LiveAgent邮件管理软件测评

Key takeaways

安装和实现LiveAgent用于邮件管理

开始使用LiveAgent需要什么?这相当简单，我只需要注册并创建一个免费试用帐户。我可以选择7天的试用或30天的试用。任何电子邮件地址的用户都可以使用7天的免费试用，而30天的免费试用仅适用于使用商业电子邮件地址注册的用户。我只是提供了所需的联系方式，并能够在短时间内访问新帐户。

我得到了一个设置指南，它不仅易于导航，而且对开始使用LiveAgent的几乎所有功能都很有帮助。我可以设置所有的沟通渠道，包括电子邮件等等。如果您想把LiveAgent主要用作电子邮件管理软件，最好从连接您的电子邮件帐户开始。

LiveAgent提供了添加接收邮件帐户和发送邮件帐户的选项，当涉及到邮件管理时，给了我很多选择。我也可以选择使用LiveAgent为我的帐户创建的默认电子邮件地址。最流行的电子邮件集成包括Gmail和Outlook，但您可以通过IMAP/POP3添加任何类型的电子邮件帐户。

一旦您集成了您的电子邮件帐户，或者选择保留默认帐户，您就可以开始了。当选择谷歌或微软帐户时，集成过程非常容易完成。IMAP/POP3集成的工作方式略有不同，但仍然很容易完成，因为它非常类似于将电子邮件帐户与电子邮件客户端连接起来。根据您选择的LiveAgent计划，您可以集成一组电子邮件帐户。

LiveAgent邮件管理功能

LiveAgent的电子邮件管理软件功能严重依赖于其Ticketing系统，该系统提供了大量专注于提高组织和效率的功能。电子邮件，或者在这种情况下的Ticket，提供了标准的电子邮件功能，如回复、转发和发送几乎任何类型的附件，但还有更多的需要看看。我能够分割Ticket，并在不同的代理之间分发它们，以及在从两个来源收到类似请求的情况下合并它们。

LiveAgent还提供了强大的Ticket过滤功能，可以帮助您对收件箱进行分类。您可以使用标签来根据自己确定的各种条件标记Ticket，或者在Ticket内留下笔记，与其他收件箱用户分享重要信息。我还注意到LiveAgent可以帮助更快的回复，这要归功于预定义的答案和预设消息(宏)。此外，可以将收件箱用户划分为不同的部门，并确定哪些部门将负责特定类型的电子邮件消息。最后但重要的是，LiveAgent为个人和企业提供简单而有效的CRM功能以及联系功能。

LiveAgent提供了更多关于Ticketing和电子邮件管理以及其他沟通渠道的功能。一定要看看这个网站，了解更多关于它的电子邮件管理特性和功能。此外，LiveAgent还支持大量的本地和外部集成，这可以在您需要时进一步增强您的功能。

LiveAgent邮件管理软件演示

让我们看一下LiveAgent在标准用例场景中的执行情况。我给自己发了几个电子邮件示例，以测试Ticketing系统是如何工作的，并看看它是否足够快速和响应。我很高兴地说，它的反应非常快，而且非常容易使用。一旦我选择了我的Ticket收件箱，我就能看到一个Ticket列表，根据它们的重要性默认排序，这意味着一张Ticket越老，回复它就越重要。很明显，如果需要的话，Ticket顺序也可以互换。

LiveAgent有一个智能功能，可以让您通过查看位于Ticket左侧的彩色编码标记来确定未解决的Ticket的状态。根据颜色，除了其他状态选项外，我还能区分出是刚刚发送的邮件，还是已经被别人打开的邮件。您还可以看到基本的联系信息、标签、电子邮件或其他Ticket到达的日期等等。这是经过深思熟虑的，但看到一个满的收件箱仍然和普通邮箱一样令人生畏。也可以在收件箱中执行一些指令和大量操作，例如调整过滤器、执行传输、删除消息等等。

一旦我打开任何Ticket，界面仍然非常实用，为以多种方式进行操作提供了大量选项和功能。我在Ticket视图的右侧可以访问联系方式，Ticket说明，集成和其他功能。屏幕中央提供了信息视图以及丰富的回复空间。我还可以在本节中访问更多功能，并使用预设消息或预定义的答案。

一旦我点击了回复选项，LiveAgent就会自动填写问候语和告别语，它甚至会填写我要回复的人的名字。这是一个非常有用的功能，尤其是当你每天要处理几十封邮件的时候。系统甚至会添加一个链接，将收信人带到客户门户网站，在那里他们可以给您反馈或查看他们的Ticket历史。LiveAgent支持标准的附件类型，您还可以将图像直接复制和粘贴到消息中。

总的来说，使用LiveAgent是一种愉快的体验，当涉及到电子邮件管理时，它消除了许多困难。回复很流畅，所有的附加功能都能让您更好地了解您在和谁打交道，也能让您在日常工作中有很多选择来提高效率。虽然在电子邮件管理方面，Ticketing系统不一定是标准的，但我发现它在识别紧急问题和优先处理未打开或未回复的电子邮件方面非常有用。

LiveAgent邮件管理软件定价

由于LiveAgent提供了一个更大的功能集，除了电子邮件管理，您可以考虑购买一个计划，将给您更多的选择。所有LiveAgent计划，包括免费计划，都提供电子邮件管理功能，但如果您升级了，您可以获得更多的电子邮件管理和Ticketing功能。让我们来看看每个计划提供了什么。

免费

免费计划不需要任何费用，您可以想用多久就用多久，但它确实有一些限制。您将获得7天的Ticket历史记录，1个传入电子邮件帐户，1个传出电子邮件帐户和3个部门。但是，您还可以访问1个实时聊天按钮、1个自定义过滤器、一个客户门户、一个知识库和白手套设置等。

Small

Small计划的费用是每个代理每年每月9美元，或者每个代理每月12美元。您可以访问1个传入电子邮件帐户，3个传出电子邮件帐户，10个部门，1个实时聊天按钮，聊天满意度调查，1个API密钥集成，知识库，客户服务，白手套设置，以及更多的Ticketing功能，为您的电子邮件管理添加了许多出色的功能。

Medium

Medium计划的年费为每个代理每月29美元，按月计费则为每个代理每月35美元。它让您可以访问Small计划的所有内容，加上10个传入电子邮件帐户，10个传出电子邮件帐户，呼叫中心支持，20个部门，IVR，产品培训，自定义域托管，20个事件规则，10个时间规则，5个SLA级别和更多出色的功能。

Large

Large计划的费用是每个代理每年49美元，或者每个代理每月59美元，每月计费。您可以从前两个计划中获得所有内容，以及40个传入电子邮件帐户，40个传出电子邮件帐户，3个WhatsApp帐户，50个部门，多知识库，高级客户经理，2个知识库，100个事件规则，时间报告，10个SLA级别，审计日志等等。

Enterprise

Enterprise计划是按年付费每个代理每月69美元，或者每个代理每月85美元，按月计费。它提供了之前所有计划的所有功能，但为有需要的客户增加了许多额外的服务。您将获得专门的大客户经理，优先支持，协助WhatsApp集成，自定义计费设置，计划发布管理，服务审查电话和报告，多达40个自定义角色，多层次知识库，协助渠道集成。

结论

LiveAgent可以很好地为您服务，作为一个电子邮件管理软件，它提供了您可能需要从这样一个解决方案得到的所有重要功能。除此之外，它还适用于许多其他用例，如果您需要除电子邮件之外的其他通信方式，则可以从中受益匪浅。无论哪种方式，LiveAgent都是一个很好的电子邮件管理解决方案，无论您最终选择哪种方案，都不会出错。