社交媒体客户服务软件测评

Re:amaze社交媒体客户服务软件测评

开始使用Re:amaze社交媒体功能

Re:amaze允许您从免费试用开始，所以您不必马上选择一个计划。一旦您在注册表格中输入您的详细信息，Re:amaze将帮助您设置您需要的东西。它给我提供了设置聊天、电子邮件、短信/彩信、常见问题解答或社交媒体的选项。我选择了社交媒体选项，因为这是我们在这次测评中要关注的。也可以选择完全跳过这一部分的设置。

在选择社交媒体设置后的下一步中，您可以集成您的Facebook, Instagram和Twitter。这三个集成都很容易完成。Facebook账户集成是相当标准的，Twitter也是如此。Instagram的集成为我提供了一些导入消息和通知的智能选项。这三个集成实际上只需要几秒钟就能完成，而且在这个过程中我没有遇到任何麻烦。

当您完成并继续下一步时，Re:amaze会提醒您所有的功能设置都可以在应用程序设置中进行调整。之后，您会被直接带到社交媒体Ticketing系统，您可以开始熟悉它。Re:amaze自动获取您的信息，这是一件很棒的事情。大多数其他社交媒体客户服务软件解决方案都提供了这个选项，但它并不总是可靠地工作。

Re:amaze中的Ticket组织很强大，也很有深度。您不仅可以根据渠道对Ticket进行分类，而且每个渠道都有自己的子类别，以便于组织。通过这种方式，您可以轻松地对社交媒体Ticket进行分类，并只看到您想要的。Ticket组织子类别包括等待、订阅、未解决、未分配、已解决、存档、参与等。

Re:amaze社交媒体功能和特性

Re:amaze在每个计划中都集成了社交媒体，以及其他与客户沟通相关的功能。社交媒体集成直接连接到Re:amaze的Ticketing系统，该系统提供强大的组织能力，并根据渠道和Ticket状态轻松分类Ticket。通过社交媒体进行通信的大多数功能都是从Ticketing系统转移过来的，您可以在社交媒体Ticket中使用它们。这些功能包括Ticket管理功能，或者联系功能。

除了社交媒体Ticketing功能，您还可以依靠其他东西。其中之一是自动化功能，包括响应模板、工作流、客户意图功能和各种机器人。Re:amaze还提供了对话和消息的报告功能，以及工作流、标签和员工绩效。后三种只有在更昂贵的计划中才有。

Re:amaze社交媒体功能的用户体验

与Re:amaze合作一开始似乎是喜忧参半。这是一个看起来很棒的系统，似乎一切都很完美。我注意到的第一个问题是，我没有收到任何传入Messenger消息的通知。我不得不刷新系统，手动查找收件箱中的通知。一旦我找到了它，Ticket内的界面让事情又变得更好。后来我发现您需要手动激活通知，这似乎是一个奇怪的选择。在我看来，这个功能应该是开箱即用的。

回复的过程相当愉快。我可以点击添加文件和附件，或者直接将它们拖放到邮件中。我还可以选择插入回复模板、表情符号，并选择在回复消息时应用的状态更改。这不是我在社交媒体客户服务Ticketing系统中见过的最丰富的功能，但它提供了您可能需要的有效沟通的几乎所有功能。

所有Ticket的功能都是一样的，不管他们是来自Facebook、Instagram还是Twitter。一方面，这是一件好事，因为它消除了回复时的任何困惑，并允许您在每个社交媒体Ticket的相同工作流程中感到舒适，而不管其来源如何。另一方面，Re:amaze似乎忘记了每个社交媒体网络都提供了一套不同的功能，如果放在Re:amaze的社交媒体Ticketing系统中，这些功能可能会做得很好。

Re:amaze的社交媒体功能总体上很不错，提供了一个稳定可靠的工作流程，没有任何问题。然而，Re:amaze可能不会像您期望的那样让您感到惊讶。这些集成非常容易执行，但是与其他解决方案相比，社交媒体Ticketing体验似乎有点平淡无奇。这并不意味着它的功能不强，恰恰相反。回复:amaze这个词似乎缺乏某种“哇”的成分。

Re:amaze定价

Re:amaze提供了三种主要的定价方案，另外还有两种针对创业公司和企业的方案。每个计划都提供社交媒体功能，这意味着无论您选择哪种计划，您都可以访问Facebook、Instagram和Twitter的集成。在决策过程中，您需要关注的主要问题是每个Re: amazing定价计划中不同的其余功能。让我们看看您得到了什么。

Basic

Basic计划的费用是每个团队成员每月29美元(按月计费)，或者每个团队成员每月27.55美元(按年计费)。您可以获得无限的电子邮件收件箱，实时聊天，社交媒体渠道，公共和内部常见问题解答，工作流自动化，响应模板，网站集成，聊天机器人，主动消息，基本报告，客户意图等等。

Pro

Pro计划的费用为每位团队成员每月49美元(按月计费)，或每位团队成员每月46.55美元(按年计费)。您可以获得基本计划的所有功能，以及多个品牌帐户、站点访问者实时视图、高级报告、短信和语音通道、自定义托管域名、自定义电子邮件外观、状态页面等。

Plus

Plus计划的费用为每位团队成员每月69美元(按月计费)，或每位团队成员每月65.55美元(按年计费)。您可以从以前的计划中获得所有功能，以及实时界面共享、部门、员工绩效报告、员工轮班和假期、可定制的员工角色、客户满意度评级、聊天视频呼叫、可选的经典聊天模式、FAQ文章编辑历史等等。

Starter

Starter计划每月59美元，只能按月计费。它为无限团队成员提供Basic计划的所有功能，并以固定价格提供。然而，它每个月有500个回复对话的限制。

Enterprise

Enterprise计划根据您的需求提供定制定价。它针对的是需要可扩展性的成长型企业。

Re:amaze 为各种规模的企业提供多种定价方案。您可以利用免费试用机会亲自试用该软件，并评估它是否符合您的期望。不过，您也可以考虑其他社交媒体客户服务软件提供商，以确保物有所值。

结论

Re:amaze提供了您处理社交媒体所需要的一切，它甚至还集成了Twitter，这并不像您想象的那么常见。集成过程非常快速和简单，Re:amaze提供了一个非常好的内置指南，可以帮助您非常轻松地进行设置。社交媒体Ticketing也很棒，但我总觉得它有不足之处。然而，这不应该阻止您考虑将这个非常强大的解决方案作为您专用的社交媒体客户服务软件。