LiveAgent呼叫中心软件测评

该文介绍了LiveAgent公司的各项业务,包括客户服务软件、VoIP电话系统、自助服务软件、投诉管理系统、客户门户软件等。同时也提供了公司联系方式,可以进行演示或订阅消息获取最新信息和折扣。讲述了公司的历史荣誉及客户评价,以及支持门户、数据迁移和系统状态等业务。此外,还有丰富的学习资源如博客、学院、网络研讨会和成本计算器等可供使用。
LiveAgent呼叫中心软件测评
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LiveAgent是一个客户服务软件,它提供了广泛的工具来帮助企业为他们的客户提供高效和有效的支持。在这篇测评中,看看他们的呼叫中心功能是如何提高生产力和提高客户服务的。

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Andrej Csizmadia

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Andrej Csizmadia
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4.7
用户体验
5
价格
5
实现
4

开始使用LiveAgent呼叫中心功能

拥有一个简单的注册过程是任何公司的第一个绿色标志,幸运的是LiveAgent提供了这一点。通过点击主页右上角的“免费试用”按钮,我只需要输入一些细节就可以继续了。在输入我的姓名、电子邮件地址和公司名称后,我的帐户就创建了,并直接链接到我的知识库。

LiveAgent安装状态

我立即被带到开始控制面板,在那里我可以填写一些公司细节,包括添加徽标、语音支持和聊天按钮。甚至还有一个“学习基础知识”和“发现LiveAgent”按钮供想要了解更多信息的新用户使用,但如果需要,可以跳过它们。我看了一下周围,发现我的知识库可以使用左侧设置图标上方的按钮设置。我做了一个小的测试文章,以备不时之需。

LiveAgent入门指南

当我完成并返回到控制面板时,我继续添加了公司的标志和语音支持,因为这篇测评将围绕呼叫中心的功能展开。当设置语音支持时,您可以选择连接视频通话或音频通话。我选择了经典的手机图标,看看如何添加我的号码。

在LiveAgent中添加语音支持

幸运的是,这将我直接带到了呼叫配置,因此我可以通过添加一个数字来混淆。在屏幕的左侧,所有用于浏览软件的按钮都被放置在一个非常整洁有序的列表中。

LiveAgent - 建立您的呼叫中心

自然,我前往了呼叫>号码,点击橙色的“创建”按钮,添加了一个来自Zadarma VoiP服务的号码。有很多电话号码服务提供商,所以您可以继续搜索您使用的一个,或者如果您没有在列表中看到您的VoIP提供商,就简单地输入一个通用的VoIP电话号码。一旦我输入了相应的信息,我只需点击底部的“添加”,我的连接号码就会在旁边显示一个绿点。对我来说好像是绿灯了,所以我想可以了!

LiveAgent - 添加Zadarma号码

接下来,我进入“按钮”部分,点击“创建”,这样我就可以把一些东西放到我的页面上。我有一长串不同形状和颜色的按钮可供选择,也可以定制一个,但我选择了最简单的选择:全黑的“呼叫我们”按钮。一旦选中,我就可以在概览中编辑设置。这包括路由到哪里,呼叫记录和语言设置。

LiveAgent - 编辑SIP按钮

当我在红色的单词中选择“集成”时,我被直接带到复制html代码。我使用控制面板跳转到知识库(就在左侧选项卡的设置按钮上方),因为我决定在那里测试我的按钮。我转到知识库设置>一般配置>跟踪代码,并将我的html代码粘贴到该部分。这段代码也可以很容易地复制和粘贴到任何网站上。

LiveAgent - 添加跟踪代码

看起来很简单,对吧?事实上,确实如此。我保存了我的代码,然后去检查页面的实时版本。它就在我页面的底部,一如既往地单调诱人。我可能应该使用一些颜色,但幸运的是,在复制代码时有一条消息,您可以随时更改它。

LiveAgent - 呼叫按钮显示在网站上

LiveAgent呼叫中心功能与实现

从一开始,它的界面就非常干净整洁,大部分界面颜色都保持在较浅的范围内,只留下重要的文本和按钮。左侧选项卡上的所有按钮都以图标的形式列出来,单击它们后,它们会显示更多带有文本标题的信息。右上角用更强烈的颜色来显示通知和我需要处理的问题,从而吸引了我的注意力。

当要添加我的号码时,我可以选择将呼叫路由到某些部门。对于这次测评,我是我唯一的部门,所以唯一的选择是电话将转到“通用”。对于拥有更多部门的企业来说,通过使用下拉菜单并将号码链接到部门,似乎真的很容易组织呼叫路由。还有一个选项可以自动记录呼入和呼出呼叫。

LiveAgent - Zadarma VOIP提供商

对于按钮,我对呈现给我的各种选项印象深刻。LiveAgent立即向我展示了最受欢迎的选择,其中包括各种格式和颜色的按钮。我还可以根据按钮的位置来选择,这取决于我是想把它放在侧边、角落,还是在页面内嵌。

LiveAgent的呼叫按钮库

我最欣赏的是它有一个定制按钮选项,我认为对于那些有特定品牌设计的企业来说,这是完美的。虽然预制按钮对于那些不太介意的人来说是非常棒的,但是能够使用图像或html自定义设计按钮真的不会让任何人掉队。

LiveAgent - 创建自定义按钮

后来,当我浏览呼叫配置下的选项时,我发现了更多我没想到能够为呼叫中心调整的功能。第一个给我留下深刻印象的是“呼吸时间”,因为我之前没有将它与任何设置联系起来。我阅读了它下面的小描述,发现它允许我设置呼叫之间的时间,这是一种缓冲期。很神奇的。老实说,我毫不怀疑任何在呼叫中心工作的人都会喜欢这个特定的功能设置。在打电话之后有一个小小的冷静的机会是非常宝贵的,尤其是反思,甚至喝杯水。LiveAgent为企业提供了进入更有意识的工作实践的选择。

LiveAgent呼叫设置

除此之外,似乎还有所有其他与排队时间、优先级或随机分配以及响铃时间相关的设置,这些设置确实有助于组织呼叫中心,就像我希望的那样。我实在想不出我错过了什么;相反,我看到的是我之前从未想过的功能。

性能和实用性

测试时间到了!我打开了两个标签,第一个是我的客户代理控制面板,第二个是我的知识库,上面有我的“呼叫我们”按钮。一切都井然有序,所以我决定通过同一个浏览器做这两件事,看看是否会有任何问题。

LiveAgent控制面板

当我点击按钮时,一个小窗口弹出,解释说我可以直接从我的电脑上打电话。很好,我想它在我的移动设备上看起来会有点不同,但到目前为止还不错。我打了电话过去。

LiveAgent - 拨打电话

它变成了一个交互式拨号界面,天哪,我真的从铃声中跳起来了。很快,我的房间里就响起了复古的电话铃,我正处于受惊的状态,花了我一些时间去打开我的另一个标签。

LiveAgent拨号界面

是的,就在右下角,一个绿色的方形通知,可以让我接听电话。我照做了,一切都很顺利,除了在同一台设备上通话和接收的回声外,没有任何问题。一点也不震惊。

LiveAgent - 来电显示在控制面板上

尽管成功了,我还是四处寻找改变铃声的设置。我承认,我不可能错过那个警报器似的电话,但我想如果我们愿意的话,换个名字会很好。我想找个地方把它改得更柔和些,但不幸的是我什么也没找到。现在,我更加欣赏“呼吸时间”功能。

在LiveAgent支持门户中进一步搜索后,我确实发现声音配置确实存在,并且只需要在“声音”按钮下的配置>系统>插件中激活。一旦激活,您可以去配置>系统>声音,并改变那里的一切。

除此之外,整个界面很简单,工作起来完美无瑕。从打电话到接到电话,我一秒钟都没有,也就是说行动时间很紧迫。这是某种量子速度,这是我永远不会抱怨的。它真的让客户离客服更近了一步。

LiveAgent定价

LiveAgent提供多种定价方案,包括免费版本。它们都有内置的呼叫中心功能,因此决定哪种计划最适合您实际上取决于某些功能的限制或扩展。让我们来看看LiveAgent的报价。

Free

LiveAgent提供了一个具有有限功能的免费层级,包括7天的Ticket历史记录,一个实时聊天按钮,基本报告等等。

Small

每个代理每月支付9美元,Small包提供免费版本的所有功能和扩展功能,例如无限制的Ticket历史记录、客户服务、API集成和报告。

Medium

Medium的价格为每个代理每月29美元,包括Small的所有功能以及额外的高级功能,包括无限聊天按钮、主动聊天邀请、高级反馈管理、实时访客监控和社交媒体集成。

Large

每个代理每月49美元,LiveAgent的Large套餐包含了较低级别的所有功能,并允许您运营一个功能丰富的呼叫中心,包括IVR、视频呼叫、无限通话录音、呼叫路由、转移等功能。

Enterprise

每个代理每月69美元,LiveAgent最全面的软件包,Enterprise层级,提供了Large套餐的所有功能,包括额外的功能,如专门的关键客户经理,多层知识库,去除LiveAgent品牌水印,以及代理的SSO(单点登录)。

结论

总而言之,LiveAgent被证明是一个真正无缝的呼叫中心软件,满足了我的大部分需求。我没有遇到任何问题,并且能够很快地获得软件的感觉。自定义按钮并将其放置在页面上的任何位置的能力给我的印象是LiveAgent确实适用于所有类型的企业。除了无法轻松找到铃声配置的小问题外,我没什么可抱怨的。LiveAgent绝对是一个可以使各种形式和规模的企业受益的软件。

常见疑问和问题

如何在LiveAgent中更改铃声?

在控制面板中,导航到配置>系统>插件,找到声音配置插件并单击激活按钮。然后进入配置>系统>声音。选择您想要的声音,或者通过点击“选择文件”按钮上传一个新的声音并保存更改。

如何在我的网站上实现LiveAgent呼叫按钮?

导航到配置>呼叫>按钮并选择所需的按钮,或者创建一个自定义按钮。转到集成选项卡并复制html代码。您可以轻松地将其粘贴到您的网站上,或者粘贴到LiveAgent知识库中跟踪代码的前部分。

如何在LiveAgent呼叫中心设置呼叫路由?

转到配置>呼叫>设置,您可以选择随机和优先级分配。还可以更改路由时间,将其路由到另一个可用的代理。

Product reviews

考虑将LiveAgent用于您的社交媒体客户支持?看看我们的测评,看看它在我们的常规测试中表现如何。

LiveAgent社交媒体客户服务软件测评

LiveAgent是一款流行的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务、入站式呼叫中心和电子邮件管理等功能。该软件还提供投诉管理、客户门户等多项服务,并支持门户、数据迁移和提案请求等。公司拥有奖项和证书,有网络电话合作伙伴和联盟计划,同时学习资料齐备。销售联系方式包括电话和在线演示。

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Freshchat聊天机器人测评

这篇文章介绍了一个名为LiveAgent的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。文章还提到了LiveAgent的销售联系方式和订阅信息。此外,文章还包括了Quality Unit, LLC的版权和政策相关信息。

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