Freshdesk电子邮件管理软件测评

Key takeaways

在这篇测评中，我们将重点关注Freshwork的“Freshchat”，因为它拥有最多可以帮助您管理邮件的功能。Freshchat很容易设置，您只需要输入您的电子邮件地址，就设置好了。您可以从自定义系统和概要文件的外观开始。

您可以上传您公司的标志，创建一个网站名称，并定制适合您品牌的颜色。这个过程相当简单，不需要做很多工作。

一旦您设置好外观并对结果感到满意，您将被传送到主系统。这部分需要您花一些时间来适应它，并发现Freshchat提供的所有不同功能。

与市场上其他电子邮件管理系统相比，Freshdesk提供的解决方案也许操作难度更大，因为它不仅专注于电子邮件管理工具，还是一个更复杂的解决方案，可以帮助您的公司将客户询问转化为工单并将其集中存储在一个位置。

Freshdesk功能

创建旅行邮件

Freshdesk提供了各种各样的电子邮件模板，您可以发送给您的客户。您还可以创建自己的电子邮件模板，该模板将特定于客户旅程中的特定时刻。

这些模板也可以定制，以适合您的品牌。

预设消息

该功能允许用户保存对常见客户查询的预写回复，这些回复可以快速插入电子邮件中。这可以帮助您节省时间和精力，因为用户不需要一遍又一遍地重写相同的响应。固定的回复也有助于客户服务的一致性。

Freshdesk的预设回复功能允许用户创建一个回复库，可以与团队的其他成员共享。这有助于他们为客户提供一致和准确的响应，无论谁在处理查询。

安排会议

使用此功能，用户可以直接从收件箱中轻松安排和组织与客户或其他团队成员的会议。这有助于消除来回发送电子邮件以协调日程安排的需要。用户可以通过Freshdesk发送会议请求，接收方可以接受或拒绝邀请。

此外，它还集成了其他流行的日历应用程序，如谷歌日历、Outlook或iCalendar。

工作流程自动化

此功能可以帮助您自动执行耗时的重复性任务。例如，您可以自动化分配电子邮件的过程，以确保您的代理在客户询问时保持快速响应和解决时间。

Freshdesk还为您的团队提供了一个协作工作空间，通过确保两个代理不会最终处理同一个问题来提高效率。

性能和用户体验

Freshdesk电子邮件管理软件提供了广泛的功能，使其成为希望改善客户服务运营的企业的绝佳选择。

总的来说，它是一个可靠和响应迅速的软件。它加载相当快，运行平稳，这使得它很容易管理大量的电子邮件。

搜索功能也使查找特定的电子邮件或客户查询变得简单。

另一方面，新用户一开始可能会觉得Freshdesk的界面有点让人不知所措。虽然该软件提供了许多定制选项和功能，但它可能需要一些时间来习惯它的所有功能。但是，一旦您熟悉了它的界面，它就会变得更加用户友好和直观。

定价

Freshworks根据您希望在业务中实施的解决方案类型提供不同的定价计划。可以选择“Freshdesk”、“Freshchat”、“Freshsales”、“Freshservice”和“Freshmarketer”。所有这些选项都提供了一组不同的功能，允许您根据您的目标，独特的需求和要求选择最适合您的业务的选项。您还可以利用免费试用来测试不同的功能，然后再决定提交特定的订阅。

Freshdesk定价

免费

免费版售价为0欧元，最多可由10个代理使用。免费选项提供的功能最少，尽管对于不需要很多高级功能的小型企业和初创公司来说，它是一个不错的选择。该订阅包含的一些功能包括跨电子邮件和社交的集成Ticketing、Ticket调度、知识库、分析和报告、团队协作以及24/7客户支持。

Growth

第二种定价方式被称为“Growth”，如果按年计费，每个代理每月的费用为15欧元，如果按月计费，每个代理每月的费用为18欧元。这种订阅方式最适合仍在增长的企业。它拥有免费版的所有功能，还有一些额外的功能。一些附加功能包括自动化、冲突检测、SLA管理和营业时间、自定义Ticket视图、自定义Ticket字段和状态等。

Pro

Pro是Freshdesk最受欢迎的订阅，提供高性能的高级自动化。每个代理每月49欧元，按年计费，或者每个代理每月59欧元，按月计费。此选项包括Growth订阅的所有功能，以及一些附加功能，如自定义角色、自定义报告和控制面板、客户旅程、预设表单、社区论坛、多语言知识库、报告共享等。

Enterprise

Freshdesk定价的最后一个选项是企业级支持的全功能订阅。按年计费，每位代理每月79欧元;按月计费，每位代理每月95欧元。

此订阅提供了一系列广泛的高级功能，可以满足许多专注于提供高水平客户服务的公司的需求。一些高级功能包括电子邮件机器人、辅助机器人、基于技能的路由、人工智能驱动的社交信号、自定义指标等等。

Freshchat定价

免费

免费版不需要任何费用，并且可以被多达100个代理使用。它提供的功能有限，但是，对于不需要许多高级功能的小型企业来说，它是一个不错的选择。免费订阅的一些功能包括聊天机器人、聊天机器人分析、收件箱视图、组、对话标签、电子邮件、批量操作等等。

Growth

此选项将花费您每个代理每月15欧元(按年计费)或每个代理每月18欧元(按月计费)。Growth订阅中包含的一些额外功能包括优先收件箱、私人笔记、用户事件和时间轴、离线体验、对话概述报告、Instagram DMs、短信、Whatsapp业务等等。

Pro

Pro订阅计划的起价为每个代理每月39欧元(按年计费)，或者如果您决定按月计费，则每个代理每月47欧元。此计划提供Growth计划中包含的所有功能，以及一些附加功能，如自动解析、实时翻译、高级控制面板、高级自动化、角色和权限等。

Enterprise

拥有最先进功能集的计划是Pro定价计划。只需支付69欧元(每个代理/月，按年计费)或83欧元(每个代理/月，按月计费)，您就可以获得Pro计划中包含的所有功能，以及一些额外功能，如多达5000次机器人会话/月免费，500个活动联系人，允许的域名和用户身份验证。

结论

总之，Freshdesk是一个可靠的电子邮件管理软件，旨在提高客户服务效率。它有一个简单的设置过程，快速加载时间，并运行相当顺利，即使您收到大量的电子邮件在同一时间。需要一些时间来掌握它的所有功能和习惯它的界面，但是，一旦您熟悉了它，它就变得非常用户友好和直观。Freshdesk提供不同的定价计划和免费试用，让企业在做出承诺之前可以选择和测试不同的功能。对于需要可靠的客户服务管理软件的企业来说，Freshdesk是一个很好的解决方案。