CloudTalk IVR综述

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4.4
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954 reviews

CloudTalk是一个相对年轻的应用程序,它考虑了动态和灵活的联络中心的需求。基于合理的价格,该软件提供可靠和令人惊讶的强大的IVR功能。您可以让您的IVR菜单尽量简单或如您所愿进行定制,同时保持易于导航性,如果需要的话可以重新配置。

Pricing
Starting from:
$ 30   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.7
用户体验
4.5
价格
5
实现
4.5

Key takeaways

Pros

  • 易于设置和使用
  • 负担得起的价格
  • 可自定义

Cons

  • 没有教程
  • 有时会有点小故障

用户友好的界面为您提供了丰富的选项关于配置呼叫分支,并且不会对新用户造成巨大的压力。您可以转接呼叫、播放预先录制的消息,甚至可以配置HTTP请求。CloudTalk的IVR软件除了在开始时缺少教程的一点不便外,几乎没有什么令人满意的地方。如果您正在寻找可靠的软件,让您能配置您的IVR菜单,这是一个很好的选择。

从CloudTalk IVR功能开始

用CloudTalk建立一个试用帐户是小菜一碟。一旦您填写了您的信息,您就会自动收到一个电话号码和5欧元的积分。当您登录到您的帐户,您就会看到一个干净和用户友好的界面,有一个控制面板和左侧菜单。在控制面板上,您可以看到您的呼叫和呼叫中心活动的简单概述。这对于可以立即分析其呼叫活动的小型团队非常有用。

CloudTalk IVR软件-控制面板

进入菜单的“号码”页签,开始配置IVR功能。然后,继续单击希望使用的电话号码旁边的“编辑”按钮。

CloudTalk - 号码设置

在此之后,您可以开始创建和自定义呼叫分支。

CloudTalk -自定义呼叫分支

我喜欢的IVR软件CloudTalk是它如何自定义的同时保持用户友好。您可以配置分支的每个部分,甚至创建更详细的多级IVR菜单。

CloudTalk IVR菜单选项

您可以很容易地转接入站式呼叫,并将未接呼叫分配给其他代理、小组或部门。有许多选项可供选择,甚至可以配置更高级的操作。然而,它仍然很精致,易于操作,所以即使是不太懂技术的用户也可以得到他们需要的一切,而不会被淹没。

您可以通过单击菜单中的IVR标题来添加消息到您的呼叫分支。在那里,您可以设置文本转语音信息,或者录音。您可以从计算机上传音频文件,也可以直接在CloudTalk中录制。

CloudTalk IVR菜单-添加新的声音

我很欣赏这款软件的一点是,它可以向代理的电子邮箱发送语音邮件。您可以配置您的IVR来记录客户的语音消息,不仅通知您的代理,还可以将其作为电子邮件附件发送。这是一个很好的方法来简化您的呼叫中心的沟通,并确保所有的客户咨询都得到了接收。

CloudTalk -语音邮件操作设置

添加一个快速教程将是我改进CloudTalk的IVR功能的建议之一。尽管该软件易于使用,但对于一些缺乏经验的用户来说,它仍然令人生畏。简要介绍基本选项和设置的快速教程可以帮助繁忙的代理和经理节省浏览支持中心的时间。也就是说,CloudTalk在网站上提供了一个视频教程,所以如果您需要的话,您仍然可以找到一个易于访问的指南。

IVR表现如何?

CloudTalk的IVR功能可靠,完全按预期执行。它可以满足具有基本呼叫分支机构的小型联络中心的需求,也可以满足具有各种配置和多渠道选项的大型公司的需求。它的用户界面清晰简洁,无论技术熟练程度如何,任何人都可以轻松使用。尽管缺少设置教程,但其功能并不难理解。

定价

CloudTalk在他们的第二定价等级- Essential方案中提供了IVR功能。伴随着其他功能,您可以以每个用户每月30美元的价格购买这个方案。

结论

对于许多人来说,当涉及到设置任何类型的自动化时,都有一些固有的恐惧。好消息是,CloudTalk让配置您的IVR菜单,并开始自动化您的呼叫流程变得非常容易。有了一个易于导航的界面,您不必担心被您不理解的大块代码和变量搞得不知所措。CloudTalk的IVR软件可以很容易地自然地找出用户需要采取的步骤来配置自己的自动呼叫流程。CloudTalk的IVR功能可以帮助许多企业以合理的成本进行日常联络中心操作,并提供丰富的功能。

常见疑问和问题

我不知道我的呼叫是在队列中还是IVR中

如果您不确定呼叫是否在IVR中,您应该做的第一件事是检查流程设计。使用呼叫流程路由,您可以查看未接呼叫>按组筛选。您还可以在“统计”部分查看呼叫历史记录,以查看未接呼叫统计信息。

我的IVR不能工作

确保仔细检查IVR流程设计中的任何错误并将其删除。如果您的IVR仍然遇到困难,请咨询CloudTalk帮助部分,看看是否有任何可用的解决方案,或联系他们的客户服务。

Product reviews

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