MessageBird IVR综述

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4.3
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269 reviews

交互式语音响应(IVR)是呼叫中心软件中很受欢迎的功能,它允许客户支持人员根据各种情况组织呼叫。IVR可以用来创建“树”,根据呼叫者通过语音或按下手机上相应的按钮选择号码,将呼叫者路由到相应的部门。

Pricing
Starting from:
$ 30   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.5
用户体验
4
价格
5
实现
4.5

Key takeaways

Pros

  • 易于设置和用户友好
  • 价格实惠
  • 支持详细的IVR设置

Cons

  • 有限的自定义
  • 有时很难联系到客户支持

MessageBird的流程构建器是一个出色的选择,适合那些希望建立一个简单的IVR菜单的人。UI是直观的,易于导航,所以您不必担心不知所措或迷失在成堆的代码。MessageBird为您第一次与流程构建功能交互提供了快速教程。对于不太懂技术的用户来说,这是一种很好的方式,可以轻松地设置自己的流程。我发现的唯一问题是在IVR消息方面缺乏自定义。然而,我不认为这会阻止用户选择MessageBird的IVR软件。

开始使用MessageBird IVR功能

注册试用版MessageBird非常简单。在您填写详细信息并添加代理数量之后,您将看到一个外观干净的控制面板,对于第一次使用该控制面板的用户来说,它似乎并不令人难以抗拒。

MessageBird欢迎控制面板

虽然您不会立即找到IVR功能,但此设置仍然可以通过控制面板让您轻松找到方法。IVR功能的配置可以直接在控制面板中进行,也可以在流程构建器的左侧菜单中进行。

MessageBird IVR功能

接下来,单击模板。在那里,您将发现相当多的流程构建和自动化选项。要继续设置,请单击“简单电话”菜单(IVR)。

我发现非常有用的是MessageBird提供的一个教程,一旦您访问IVR配置。本教程通过四个简单步骤指导您如何在全渠道环境、电话等中创建流程。如果您愿意,您可以选择完成本教程或跳过本教程。

MessageBird IVR构建教程

您需要做的第一件事就是购买一个电话号码。您可以通过单击弹出窗口直接从流程构建器中完成此操作。

准备好电话号码后,就可以开始配置呼叫树了。继续单击“Say”按钮,可以创建消息并配置语言、语音等变量。

不幸的是,您不能在消息中添加音频文件,因此只能使用文本转语音选项。您有多种语言选择,包括不同的英语口音。您也没有太多的声音选项,所以您可以在男声和女声之间选择。

MessageBird IVR配置选项

设置了消息之后,就可以继续创建分支了。您可以使用单独的消息和触发器创建多个分支选项。虽然您可以快速配置一个非常简单的IVR菜单,但MessageBird允许您创建一个相当复杂的IVR设置。添加了主要的IVR选项后,您可以创建更多的分支并配置其他指令,也可以关闭分支。

这个菜单允许您配置一个简单的IVR设置,让您的客户快速联系您的业务。然而,如果您需要一个更精细的设置,您也可以通过许多分支选项和其他设置来实现。

IVR表现如何?

整个流程构建器功能工作得很好,没有问题。多亏了GUI和开头的教程,设置非常直观。不幸的是IVR不允许自定义音频媒体文件,但如果这对您来说不是问题,文本转语音功能可以正常工作。IVR的性能本身是出色的,如果您正在寻找一些简单易用的东西,它应该满足您所有的期望。然而,如果您在努力理解分支、变量或其他有关IVR配置的东西,MessageBird在他们的支持中心提供了一个易于遵循的教程。

定价

如果您不需要超过2个代理,并且愿意购买电话号码,您可以免费使用MessageBird的流程构建功能。如果您想扩大您的业务,您可以升级到每月30美元的选项,允许3-10个代理。

结论

这对于小型联络中心来说是一个很好的选择。MessageBird以合理的价格为您提供了许多功能,简单的IVR设置和多层次的IVR选项。整个用户界面直观,易于导航。即使它不像人们希望的那样可自定义,如果您正在寻找一个简单而负担得起的解决方案,MessageBird也不会让您失望。

常见疑问和问题

我不知道如何购买电话号码

要使用MessageBird的IVR功能,您需要购买一个电话号码。为此,登录到您的帐户,并单击控制面板中的数字图标。在下一页上,您需要填写必要的信息,然后单击购买按钮。之后,检查订单摘要,并确认您的购买。在您支付后,您可以将其添加到您的帐户中。

我的IVR不能工作

您应该仔细检查IVR的流程设计,并修复您发现的任何错误。有关IVR的更多帮助,您可能希望咨询Messagebirds的帮助部分或联系客户服务。

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