,高级客户经理,2个知识库,100个事件规则,时间报告,10个SLA级别,审计日志等。Large计划包含所有社交媒体集成,无需额外付费。

Enterprise

Enterprise计划是LiveAgent定价选项的最新添加。它提供了之前所有计划的所有内容,但它增加了许多额外的服务,适合那些想要额外服务的人。您可以自定义您的计费设置,获得辅助WhatsApp集成,优先级支持,多达40个自定义角色,以及更多。

结论

LiveAgent提供一切您需要的,以有效地处理社交媒体客户服务。所有与社交媒体帐户的集成都运行得很好,即使它们没有提供所有可能的功能,但它们的功能没有任何问题。无论您想使用哪种社交媒体平台,LiveAgent在处理多渠道支持时都是最好的。您所需要考虑的是它是否值得您花钱,因为所有的计划都可能因为社交媒体功能而变得相当昂贵。

常见疑问和问题

我在LiveAgent设置中找不到Instagram

LiveAgent中的Instagram是通过一个需要激活的插件来实现的。如果您在您的LiveAgent账户中找不到Facebook和Twitter选项附近的Instagram,您很可能已经禁用了这个插件。如果您想激活它,去配置>系统>插件,在插件列表中找到Instagram。通过单击开关激活它,LiveAgent应用程序将重新启动。

我在尝试将我的Instagram帐户与LiveAgent连接时遇到了困难

如果您在尝试将Instagram帐户与LiveAgent的Ticketing系统集成时遇到任何问题,请考虑将Instagram和Facebook帐户连接在一起。如果您在尝试连接您的Instagram之前这样做,您可以从集成过程中删除一些步骤,使整个集成工作更顺利。

Product reviews

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该文介绍了LiveAgent的各种软件,包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件等。文章详细阐述了该公司的定价方案、功能、集成、替代方案和支持门户等信息。此外,该公司还介绍了其公司信息、客户评论和社交联系方式。最后,文章提供了进行演示和订阅获取有关LiveAgent更新和折扣的最新消息的途径。

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