IBM Watson Assistant测评

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IBM Watson Assistant是一个利用对话式人工智能的工具。它建立在深度学习、自然语言处理和机器学习的基础上。它为希望减少花在客户服务任务上的时间的企业提供聊天机器人服务。IBM Watson Assistant很容易导航或管理,但有些方面还有待改进。请阅读我对这款聊天机器人的测评,了解更多信息。

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Free trial: Yes
Free version: Yes

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
4
用户体验
4
价格
4
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 免费方案
  • 易于导航
  • 免费方案有很多功能

Cons

  • 教程和指南太少
  • 授权信用卡和增值税号码信息的挑战
  • 太基本的模板(不一定是骗局)
  • 挑战与第三方应用程序的集成

开始使用IBM Watson Assistant功能

IBM Watson AI Assistant聊天机器人软件可以理解您的请求,适应您的领域,识别普通语言的响应,处理自然对话而不中断等等。此外,IBM的人工智能机器人可以部署到多个社交媒体渠道,如Intercom、Slack、Facebook Messenger、Twilio短信、WhatsApp,甚至亚马逊Alexa。

为了开始使用这个软件,我去了聊天机器人的注册网站,开始了注册过程。要使用聊天机器人,您需要通过提供以下详细信息来创建一个IBM Cloud帐户:

  • 电子邮件地址(在进一步注册过程之前必须验证),
  • 名和姓,
  • 国家或地区

您还将被要求接受条款和条件,并同意接收营销信息(后者是可选的)。

创建您的IBM Cloud帐户

在下一阶段,您将被邀请审阅各种隐私通知,并同意数据处理。一旦完成,就是时候验证您的身份了。我再次被要求提供各种详细信息,例如所需的帐户类型、公司信息、账单信息和信用卡信息。一开始我对此有些气馁,因为我只是想测试一下这个聊天机器人。提供信用卡这样的敏感信息对我来说很不方便。

IBM Cloud -验证您的身份
IBM Cloud卡验证失败

令我惊讶的是,一些令人失望的事情发生了。在创建帐户时,我无法授权我的任何信用卡。更重要的是,在任何配置中都无法验证我的增值税号码,这让我更加恼火。因此,整个注册过程花了大约一个小时,我必须承认它一点也不顺利。我没有预料到这些问题,但它们却出现了。这可能是因为我的信用卡和公司是在波兰注册的,但这应该不是问题。注册不会给您带来任何问题,即使您是这类工具的新手,只要您拥有IBM接受的凭证。

至于界面,它是非常友好的。虽然我不太喜欢IBM使用的深色,但在这个工具中导航很容易,没有任何问题。

IBM Watson Assistant功能和实现

在注册过程中经历了一些颠簸之后,终于是时候感受一下IMB Watson Assistant提供的所有功能了。我对测试它们感到特别兴奋,因为我之前读到的评论褒贬不一。

我首先查看了应用程序的用户体验和视觉设计。在对压倒性的深色表示怀疑之后,我惊讶地发现它并不像我想象的那样令人生畏。

我不会说快速找到所有东西很容易,但过了一段时间,一切都变得熟悉了。我面临的挑战是如何将该工具与其他第三方应用程序集成在一起。如果您没有API和集成的经验,您可能会迷失在这里。

IBM的聊天机器人在免费方案中提供了广泛的功能,例如:

  • 网站对话,
  • SMS和MMS,
  • 消息渠道集成,
  • 自定义渠道API,
  • 月活跃用户高达1000人,
  • 3个助理,
  • 7天的分析数据保留,
  • 行业领先的NPL(自然语言处理),
  • 客户服务台集成,

以及更多。

至于我遇到的问题,有一个很突出。不过,我不会说这是聊天机器人的问题,而是我使用其他聊天机器人的经验。我的问题是,在我看来,聊天机器人的模板太基本了。这可能不是每个人的问题。我想我只是对IBM这样的公司提供的聊天机器人有更多的期待。

另一件让我感到失望的事情可能是缺乏指南和教程,这肯定会让我的引导过程更愉快。与我测试过的其他一些解决方案相比,IBM聊天机器人的开发人员还有一些工作要做。虽然有一些教程,但我觉得它们对用户来说可以更清楚一些。

性能和实用性

总而言之,IBM的聊天机器人相对容易使用,您可以在配置它的同时测试结果。此外,训练模型不需要花费很多时间。在我的一个测试网站上测试了这个聊天机器人之后,我对结果非常满意。此外,我很高兴地看到聊天机器人总是能够理解并准确地响应用户输入,即使它很复杂。

IBM Watson Assistant定价

首先,IBM Watson Assistant确实有一个完全免费的版本。此外,用户还可以订阅付费计划。以下是所有可用的计划及其详细信息。

Lite方案($0/月)

这个方案在多样性方面提供了相当多的功能。一些例子包括网络聊天、短信和彩信、与消息通道的集成、自定义渠道API,以及每月多达1000个活跃用户。

Watson Assistant Lite定价方案

Plus方案($140起/月)

每月140美元起的是Plus方案选项。这是免费版和企业版的完美结合。它的主要功能包括30天的分析数据保留,24小时的会话超时限制,以及搜索现有内容的可能性。

Watson Assistant试用和Plus定价方案

Enterprise方案(自定义定价/月)

要访问更多的功能,您可以订阅IBM的Enterprise方案,该方案是自定义定价的。除了前两个方案中已经包含的功能外,Enterprise选项还允许您访问数据隔离、引导支持、批量处理意图分类、HIPAA、正常运行时间SLA、段集成等等。

Watson Assistant Enterprise定价方案

结论

总而言之,我非常喜欢测试IBM Watson聊天机器人。在我看来,这个工具(在它的免费版本中)对于任何第一次使用聊天机器人的人来说都足够了,以及那些希望做出稍微高级的操作的人。考虑到该工具提供免费试用甚至免费方案,我想即使您最终不喜欢它,如果您决定尝试一下,也不会对您造成太大损失。

常见疑问和问题

我想创建一个免费的IBM Cloud帐户,而不提供信用卡或账单信息。

如果不提供账单信息,就不能创建免费的IBM Cloud帐户。不过,IBM Cloud确实提供了一个免费的服务层级,允许用户免费试用他们的一些服务。要访问免费方案,用户需要提供账单信息,但IBM不会因为他们使用免费版本中包含的服务而向他们收取费用,只要他们不超出免费版本的限制。

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