Intercom聊天机器人测评

这段文本是一些关于各种聊天机器人和客户服务软件的评论和测评,以及有关如何提供良好的客户服务和参加客户服务会议的建议。文章强调了好的客户服务对于业务成功的重要性,并分享了一些提高客户服务质量的经验。
Intercom聊天机器人测评
Compare Intercom聊天机器人测评 with other in: How Intercom聊天机器人测评 is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
3470 reviews

Intercom聊天机器人是一种广受好评和广泛应用的工具,用于提供客户支持和聊天机器人服务。它以其高效可靠的表现赢得了声誉,并以其平稳运行的能力而闻名,没有任何重大故障。

Pricing
Starting from:
$ 74   每月
Free trial: Yes
Free version: No

Andrej Csizmadia

Editor's rating

Andrej Csizmadia
Overall rating
4
用户体验
5
价格
3
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 快速设置
  • 各种指南和教程可用
  • 多种定制选项可供选择

Cons

  • 对小公司来说昂贵
  • 会因为工具和功能的数量而让人不知所措
  • 必须提供工作邮箱
  • 内部用户支持质量有问题

开始使用Intercom聊天机器人功能

Intercom聊天机器人是为客户支持和聊天机器人服务而设计的软件解决方案。它允许企业和组织通过自动聊天对话与客户实时交互。该聊天机器人可以处理一系列客户咨询,从回答简单的问题到指导客户获得相关资源和支持。

Intercom - 开始

为了开始使用这个聊天机器人,我访问了它的网站,找到了注册页面。点击“开始”按钮,我就可以开始注册了。总的来说,注册Intercom聊天机器人花了我不到10分钟。登记表上没有要求我提供任何特别的细节。

Intercom - 提供工作邮箱

我所要提供的就是:

  • 名和姓
  • 公司名称及规模
  • 工作邮箱
  • 密码
  • 电话号码(可选)

然而,尽管这个过程相当简单,但有一些东西是我非常喜欢的,还有一些是我非常不喜欢的。

首先,我不喜欢提供我的工作邮箱。如果我不使用工作电子邮件,注册表格就不会让我继续下去。另一方面,我真的很高兴看到可以使用谷歌注册,而且不需要信用卡。所以,当我填写完所有的细节后,我被要求检查我的电子邮件以获得验证链接。这封邮件几乎是立刻就收到了,有了它,我就可以快速地继续下去了。

Intercom - 帐户创建

总而言之,整个过程对新手非常友好。没有什么让人困惑的,我不认为您会有任何问题。

Intercom聊天机器人的功能和实现

完成注册后,我进入了该工具的网站。那里有一个惊喜在等着我:一组旨在个性化我使用该软件的体验的问题:

  • 您在建立客户支持解决方案方面有什么经验?
  • 您主要用Intercom做什么?
  • 您是哪个部门的?
  • 您现在的角色是什么?
Intercom - 个性化的体验

从一开始就回答这些问题来改善我的用户体验是件好事。

看看这个工具的整体视觉设计,我必须承认我从一开始就喜欢它。它易于阅读和使用。在应用中导航一点挑战都没有。

除此之外,我还收到了来自Intercom的一封邮件,里面有一些有用的建议,比如:

  • 演示模式
  • 安装Intercom Messenger
  • 邀请队友使用Intercom
  • 巩固支持对话,
  • 使用宏快速提供支持。
Intercom - 有实用贴士的电子邮件

有太多的功能可供选择,您可以在Intercom的网站上阅读更多关于它们的信息。这是一个相当长的清单,但没有什么可担心的。这是因为Intercom提供了有用的指南来帮助您完成所有的流程。更重要的是,您甚至可以看到实现每个功能需要多长时间。所以您并不孤单,也不应该因为复杂性而气馁!

Intercom - 快速入门指南

我最喜欢的功能绝对是可定制的对话机器人,用于获取销售线索,解决支持查询等。这就是为什么我一开始就注册了这个软件。所以在下一节中,我将更多地讨论聊天机器人的性能和实用性。

Intercom - messenger设置

性能和实用性

在熟悉了Intercom的大部分功能后,我决定彻底测试一下这个聊天机器人。我通过在我的测试网站上运行它来做到这一点。在我看来,使用Intercom聊天机器人的一个主要好处是它能够以对话的方式与用户交互,以及可用的定制选项的范围。我真的很喜欢我能够定制几乎所有东西的方式。从聊天机器人的视觉方面开始,一直到设置,比如谁可以首先开始对话等等。此外,Intercom聊天机器人的高度定制使我能够个性化机器人的行为和响应,以满足我的潜在网站用户/客户的特定需求。

Intercom - messeger自定义

Intercom聊天机器人定价

Intercom提供了许多不同的定价方案,包括订阅计划和付费的附加服务。请继续阅读,以了解以下计划的更多细节。

适合非常小的企业

如果您是一家需求很小的小公司,Intercom为您准备了一个Starter计划。这个计划每月74美元。在此计划中,您可以期望访问的功能包括:聊天和电子邮件支持、定向出站电子邮件、产品内消息、共享收件箱、帮助中心等等。

适合大多数企业

这类订阅计划包括3个不同的选项可供选择:Support、Engage和Convert计划。为了了解这些计划的定价,有必要要求一个演示。

适合早期公司

最后,如果您觉得没有一个解决方案能满足您的需求,也可以使用Intercom为早期公司服务。您可以选择每月65美元起。为了符合资格,您需要向Intercom申请并被接受。有资格获得高级Intercom功能和Early Stage Academy的初创公司可享受95%的折扣。

结论

Intercom聊天机器人是一种可靠的解决方案。这个软件肯定有很多优点。包括简单的注册和实现过程,大量的功能可供选择和用户友好的界面。如果我必须提到任何缺点,那就是高昂的价格,因为有更便宜的解决方案。更重要的是,我有一种感觉,这个工具可能会困扰没有经验的用户。总而言之,Intercom聊天机器人工具没有bug,反应灵敏,易于导航。如果您觉得它对您的生意有好处,您绝对应该考虑尝试一下。

常见疑问和问题

Intercom收集什么数据?

Intercom存储并跟踪用户的各种数据点。例如:全名,电子邮件,电话号码,网络会话,最后和第一次的页面,最近的页面浏览,城市和国家,浏览器语言和版本,以及Twitter追随者的数量和通过Intercom发送的消息。完整的清单可以在Intercom的网站上查看。

有可能免费使用Intercom吗?

是的,但只适用于14天的免费试用期。在那之后,如果您想继续使用该软件,就必须付费。价格从每月74美元起,有各种各样的计划供大公司和小公司选择。

Intercom的聊天机器人有什么特点?

Intercom是一个客户交流平台,提供多种功能,包括聊天机器人。Intercom聊天机器人的一些主要功能包括:

自然语言处理 (NLP): 为了有效地理解和回应客户的询问,Intercom的聊天机器人使用了NLP。
自定义: 企业可以很容易地定制Intercom的聊天机器人来满足他们的特定需求,包括设置自动化的工作流程和自定义响应。
与其他Intercom功能的集成: 您可以将Intercom的聊天机器人与其他功能集成在一起,比如触发器和销售线索捕获表单。
报告和分析: Intercom提供了强大的报告功能,这样您就可以保持聊天机器人的性能。

如何制作一个自定义Intercom机器人?

下面是创建自定义Intercom机器人的步骤指南:

  • 注册Intercom。
  • 创建新的机器人。
  • 定义机器人的目标
  • 选择触发条件。
  • 设计对话流程。
  • 添加功能。
  • 测试您的机器人。
  • 最重要的:启动机器人。

遵循这些步骤将确保一切顺利进行。

Product reviews

为您的实时聊天需求考虑Pure Chat?看看我们的测评,看看它在常规测试中的表现如何。

Pure Chat实时聊天测评

LiveAgent是一款电子邮件管理软件,提供各种功能和集成选项。它也有替代方案,并提供免费试用。该软件还提供支持门户、数据迁移、系统状态等支持。公司还提供有关其产品的博客、术语、学院等教育资源。它还包括网络研讨会、模板和成本计算器。LiveAgent还提供流行的客户服务软件,VoIP电话系统,自助服务软件,投诉管理系统,客户门户软件和电子邮件管理软件。该公司还提供各种销售联系方式和社交媒体渠道。

有兴趣使用Zendesk对话机器人来处理客户咨询?在我们的评论中找出它是否值得您花时间。以及价格、效益、性能等等。

Zendesk bot测评

该文介绍了Zendesk Suite和Quriobot聊天机器人的功能、价格和用户评价,以及LiveAgent的测评文章中探讨的软件综述和对话机器人。其中,Zendesk对话机器人能够自动处理客户的询问,并让人类代理专注于更复杂的事务。

为您的实时聊天需求考虑Chatra?看看我们的测评,看看它在常规测试中的表现如何。

Chatra实时聊天测评

Chatra是一个表现良好的实时聊天软件,提供标准功能和极快速度的实现。它提供免费和付费方案,具有足够的功能,但价格可能过高。它的接口易于导航,可靠性高,但品牌水印不能轻易删除。如果需要额外功能,则需选择高级方案。如果您需要一个平衡的解决方案,不会让您失望,Chatra是一个不错的选择。

CES 是一种衡量指标,反映了客户在与您的支持代理沟通,获得问题解决方案时必须做出的努力。

客户努力分数 (CES)

该文介绍了CRM服务的重要性,以及与之相关的软件资源,包括Kehu Zhichi Biaodan - Ruanjian Daili软件代理和呼叫中心软件。呼叫中心软件能提高客户满意度并自动化客户服务。此外,文章还提到了LiveAgent演示的功能和定价方案,以及其它公司的替代方案。

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示