Zendesk Suite知识库综述

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4.4
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Zendesk Suite是一个著名的平台,提供知识库软件和其他特性和功能。这个强大的帮助台解决方案为您提供了创建有用文章、常见问题回复、操作指南等的选项。由于其可扩展性,Zendesk Suite适用于各种规模的企业。如果您想建立一个充满有用的和信息丰富的内容的知识库,Zendesk Suite的人工智能驱动的知识管理可以成为游戏规则的改变者。

Pricing
Starting from:
79   每月
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.7
用户体验
3.5
价格
3.5
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 强大,具有多种功能
  • 用户友好的知识库编辑器
  • 许多其他的应用程序可供选择

Cons

  • 额外的升级带来额外的成本
  • 更高的价格
  • 支持可能很难沟通

开始使用Zendesk Suite

创建一个免费试用账号非常简单。我填写了我的详细信息,确认了我的电子邮件后,我就可以开始了。在登录时,我看到了一个体验配置界面。

Zendesk Suite改善您的试用体验

在我选择跳过之后,我就可以进入我的账户了。当您登录时,您可以看看开始板块,或者您的控制面板显示您的帐户活动的快速概览。

Zendesk Suite控制面板开始
Zendesk Suite控制面板概览

在快速浏览了一下之后,我想开始测试知识库软件。这就是麻烦开始的地方。

首先,我不知道在哪里可以找到某种文章编辑器的选项。左上角的+添加按钮允许您从Ticket、用户、组织或搜索中进行选择。

所以我决定是时候看看支持文档了。找到支持文章是很容易的,然而,他们没有帮助我太多。不要误解我,他们提供了操作指南和教程。唯一的问题是他们把我指向了+添加按钮。我想这一定是一个不同于我使用的按钮,我试着在用户界面中找到它。

你瞧,我没有成功。所以我仔细查看了支持文章中的一个小截图。背景色与UI中的不同。啊哈!我知道了,我只需要找到正确的界面。因此,考虑到这一点,我查看了右侧的图标和一个带有所有可用界面的下拉菜单。

这是朝正确的方向迈出的一步,但我的麻烦还没有结束。我都点开了,在注册了一个之前没有包含在我的免费试用里的新产品后,我放弃了,并写信给支持部门。

在一个相当有帮助的聊天机器人和我打招呼后,我被告知要等一会儿,销售代表会和我联系。我没等多久,一个名字听起来像人类的人出现了。我的问题得到了解答,我感到很满意,便开始聊天。不过,在发了几条消息后,我开始怀疑这位销售代表不是真正的人类。有点令人沮丧的反反复复随之而来。

Zendesk Suite对话机器人沟通

然而,过了一段时间,我的问题有了答案,即如何写一篇知识库文章。请注意,这是回复,不是答案。技术支持人员告诉了我关于“知识捕获”(Knowledge Capture)应用程序的情况。我不愿意从机器人那里挖掘更多信息,于是再次前往技术支持文档,了解如何安装和使用这款应用程序。在一些操作指导的帮助下,我成功地安装了这款应用程序,没有任何问题。

不过,这并没有真正的帮助,因为应用程序只允许您根据收到的Ticket创建知识库文章。不要误解我的意思,这是一件很棒的事情,在很多情况下都非常有用。然而,这仍然不是我想要的。

Zendesk Suite应用程序和集成

所以,我又回到了几乎点击所有我能找到的东西。最后,我偶然发现了具有所需功能的正确接口!

指南界面中,有另一个添加按钮。通过点击它,您可以选择是否要写一篇文章,或创建一个部分,类别,社区帖子,或社区主题。

Zendesk Suite添加部分

从下拉菜单中单击文章选项后,我被带到一个文本编辑器。

Zendesk Suite创建知识库文章

说实话,在经历了这一切之后,它对我来说有点简陋。您可以编辑内容,添加标签,对其进行分类,并上传图像和其他媒体。完成后,您可以保存或直接发布文章。所有这些都很好,很有用,但还是让人有点失望,尤其是在找到它之后。

在四处寻找更多的编辑选项后,我偶然发现了一些付费升级。

Zendesk Suite安排文章

用户体验和功能

首先,Zendesk包含了大多数常见的浏览器。我用的是谷歌Chrome浏览器,但您应该也能让它在Firefox、Safari和Microsoft Edge上工作。

Zendesk Suite的知识库软件具有编写知识库文章、社区帖子等所需的所有基本功能。使用我的免费试用帐户,我可以做所有我需要做的事情以成功地编写和发布一篇知识库文章。

我在浏览这个有着许多界面、选项和功能的强大网站时遇到了一些问题。我阅读了一些支持性文章,虽然它们很容易找到,但我不能说它们对我有多大帮助。然而,并不是说Zendesk的支持门户作为一个整体被忽略了,作为一个新用户,关于知识库软件的文章对我来说还不够充分。

我需要提到的另一件事是,我想弄清楚哪些定价方案包括知识库软件,哪些不包括。我通读了Zendesk的整个定价页面,虽然我有了一个想法,但我还是想确认一下。因此,我再次写信获取支持。

我已经提到了我对聊天机器人的些许失望。但在与它进行了至少30分钟的对话,试图说服它回答我的问题之后,我准备放弃了。

尽管沟通是用英语,但它甚至尝试用不同的语言与我交流。

Zendesk Suite聊天机器人的语言问题

我的支持互动也有一些轻松的时刻,尽管当时我不确定我是否应该笑。我想您可以自己决定。

Zendesk Suite聊天机器人的时髦回答

然而,最后,我得到了我需要的答案。

定价

Suite Growth

Zendesk最实惠的软件包包括知识库软件是Suite Growth。每个代理每月79欧元,按年收费,您可以在人工智能的帮助下创建知识库文章。此层中包含的其他功能包括Ticketing软件、多渠道客户支持软件、自助客户门户、报告和分析等等。

Suite Professional

每个代理每月99欧元,按年收费,这一定价级别包括了较低级别的所有功能,并添加了一些功能,如集成社区论坛,高级语音功能,HIPAA合规,数据位置选项等。

结论

总结一下我使用Zendesk Suite知识库软件的经验,我不得不说它的功能很好,尽管有点令人印象不深刻。注册过程快速而简单,一些表层功能非常容易访问。然而,当您需要深入研究软件时,它就会变得令人困惑。

Zendesk Suite的文章编辑器提供了编写知识库文章所需的所有基本功能。然而,一旦您想要更高级的选择,您就需要支付额外的升级费用。另外,请记住Zendesk Suite总共有40,000篇文章的限制。

我认为知识捕获应用程序,它可以让您把Ticket转换成知识库文章,可以对许多帮助台有用。这个应用程序可以在Suit Growth定价计划中使用,所以您可以尝试一下。

总而言之,Zendesk Suite拥有大量出色的产品和功能,潜力巨大。然而,当涉及到用户体验时,它需要更多的微调。

常见疑问和问题

我不知道应该使用哪个界面

您可以在Zendesk的支持文章中阅读各种用户界面。要找出您当前使用的界面,请转到右侧角落的上下文面板。您可以在那里找到一个界面列表,您现在使用的是哪个界面,以及您的基本帐户信息。

我不能在我的知识库文章中添加子章节

要为您的文章添加子章节,请转到“安排文章”选项卡并为子章节购买升级。通过单击升级按钮,您可以购买并将此升级直接添加到知识库软件中。

注册后,我的账户立即被锁定了

如果发生这种情况,您必须联系技术支持并验证您的帐户。访问Zendesk Suite的网站,使用实时对话小部件开始聊天。为了验证您的帐户,您需要提供以下信息:您的全名、公司名称、网站URL,以及您计划如何将Zendesk用于您的业务的说明。之后,您应该能够验证和恢复您的帐户。

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