LiveAgent IVR综述

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4.6
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3731 reviews

交互式语音响应(IVR)是呼叫中心软件中很受欢迎的功能,它允许客户支持人员根据各种情况组织呼叫。IVR可以用来创建“树”,根据呼叫者通过语音或按下手机上相应的按钮选择号码,将呼叫者路由到相应的部门。

Pricing
Starting from:
$ 49   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.2
用户体验
4.5
价格
4
实现
4

Key takeaways

Pros

  • IVR工作得很好
  • 高灵活性和可自定义性
  • 合理的定价
  • 出色的全天候客户支持

Cons

  • 对于新用户来说,设置起来并不容易
  • 需要一些脚本知识和技能

LiveAgent的IVR性能非常好,不会花您太长时间来找到IVR功能,这多亏了改进的用户界面。虽然设置LiveAgent的IVR不是世界上最简单的任务,但事实上,他们的24/7客户支持可以随时帮助您。LiveAgent的IVR可以非常灵活,需要一些耐心和一点技巧。使用LiveAgent的另一个原因是它的其他功能的合理价格,您一定要为您的帮助台考虑这些功能。

开始使用LiveAgent IVR功能

LiveAgent有一个简单的注册过程,可以直接从网站上进行。只需几分钟即可完成并访问您的LiveAgent web应用程序。一旦您到达那里,您就可以开始设置您的整个LiveAgent帮助台,包括IVR。有一个方便的启动指南包括每个LiveAgent有的沟通渠道。一旦您启用呼叫并添加您的VoIP号码,您可以单击其设置并开始设置IVR。

LiveAgent应用程序中的呼叫设置

LiveAgent的IVR设置一开始有点不寻常。它不提供IVR级别的可视化表示,因此任何计划都应该事先完成。IVR的设置和配置需要使用YAML脚本完成。如果这是您第一次使用它,不要担心——有一个可用的指南,您可以在LiveAgent的IVR设置中直接找到链接。如果您想避免自己编写整个IVR,您可以在这里选择一个IVR的示例,复制它,并根据您的喜好进行自定义。

虽然这个创建IVR的过程不是最好的,但由于努力制作的一个更全面的指南和示例,它可以变得更容易。它还可以为熟悉此方法的熟练用户提供完全不同级别的灵活性。每一行命令在IVR中解锁一个新的级别或指令,因此您可以使用一些技能和耐心来制作复杂的IVR。使用前面提到的IVR示例,创建更简单的IVR只需要几分钟。

在LiveAgent中设置IVR

您也可以选择在IVR设置中添加自己的录音,或从LiveAgent的支持门户文章中下载示例录音。您必须手动将它们添加到系统中。本文还提供了一个有用的指南,解释如何将记录添加到系统中。

虽然这种类型的设置不是最好的,但最弥补它的是LiveAgent的24/7客户支持,可以帮助您完成流程的每一步。或者,您可以要求支持代理为您构建IVR,将问题留给专家,而无需编写一行脚本。并不是每个IVR软件都提供这种类型的帮助,这就是为什么LiveAgent值得一些额外的赞扬,尽管它的设置更复杂。

IVR表现如何?

LiveAgent IVR的性能和你设计的一样好。总的来说,如果计划得当,它的工作没有问题,并为呼叫者提供了很好的体验。在任何测试过程中,我都没有遇到任何重大问题,而且体验很愉快。制作和上传自己的录音很容易,这给了您一个很好的机会来个性化IVR和你的品牌,并给它一个更专业的感觉。总而言之,如果你愿意付出努力,LiveAgent的IVR将完美地完成这项工作。

定价

LiveAgent的IVR功能只存在于每个代理每月49美元起的All-inclusive方案中。这是LiveAgent最丰富的方案,提供完整的呼叫中心功能以及其他重要的客户服务渠道。整个交流是通过一个Ticketing系统组织起来的,该系统在一个地方处理电子邮件、实时对话、社交媒体、信使应用程序、呼叫中心和客户门户。

结论

虽然LiveAgent的IVR不是最好的竞争者,但它做得很好,绝对不会让人失望。那些寻找一个简单的IVR设置的用户可能会被LiveAgent的IVR创建过程所劝退。然而,如果您愿意学习,IVR可以创造奇迹。非技术用户总是可以使用LiveAgent的客户门户文章中包含的预设之一,或联系24/7支持,以帮助他们免费规划IVR。IVR可以变得非常灵活,如果计划得当,将会表现得非常好。

常见疑问和问题

我不知道如何设计我的IVR流程

LiveAgent的IVR构建器依赖于YAML脚本,而不是可视化的IVR构建器。如果您在理解过程中遇到困难,您可以参考IVR 指南,使用IVR示例复制和自定义它们,或向客户支持团队寻求构建IVR的进一步帮助。

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