Jira Service Management知识库综述

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Jira Service Management是一个完整的项目管理软件,可以作为一个知识库软件使用。它提供了很大的通用性和灵活性,以及一个现代的文章编辑器,使写作非常容易。特别是一个独特的命令带来了额外的功能。Jira Service Management是免费的,但有些付费方案可能会很贵。阅读更多关于Jira服务管理知识库的完整综述。

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Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.2
用户体验
5
价格
4
执行
3.5

Key takeaways

Pros

  • 良好的导航和界面
  • 强大的知识库功能和集成
  • 开始是免费的

Cons

  • 一个稍微令人困惑的执行过程
  • 付费方案可能会很贵

Jira Service Management是一个完整的项目管理软件,可以作为一个知识库软件使用。它提供了很大的通用性和灵活性,以及一个现代的文章编辑器,使写作非常容易。特别是一个独特的命令带来了额外的功能。Jira Service Management是免费的,但有些付费方案可能会很贵。阅读更多关于Jira服务管理知识库的完整综述。

从Jira Service Management开始

Jira Service Management是一个丰富的软件,可以帮助您进行业务项目管理。您可以为各个部门创建单独的项目,并管理财务、营销、销售、客户服务等。每个部门都有自己独立的知识库,这使得随时都可以方便地访问所有相关信息。

Jira Service Management的基础版本提供了有限(但仍然相当丰富)的功能集合,而且它是免费的,这意味着你可以不花钱就开始使用。这轻而易举。只要到Jira Service Management网站,填写注册表。你可以在几分钟内进入您的账户并开始浏览。但是,首先您需要选择您想要使用的项目模板,并将项目细节添加到模板中。这可以帮助您在不浏览大量应用商店的情况下选择合适的工具。知识库是每个项目的一部分,所以无论您选择哪个项目,都将拥有它。

Jira Service Management项目综述

完成项目模板后,您将被引入Jira Service Management控制面板。它看起来非常棒,你可以通过一个简短的入门教程来了解界面是如何工作的。它的界面看起来相当现代,它尽其所能保持事情的简单性和易导航性。当你添加更多项目时,这可能会发生改变,但是主界面应该尽可能保持整洁。完成之后,您可以在控制面板中看到您的项目。

Jira Service Management - 开始

点击它之后,您可以看到整个项目控制面板和一个提供项目详细信息的空白界面。有两个可见的菜单,上面的菜单是一般Jira Service Management导航,左边的第二个菜单是您打开的单个项目的菜单。您可以在这里找到知识库选项。在这个菜单中,每个单独的项目都有一个知识库,所以每次在项目之间切换时,您不会感到困惑。

Jira Service Management - 项目中的队列概述

用户体验和特性

知识库界面看起来干净、有条理,这意味着在您的工作中没有混乱的搜索让您抓狂。它也会让你马上开始文字工作。没有其他很多东西——没有类别选项、文件夹或设置。因为不需要它们。每个设置都可以在每个项目的概要中找到,每个项目代表一个单独的知识库类别。这使得组织工作相当容易。

Jira Service Management - 知识库概述

当我试图创建我的知识库时,我收到了一条错误消息。即使在我重新加载Jira Service Management应用程序后,这种情况也发生了多次。正如你在这篇文章上面的图片中所看到的,Jira提到知识库是由Confluence所支持的。在我点击这个链接后,我才发现我首先需要设置Confluence来使我的知识库功能工作。Confluence是Jira开发的文档协作工具,幸运的是它也是免费的。

Jira Service Management - 获得Confluence

虽然这不是最方便的知识库设置类型,但它非常快,您不用经历任何长时间的等待或跳过。它的介绍和设置非常类似于Jira Service Management,因此熟悉它的界面应该不会有任何问题。令人失望的是,应用程序似乎没有连接。我希望我能够直接在Jira Service Management中创建知识库文章,但唯一的选择是直接在Confluence中创建它们。尽管这是一种免费的解决方法,但我并不认为这是最好的处理方法。

欢迎来到Confluence

基本上,Confluence强制我在注册时创建一个新账户。我没有找到将Confluence添加到我之前在Jira Service Management中创建的帐户的方法。因此,在您决定使用Jira Service Management作为您的知识库软件之前,请先创建一个Confluence帐户,因为您可以自动访问这两种服务。尽管有这种轻微的复杂性,知识库仍能正常工作。

Jira Service Management - 知识库文章

点击创建文章之后,就可以在吸引人的知识库文章编辑器中开始撰写了。它也非常棒,有一个简单的界面和基本的功能,您已经从标准的文本编辑软件中熟悉过这些了。所有的文本格式功能都在那里,它们可以在界面顶部的一个经典工具栏中使用。当你按下键盘上的“/”键时,你还可以使用一个有趣的功能。它提供了一组选项,你可以在其中选择添加表情符号、操作项、面板、链接、标题、引用、图表、Excel表格等。当我说“更多”时,我的意思是“更多”——选择似乎无穷无尽。

Jira Service Management - 创建文章

这个特性与其他Jira功能深度集成,因此如果您能够访问其他Jira工具,就可以访问它们。滑动所有选项可能非常耗时,这就是为什么您应该总是只输入特定元素的名称,从而节省一些时间。除此之外,它是一个很好的特性,可以帮助您使知识库文章脱颖而出,而这并不是每个知识库软件都能保证的。

定价

Jira提供了四种定价方案。有一种定价方案是完全免费的,不需要任何信用卡信息,而且您可以一直使用它。让我们看看每个计划都提供了什么。

免费

免费方案,顾名思义是免费的,并且有三个用户的限制。有2GB的可用存储空间。该方案提供了大量的功能,包括电子邮件和可嵌入的小部件支持、自助门户、表单、可配置工作流程、可自定义队列、SLA管理、报告和分析,自动化等。

Standard

Standard方案的费用是每个代理每月21美元。它有250GB的可用文件存储。它带来了免费方案的所有功能,并添加了更多功能,如随叫随到管理、服务状态页面、服务依赖关系、审计日志和数据驻留。它还增加了一些功能,从免费方案到每月无限数量。

Premium

Premium套餐的费用是每个代理人每月47美元。它提供无限的存储空间。您可以从前两个方案中获得所有功能,以及全局和多项目自动化、高级警报集成、事件电话会议、事件调查、心跳监视、服务订阅、外部服务、服务和基础设施运行状况分析等等。

Enterprise

Enterprise方案需要为201-300名代理人每年支付134500美元。它还有无限的存储空间。它提供了所有之前方案的功能,以及数据和洞察功能,如Atlassian分析、Atlassian数据湖和数据连接器。你还可以进行移动应用管理。

结论

Jira Service Management是一个非常好的知识库解决方案,适用于所有类型的业务。最好的是它的免费方案,提供了相当丰富的功能集。尽管它只能使用3个用户,但我可以想象它不仅适用于小型企业。知识库功能也非常好,并且不缺少任何功能。它的实现可能有点令人困惑,但整个解决方案是如此平衡,我不认为任何人会觉得这是一个大问题。

常见疑问和问题

如何访问Jira Service Management知识库中的所有命令?

所有类型的命令都可以通过键盘上的“/”按钮访问。当您按下它,您可以开始浏览或键入任何可用功能的名称,以快速找到它。这个清单很丰富,包括文本格式选项,以及来自其他软件的元素,如Excel表格和Jira功能。

当我在Jira Service Management知识库中出现错误时,我该怎么办?

Jira Service Management由Atlassian另一款名为Confluence的产品提供支持。要使知识库正常工作,您需要获得Confluence帐户。您可以免费加入Confluence,无需支付任何费用。之后,您的知识库应该可以建立起来了,并且没有任何问题。

如何建立Jira Service Management知识库?

Jira Service Management能让其用户创建和管理各种类型的项目,用于业务的各个方面。例如,您可以同时创建一个客户服务项目、一个销售项目和一个财务管理项目。您可以让每个项目拥有一个单独的知识库,并为每个项目填充相关文章。可以通过点击任何项目并从左侧菜单栏中选择知识库选项来访问知识库。但是,您首先需要获得Confluence帐户。Confluence是Atlassian的一个独立产品,专注于文档管理。你可以从官方网站上免费获得。之后,您的知识库功能在任何Jira服务管理将正确工作。

知识库缺少搜索栏,我该怎么办?

检查您是否正在使用第三方插件HelpCenter Corrector。这个附加组件提供了一个选项,可以将搜索栏完全隐藏在知识库或任何其他项目门户之外。如果您正在使用它,进入管理应用程序> HelpCenter校正器,并确保隐藏帮助中心搜索栏和隐藏客户门户搜索栏选项没有勾选。搜索栏之后应该会立即显示在知识库中。

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