3CX呼叫中心软件测评

3CX是一款电话沟通软件,具有简化流程的附加功能。虽然UI过时且呼叫质量不佳,但其呼叫窗口中包含的功能数量可能对处理多个任务的代理非常有用。3CX有两个定价类别,托管和自我管理,价格随着使用该软件的代理数量的增加而上涨。最高的级别为每个代理每月330欧元,包括了Dedicated Pro中的所有功能,以及一些额外的功能。自我管理套餐也有类似的功能,最高级别为每个代理每月180欧元。
3CX呼叫中心软件测评
Compare 3CX呼叫中心软件测评 with other in: How 3CX呼叫中心软件测评 is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
1112 reviews

3CX呼叫中心软件提供了旨在改善客户沟通的功能。本文将更详细地介绍它的性能。

Pricing
Starting from:
$   每月
Equal to LiveAgent's Medium plan Liveagent pricing
Free trial: 1
Free version: 1

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.7
用户体验
3
价格
4.5
实现
3.5

Key takeaways

Pros

  • 方便拨号
  • 小型企业也可使用

Cons

  • 用户界面不是很友好
  • 出站式不通畅
  • 呼叫质量低

开始学习3CX呼叫中心功能

要注册3CX的免费帐户,您必须在他们的网站上注册。一旦您提供了您的名字、公司、所在国家和您喜欢的语言等信息,您就必须在三个定价选项中选择一个。

3CX电话系统

幸运的是,第一个是免费的,所以我选择了它,并继续注册过程。我通过电子邮件验证了我的帐户,之后,我收到了我的凭据,如扩展名,PIN和网站客户端登录。

所以我急切地登录了我新创建的3CX账户。马上,我就看到了下载3CX手机应用的选项。

安装3CX应用程序

现在,我跳过了这一步。然而,让我惊喜的是,它从一开始就很容易理解。

我四处寻找了一下,并配置了我的帐户来拨打和接听电话,然后我准备开始测试。在UI的右上角,您可以找到一个拨号器,一个下载应用程序的二维码,以及3CX的知识库。我很快查看了支持文档,只是为了确保这个拨号器是正确的,因为它看起来太简单了。知识文章证实了这是发起呼叫的正确方式,所以我开始了。

3CX呼叫中心拨号器

瞧,什么也没有!它甚至没有开始拨号。我想我一定是搞错了,我又试了几次,但我的通话记录里只有几个不成功的电话。就像我在第一步学到的那样,我决定尝试其他的选择,把问题留给以后。

令我惊讶的是,打内部电话或接听来电根本不是问题。通话质量不是最好的,但也不至于差到让人抱怨太多。因此,在短暂的兴奋之后,我又开始弄清楚为什么出站式呼叫对我不起作用。在我再次开始浏览支持文档之前,我又尝试了几次。然而,无论进行多少故障排除,似乎都无法确定并解决我的问题。所以我转向谷歌咨询我的3CX用户同行。我很快意识到我并不是唯一一个遇到这个问题的人。虽然我尝试了论坛提供的一些建议,但它们并没有解决我的问题。

我最后一次尝试下载了桌面应用程序。一些人声称它对他们有帮助,那为什么不试试呢?

3CX - 安装桌面应用程序

我安装了应用程序,点击配置向导,并将其连接到该软件的网站客户端版本。

3CX桌面应用

UI就像基于浏览器的应用程序一样简单,这并不奇怪。我很快检查了配置,并再次尝试出站呼叫。这种努力只会导致另一个未接来电,甚至连拨号都没有。在上网浏览了一会儿之后,我承认失败了。

3CX呼叫中心功能与实现

正如我已经提到的,3CX是一个相当容易获得的解决方案,因为它提供了iOS和Android上的移动应用程序、基于浏览器的应用程序和桌面应用程序。下载它们是一种简单的体验,所以您可以很快地安装和运行它们。

除了明显的呼入和呼出之外,3CX还可以让您设置实时聊天小部件,集成WhatsApp和Facebook,设置内部消息传递,并向您的同事和客户发送电子邮件。

3CX - 语音和聊天选项

您也可以通过“见面”功能建立视频通话。

3CX - 见面功能

当您与团队成员或客户通话时,您可以保持、静音、转移、录音、使用视频、发起新呼叫或设置会议。这些功能在呼叫中心非常有用。事实上,它们在“呼叫窗口”中就可以访问,这使得它们在呼叫中心代理经常习惯的快节奏环境中很容易使用。

3CX - 拨号界面

在呼叫记录中,您可以单击每个交互并检查其详细信息,将联系人添加到联系人列表中,发起一个新的呼叫,并存档该交互。

3CX通话记录

性能和实用性

3CX是一个直截了当的软件。该系统主要通过电话促进客户沟通,但它也包括一些简化流程的附加功能。它有一个过时的UI,非常简单。虽然导航并不可怕,但这不是我最喜欢的经历。

呼叫质量也不是最好的,所以如果您正在寻找一个解决方案,您的代理可以用来解释复杂的细节,并提供技术指导和支持,3CX可能不是最好的。另一方面,当代理需要一次处理多个任务时,呼叫窗口中包含的功能数量可能非常有用。

我可能不能完全责怪我无法弄清楚为什么我的出站式呼叫失败了。因为我并不是唯一一个遇到问题的人,当然也不是唯一一个遇到这个问题的人,也许这说明了整体体验。

3CX定价

3CX有两个独立的定价类别。一个用于托管解决方案,另一个用于自管理选项。主要的区别在于,如果您选择托管解决方案,3CX将为您管理系统。如果您选择了自我管理选项,则需要对整个系统负责。在所有层级中,价格随着使用该软件的代理数量的增加而上涨。我将讨论适用于10个代理的价格,所以如果您计划有一个更大的团队,你可能会支付更多。

托管

  • Startup Free

免费定价层级包括1个环组,1个自动代理,最多25个参与者的视频会议,实时聊天,团队消息传递和WhatsApp集成。您最多可以为20个用户使用此定价包。

  • Startup Pro

Startup PRO包括一切免费计划中的功能,加上多层级的IVR,假日和办公时间路由,呼叫和聊天报告,语音邮件转文本,和更多。该级别最多限制为20个代理,每个代理每月的费用为175欧元。

  • Dedicated Pro

这个定价层级将花费您每个代理每月€295,用于4 sim通话。在它的功能中,您可以找到一个专门的托管实例,CRM集成,短信和彩信,最多100个参与者的视频会议,微软365集成,等等。

  • Dedicated Enterprise

每个代理每月4个sim卡呼叫,330欧元,Dedicated Enterprise层级可以让您使用Dedicated Pro中的所有功能,以及一些额外的功能,如基于技能的路由,最多250个参与者的视频会议,开始/停止呼叫录音权限等等。

自我管理

  • Dedicated Pro

每月每个代理145欧元,4个sim卡呼叫,此选项包括托管在您的亚马逊,Azure和谷歌上的私有云,CRM集成,呼叫队列,办公桌轮用,呼叫流程设计器,WhatsApp集成,监听,耳语和插入功能,最多100名参与者的视频会议等等。

  • Dedicated Enterprise

更昂贵的自助管理套餐是4sim卡通话,每个代理每月180欧元。有了这个套餐,您可以享受前一层级的所有功能,加上基于技能的路由,最多250名参与者的视频会议,自定义IP电话徽标等等。

结论

我对3CX呼叫中心软件的总体体验有些笨拙。尽管有些功能很方便,但我很好奇为什么这种想法没有在整个用户界面中实现。

当然,我不得不提一下我的不幸的外呼经历。在写这篇测评的过程中,我一次又一次地回过头来试图弄清楚。不是很幸运,所以我不得不得出结论,3CX的出站呼叫功能是最小的错误。通话质量也不是什么值得大书特书的东西,但如果您只是想快速向您的客户推销,我想它可以工作得很好。

这就是我要结束这篇测评的地方。虽然3CX的呼叫中心在某些方面还不错,但在其他方面却有些不足。

常见问题和疑问

我的连接有问题。

连接出现问题可能是由于网络问题或不正确的防火墙设置。要解决这个问题,请检查您的网络连接,并确保您的防火墙设置允许3CX呼叫中心正常运行。

我的通话质量很差。

此问题可能由低带宽、网络拥塞或过时的硬件引起。要解决这个问题,您可以检查您的互联网连接和带宽可用性。最重要的是,确保您正在使用最新的硬件和软件版本。

Product reviews

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

Ticketing 基准

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

了解更多关于商业VoIP的信息。通过专业人士的简单解释,深入理解客户支持的概念。

商业VoIP

商业VoIP是一个解决方案,可以帮助企业主更容易地与客户进行电话销售,并在业务呼叫上协作。除基本的语音通话外,商业VoIP还提供高级功能,如屏幕共享、视频会议和语音邮件转录。商业VoIP有许多好处,包括无限制的通话服务和成本节约。此外,商业VoIP服务可以提供高水平的客户支持,适合小型企业使用。使用商业VoIP可以帮助公司保持与员工的联系,尤其是在远程工作情况下。

客户服务模板非常适合许多企业。但是,仍然必须考虑对客户的个人态度。

客户服务模板

使用自定义工具和模板可以提高客户满意度和忠诚度,并帮助企业与顾客更好地沟通。退款请求回复邮件模板和其他营销工具是提高销售回复率的重要手段。LiveAgent是一款客户服务软件,支持多种功能和集成,并且提供免费试用和成本计算器。

让您不会白费努力在沟通上,并选择一个强大的沟通工具来为您的企业业务服务——LiveAgent的实时对话。

企业商业实时对话

本文介绍了利用实时对话来提高客户服务质量,并推荐使用类似LiveAgent等现有工具。同时也提到了呼叫中心管理的重要性和技巧,以及良好的客户服务如何帮助企业提高业务成功率。

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示