Bitrix24 IVR综述

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4.1
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交互式语音响应(IVR)是呼叫中心软件中很受欢迎的功能,它允许客户支持人员根据各种情况组织呼叫。IVR可以用来创建“树”,根据呼叫者通过语音或按下手机上相应的按钮选择号码,将呼叫者路由到相应的部门。

Pricing
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$ 49   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4
用户体验
4.5
价格
4.5
实现
3

Key takeaways

Pros

  • 易于创建IVR级别
  • 高级选项
  • 一旦您掌握了窍门,就很容易使用
  • 定价和免费方案

Cons

  • 用户界面很难导航
  • 过时的指南

Bitrix24 IVR表现出色,尽管它可能需要您一段时间来习惯在这个功能丰富的解决方案中导航。找到IVR设置可能需要一分钟,但您可以确信,一旦您这样做,设置将是用户友好的,功能也将按预期执行。Bitrix24是出色的,特别是考虑到它的价格是公平的,并且有一个免费的方案,没有任何必要的支付信息。

开始使用Bitrix24 IVR功能

开始使用Bitrix24通常是一个简单的任务,需要您完成您的免费注册。确认邮件后,您将立即访问您的工作空间。整个过程非常迅速,没有任何长时间的等待。当您访问Bitrix24应用程序时,您可以开始在丰富的菜单中浏览。Bitrix24带有一个web应用程序,以及一个可下载的应用程序。我在这个测试中使用了web应用程序。

对于新用户来说,菜单可能会让他们感到困惑,因为有许多图标在他们将鼠标悬停在上面之前都没有可见的说明。web应用程序还有一个搜索小部件和重新排列或隐藏菜单图标的选项,这使得工作流程稍微容易一些。我花了一段时间来学习在Bitrix24中如何找到创建IVR的选项。该应用程序有一个集成的帮助指南,但它已经过时,因此没有帮助。

指南中的菜单看起来与我在写这篇评论时使用的应用程序非常不同。对于那些对Bitrix24中IVR设置的位置感兴趣的人,请在左侧菜单中进入CRM,从顶部菜单中选择附件,单击电话,继续单击配置电话,最后选择声音菜单和添加菜单。

Bitrix24指令按钮设置-添加新的指令按钮

交互式语音响应的创建过程并不困难,而且相当简单。Bitrix24提供了许多自定义选项,这对于那些想要具体了解他们的IVR如何执行的用户来说总是一件好事。在顶部,您可以选择为文本转语音选项编写文本,或者您可以上传自己的音频文件。当呼叫者接通IVR时播放此录音。

创建不涉及类似UI设计的过程,而是选择呼叫者拨号板上的每个号码将执行什么操作。您可以选择标准的转接号码,将它们定向到其他用户,等等。总的来说,如果您熟悉IVR系统,这个过程非常简单,完成时间很短。

Bitrix24 IVR指令按钮-保存完成的设置

当您完成IVR设置后,只需单击保存。现在,要应用您的IVR,您需要将其连接到一个号码。进入电话>连接>配置号码>选择号码/PBX,在入站式呼叫路由部分开启语音菜单。完成这些步骤后,您的IVR就连接好了。

IVR表现如何?

幸运的是,使用Bitrix24的IVR呼叫很容易,在创建IVR时一切都按照预期工作。我做了几次测试电话,在IVR性能方面没有遇到任何问题。IVR本身就像您做的一样好,Bitrix24不会妨碍您。在我的测试电话中没有出现任何错误或任何其他问题。

总的来说,您的呼叫者可以期望和感受通常的IVR体验,顺利地将他们连接到正确的部门。不管您是喜欢文本转语音的声音,还是喜欢自己的录音,整体体验都是可靠的,我没有什么大的抱怨。

定价

现在,Bitrix24的定价绝对是它的亮点之一。您可以选择一种定价方案,而不是现付现用。这种定价方案仅受功能数量和存储空间的限制。最好的是Bitrix24还附带了一个免费方案,这意味着您不必支付大量的钱来获得IVR功能。

免费方案

免费方案提供5GB的存储空间,还可以访问协作功能、任务和项目、CRM、驱动器、联系中心和网站构建器。它为一个免费的解决方案提供了巨大的价值和功能。

Basic方案

Basic方案包括24GB的存储空间,包含免费方案的所有功能,并增加了创建和管理在线商店的功能。5个用户每月49美元。

Standard方案

Standard方案提供100GB的存储空间,具备前两个方案的所有功能,并增加了营销和在线文档功能。50名用户每月收费99美元。

Professional方案

Professional方案提供1024GB的存储空间,包括之前方案的所有功能,并添加了销售智能、自动化和人力资源等新功能。100名用户每月收费199美元。

结论

Bitrix24的IVR工作得很好,但总的来说,对于新用户来说,这个解决方案很难使用。然而,这不应该阻止您考虑将它作为您的专用IVR软件。Bitrix24具有公平的价格,出色的功能,当您花时间学习如何使用它时,它就非常梦幻。它是任何呼叫中心的有力竞争者。

常见疑问和问题

我在Bitrix24中找不到IVR选项

Bitrix24是一个复杂的解决方案,有许多工具和功能,所以不要担心,如果找到IVR似乎很难。转到左侧导航菜单中的CRM,然后从顶部菜单中选择“附件”。单击“电话”,然后单击“配置电话”。选择语音菜单,最后添加菜单。这是您可以开始构建IVR的地方。如果您仍然找不到IVR选项,请务必仔细检查是否有允许IVR的正确方案。

我不知道如何将IVR连接到Bitrix24中的特定号码

如果您想使用其中一个IVR流程,您需要分别为每个号码启用语音菜单。前往 电话>连接>配置号码。然后选择一个号码/PBX,在入站式呼叫路由部分单击启用语音菜单。

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