Aircall IVR综述

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4.3
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交互式语音响应(IVR)是呼叫中心软件中很受欢迎的功能,它允许客户支持人员根据各种情况组织呼叫。IVR可以用来创建“树”,根据呼叫者通过语音或按下手机上相应的按钮选择号码,将呼叫者路由到相应的部门。

Pricing
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Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.8
用户体验
4.5
价格
5
实现
5

Key takeaways

Pros

  • 最容易设置的IVR功能之一
  • 出色的界面,易于导航
  • 它很便宜,IVR也包含在基本方案中

Cons

  • 创建精细的IVR树可能很困难

Aircall的IVR是一个不可否认的强有力的竞争者,没什么弱点。它非常容易规划、创建和实现您的IVR,而且它比大多数IVR软件相对便宜。Aircall还为用户提供了文本到语音的自定义选项。在打造更精细的IVR时,会出现一个小问题,因此,Aircall的灵活性存在弱点。然而,这不应该阻止大多数用户有效地利用Aircall,因为这是一个令人惊叹的IVR软件中的小问题。

从Aircall IVR功能开始

从Aircall开始是快速和简单的。当您报名参加试用时,您可以选择您想要尝试的方案。正如预期的那样,整个注册过程相当迅速。一旦您进入您的控制面板,您将会受到一个非常容易导航的美观的界面的欢迎。最好的是,IVR设置在欢迎界面上可用,所以您不需要在Aircall配置中进行任何搜索。

Aircall IVR综述

创建IVR与创建新号码绑定。单击“创建新号码”后,您可以选择是要传统号码还是IVR号码。Aircall有一个令人难以置信的简单和直观的设置,从一开始就很容易理解。规划是由一个类似ui设计的界面直观地表示的,在那里您可以清楚地看到每个节点及其各自的操作。

然而,当您想要创建一个更详细的多级IVR时,事情会变得有点复杂,因为在选择第一个路由后没有办法进一步路由呼叫。虽然大多数企业可能希望保持他们的IVR的简单性,以确保客户和代表之间的快速连接,但在某些情况下,除了创建一个精心设计的IVR之外没有其他选择。

Aircall IVR综述

IVR自定义选项非常棒。您可以选择添加一个自定义文件,以及在大量文本转语音语音之间进行选择。甚至还有不同口音的语言选项,包括多种英语口音可供选择。您可以自己写条消息,听一听,然后再选择最合适的。

Aircall IVR综述

IVR表现如何?

Aircall IVR正常运行,无故障。自定义的文本到语音录音等功能使IVR看起来更专业,而文本转语音选项有助于创建一个国际呼叫中心的感觉。整个设置工作时没有任何错误或问题,就像大多数现代IVR一样。Aircall的性能简直太棒了,如果您的经验和我一样,您应该不会遇到任何大问题。

定价

Aircall具有非常实惠的价格,幸运的是,即使在其最基本的方案中,IVR也是可用的。这些方案都有免费试用,所以您可以在购买之前试用一下。让我们来看看使用Aircall可以得到什么。

Essentials

Essentials方案的起价为每个用户每月30美元,至少有三个用户。除了IVR,您还可以访问50个集成和API, SMS功能,基本的电话功能,如呼叫记录和点击呼叫,无限的同时外呼等等。

Professional

Professional方案的起价为每个用户每月50美元,至少有三个用户。您可以从之前的方案中获得所有功能,以及强制呼叫标记、高级分析和监控、高级支持功能、高级销售功能等等。

Custom

通过他们的Custom方案,您可以在Aircall中自定义您的方案和价格。它至少要有10个用户。您可以从之前的两个方案中获得所有功能,以及自定义分析、自定义入职、访问API开发人员支持、SLA等新功能。

结论

Aircall以一个公平的价格提供了可能是最好的IVR。设置非常简单,它提供了一些很棒的自定义选项,可以在几分钟内完成。Aircall出错的事情很少,它的IVR功能非常接近完美。虽然试图构建精心制作的IVR树的用户可能会有点失望,但任何不需要此功能的人都会对Aircall所提供的功能感到非常满意。

常见疑问和问题

我的IVR不能工作

确保再次检查您的IVR流程。在Aircall中搭建时,事先计划您的IVR流程总是有帮助的,以摆脱任何混乱。如果您的IVR遇到不同的问题,请查看Aircall故障排除指南,或联系他们的支持团队。

我不能创建多级IVR

Aircall不直接支持多级IVR,但是您可以尝试创建一个类似的系统,为每个可用的号码设置多个较小的IVR。通过将这些IVR与转接指令连接起来,您可以模拟多级IVR的体验。

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