Infobip IVR综述

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4.5
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107 reviews

Infobip是市场营销、销售和客户服务领域的知名平台。它有各种各样的功能,全球各地的客户都喜欢它。Infobip的IVR功能非常强大,同时保持可访问性。

Pricing
Starting from:
$ 499   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.3
用户体验
4
价格
4.5
实现
4.5

Key takeaways

Pros

  • 高度可自定义
  • 使用方便
  • 强大

Cons

  • 行话可能令人困惑
  • 语言检测可能有点笨拙

凭借其许多可配置的选项,此IVR功能非常适合寻求自动化其呼叫中心操作的大型企业。然而,小公司也会发现Infobip的软件同样有用。尽管有大量的功能和选项,您都可以设置,而不必担心不知所措或困惑。

从Infobip IVR功能开始

我在Windows 10上测试了Infobip的软件,但它也可以在Linux上运行。在Infobip上进行免费试用是非常乏味的。点击“注册”按钮后,我被转到他们的客户满意度调查。在浏览了网站之后,我尝试在文档页面的帮助下获得我的免费帐户。在点击文章之后,我终于注册了一个免费试用账户。

在收到一封验证邮件和发送到我手机的激活码后,我就可以开始设置IVR功能了。

然而,这带来了一些挑战。如果您和我一样,当您在寻找像“流程”或“呼叫自动化”这样熟悉的术语时,您会感到迷茫。我最好的选择是回到支持门户。查找关于如何设置IVR功能的信息是相当容易的。但是,支持文档并没有提到设置个人配置文件、标签、渠道事件等。一旦您这样做了,您可以参考如何做。

虽然最初的步骤有点令人沮丧,但从那以后就一帆风顺了。

如需设置IVR功能,请单击左侧菜单中的“时刻”。如果您是第一次这样做,Infobip提供了一个简短的教程,指导您完成基本步骤。

Infobip IVR设置教程

继续单击“创建流程”按钮,然后单击“从头开始”。

Infobip创建一个新的流程

在那之后,您将有几个触发选项可供选择。要创建电话树,单击“入站式呼叫”。

Infobip IVR触发选项

现在,您可以开始使用IVR功能。Infobip的用户界面非常干净直观,所以即使是新用户也不会感到不知所措。

您可以使用文本转语音或预先录制的音频文件自动响应入站式呼叫并发送消息。您可以直接从电脑上传音频文件到软件。要自定义文本转语音消息,您可以从多个语音选项中进行选择。除此之外,您还可以配置语音速率、暂停持续时间等。

Infobip IVR配置

Infobip允许您设置非常简单的呼叫树以及更复杂的流程。您可以添加其他沟通渠道到您的分支,如短信,电子邮件和Whatsapp messenger。通过这种方式,Infobip为您和您的客户创造了多渠道的体验。

Infobip完成的IVR树

我喜欢这个软件的原因是它提供了大量的选项。您可以为您的IVR系统设置可追踪的目标,或配置它来收集和存储关于用户输入的数字的数据。

Infobip用户输入收集器选项

您可以配置许多高级选项来创建复杂且高度自定义的流程。根据您的业务需求,您的IVR可以像骨架一样简单,也可以像您希望的那样复杂。

IVR表现如何?

尽管设置呼叫树的第一步有点令人沮丧,但该功能表现良好。Infobip以其可靠性而闻名,所以我并不惊讶于一切都运行得很顺利,没有任何问题。这个软件可以让您摆弄配置,这样您就可以得到您需要的一切。即使是更高级的选项,没有太多技术知识的用户也可以使用。而且,即使您迷失或困惑,Infobip文档页面也很容易导航,并提供了许多文章和帮助您的指南。

定价

Infobip的定价大多是自定义的。找到他们的基本订阅包的价格是可能的,不过仅当您有一个免费帐户时。Infobip有三种定价选项——MomentsConversationsAnswers。要使用IVR功能,您需要每月499欧元起的Moments包。要获得自定义方案,您可以联系他们的客户支持或销售团队。

结论

要总结Infobip的IVR功能,首先想到的是“功能性”这个词。它是高度可配置的,同时所有类型的用户都可以访问。用户友好的界面和简单的下拉菜单,即使是第一次建立呼叫树,您也不会感到害怕。多种沟通渠道的选择使您能够为客户创造真正的多渠道体验。此外,您可以直接在IVR中设置追踪,这样您的呼叫中心将始终保持在其KPI之上。尽管有一些小的不便,Infobip对于希望建立联系中心的小型企业和需要自动化和简化流程的大型行业领导者来说,都是一款令人惊叹的软件。

常见疑问和问题

我无法将Infobip的IVR与我的CRM集成

为了从第三方数据库或CRM中获取信息,您可以使用“呼叫API”功能。添加要与流程集成的系统的URL。确保URL是正确的,这样流程就可以与它交互。在此之后,指定流程将用于向URL发送请求的方法。一旦您这样做了,您就可以出发了。如果在此过程中遇到任何问题,您可以联系Infobip的客户支持。

我的IVR不能工作

仔细检查IVR流程设计中的错误并修复它们。如果您的IVR仍然有问题,您可以尝试咨询Infobip的帮助部分或联系客户服务寻求帮助。

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